Pokud vaše promoakce nebo produktová data, která sdílíte ve službě Merchant Center, nesplňují požadavky zásad pro Nákupy či specifikaci produktových dat, může dojít k zamítnutí vaší promoakce, což znamená, že se nebude zobrazovat na Googlu.
V některých případech může být k vyřešení problému nutné požádat o kontrolu zamítnuté promoakce. Pokud je možnost požádat o kontrolu k dispozici, zobrazí se tato možnost na ve sloupci se stavem promoakce pod položkou Zobrazit stav recenze.
- Pokud jste problém našli a vyřešili, zaškrtněte políčko Potvrzuji, že všechny problémy této promoakce byly napraveny.
- Pokud se domníváte, že jsou naše zjištění chybná, vyberte odkaz S problémem nesouhlasím.
- Pokud si problémem nejste jisti nebo nevíte, jak postupovat, obraťte se na nás.
Google chce, abyste vy a vaše firma byli úspěšní. Níže uvádíme několik informací, které je při žádosti o kontrolu potřeba mít na paměti.
Oznámení
Provedení kontroly může zabrat až jeden pracovní den. Stav kontroly se zobrazí ve službě Merchant Center nebo v aplikaci třetí strany.
Údaje o tom, kdy jste o kontrolu požádali, se objeví také ve službě Merchant Center.
Žádost o kontrolu problému – problém byl vyřešen
Pokud se vám problém podaří vyřešit, můžete nám to sdělit tak, že ve službě Merchant Center kliknete na odkaz Zobrazit stav recenze a zaškrtnete políčko Potvrzuji, že všechny problémy této promoakce byly napraveny.
Pokud chcete tomuto problému lépe porozumět nebo zjistit, jak ho vyřešit, přečtěte si požadavky zásad pro promoakce. Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte nás.
S problémem nesouhlasím
Společnost Google je odpovědná za ochranu zákazníků a porušení zásad nebere na lehkou váhu. Pokud se domníváte, že problém byl u vašeho účtu či produktu zaznamenán chybně, můžete se proti porušení odvolat kliknutím na možnost S tímto problémem nesouhlasím.
Než podáte odvolání, projděte si zásady a dejte pozor, abyste důvod žádosti dokázali doložit. Chceme zákazníkům zajistit bezpečný a důvěryhodný ekosystém, takže možná budeme potřebovat další informace.
Může se vám zobrazit výzva k odeslání dalších informací a vysvětlení ohledně toho, proč vaše promoakce naše zásady neporušuje nebo proč není zamítnutí opodstatněné. Možnost odvolat se a provést ověření pomáhá vytvořit bezpečný ekosystém. Jedná se o jednoduchý proces vedoucí k vybudování důvěry.
Můžete dostat jen jednu šanci podat odvolání k danému problému. Až požádáte o kontrolu a odvoláte se, můžete být požádáni, abyste chyby na základě našich zásad a požadavků opravili.
Pokud jste požádali o kontrolu a váš účet je stále pozastavený, je možné, že na něj bylo uplatněno období klidu. Období klidu je pevně stanovená doba, po kterou nemůžete požádat o kontrolu účtu. K uplatnění období klidu většinou dojde po několika neúspěšných žádostech o kontrolu. Pokud chcete požádat o kontrolu vašeho účtu Merchant Center:
- Přihlaste se k účtu Google Merchant Center.
- V navigační nabídce klikněte na možnost Produkty.
- Na kartě Vyžaduje vaši pozornost najděte problémy na úrovni účtu uvedené na kartách se souhrny v horní části stránky.
- Vyhledejte problém na úrovni produktu, který chcete zkontrolovat.
- Klikněte na Opravit.
- Potom klikněte buď na možnost Problém byl vyřešen, nebo na možnost S problémem nesouhlasím.
- Pokud s problémem nesouhlasíte, může být nutné provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
- Pokud jste problém vyřešili, přečtěte si vyskakovací okno a ujistěte se, zda rozumíte procesu kontroly, jeho požadavkům a omezením.