Z tego artykułu dowiesz się, jak rozwiązać problemy z tworzeniem, formatowaniem i przesyłaniem danych produktów.
Jeśli produkty lub konto zostały odrzucone i potrzebujesz więcej informacji, przeczytaj artykuł Problemy w Merchant Center.
Wyniki przetwarzania źródeł danych
Raport o przetwarzaniu jest dostępny dla wszystkich źródeł danych korzystających z plików. Aby go otworzyć, wykonaj te czynności:
W prawym górnym rogu na koncie Merchant Center kliknij ikonę koła zębatego
, aby otworzyć menu ustawień, a następnie wybierz Źródła danych.
Kliknij nazwę źródła danych, które chcesz zweryfikować.
Na karcie „Najnowsza aktualizacja” znajdziesz informacje o stanie swojego ostatniego przesyłania danych produktów. Dane w raporcie:
- Stan: w tej sekcji znajdziesz informacje, czy podczas ostatniego przesyłania danych wystąpiły jakiekolwiek problemy.
- Atrybuty: w tej sekcji znajdziesz informacje o tym, czy znaleziono problemy z określonymi atrybutami konkretnych produktów w Twoim źródle danych. Atrybuty podane w źródle danych o produktach powinny być zgodne ze specyfikacją danych produktów.
- Twój plik z produktami: ta sekcja zawiera szczegółowe informacje o problemach z przesyłaniem plików danych o produktach. Obejmuje to opis problemu, jego rozwiązanie oraz liczbę produktów, których dotyczy.
Uwaga: przetwarzanie źródła danych sprawdza tylko podstawowe problemy z plikami i danymi. Aby sprawdzić wszystkie problemy, otwórz kartę „Wymaga uwagi” w sekcji Produkty.
Typowe problemy
Problemy z tworzeniem pliku z produktami
- Pominięty atrybut: w pliku danych może brakować wymaganego atrybutu. Atrybut identyfikator [id] jest jednym z najczęściej pomijanych atrybutów, dlatego zawsze sprawdzaj go w pierwszej kolejności.
- Nieprawidłowe formatowanie: kliknij dowolny z tych linków, żeby zobaczyć, jak powinny wyglądać pliki danych w tych formatach.
Problemy z konfiguracją pliku danych o produktach
- Kraj docelowy: wskaż terytorium, na którym sprzedawane są Twoje produkty. Jeśli na przykład jako kraj w pliku podasz „Stany Zjednoczone”, będzie to oznaczać, że produkty są dostępne do kupienia w Stanach Zjednoczonych. Dane produktów przesłane do wybranego kraju muszą spełniać wymagania obowiązujące w tym kraju, a także być zgodne ze specyfikacjami pliku danych i zasadami.
- Wiele krajów: określ wiele krajów, jeśli sprzedajesz ten sam produkt w wielu krajach. Sprawdź, czy Twoje produkty spełniają wymagania obowiązujące w poszczególnych krajach, a także czy są zgodne ze specyfikacjami pliku danych i zasadami.
- Nazwa pliku danych: pliki RSS i Atom powinny kończyć się rozszerzeniem .xml. Pliki o nazwach bez rozszerzeń będą domyślnie przetwarzane jako pliki rozdzielane znakami tabulacji. Pamiętaj, że nie akceptujemy plików w formacie programu Excel. Więcej informacji znajdziesz w artykule o konwertowaniu arkuszy kalkulacyjnych.
- Jeśli używasz takich rozszerzeń nazw plików jak .zip czy .gz, sprawdź, czy dany plik faktycznie jest skompresowany, ponieważ nasz system zakłada, że tak właśnie jest. W takim przypadku przesłanie nieskompresowanego pliku może spowodować błąd pliku danych. Sprawdź, czy skompresowane archiwum zawiera tylko jeden plik.
Problemy z formatem
- Plik tekstowy lub rozdzielany znakami tabulacji
- Sprawdź, czy wszystkie kolumny (karty) z wymaganymi atrybutami są poprawnie dopasowane do wszystkich produktów. Często zdarza się dodatkowa lub brakująca karta.
- Kod XML
- Nie możesz używać znaków specjalnych, takich jak „&”, bez zmiany ich znaczenia.
- Jeśli Twoje nazwy atrybutów zawierają wielkie litery, musisz zamienić je na małe. Na przykład atrybut tytuł [title] należy podawać jako <title>, a nie <Title>.
- Czasem zdarza się nieprawidłowe kodowanie. Pamiętaj, aby zakodować plik w jednym z akceptowanych formatów.
Problemy z przesyłaniem
- Twój plik danych może być za duży, aby można go było przesłać za pomocą wybranej metody.
- Pliki przesyłane bezpośrednio muszą mieć rozmiar mniejszy niż 4 GB. Jeśli podczas przesyłania tą metodą wyświetli się komunikat „Ups”, odczekaj kilka godzin i spróbuj ponownie.
- Rozmiar plików przesyłanych przez SSH File Transfer Protocol (SFTP) musi być mniejszy niż 4 GB.
- Pliki wybrane do zaplanowanego pobierania muszą mieć rozmiar mniejszy niż 4 GB.
- Najczęstsze przyczyny niepowodzenia w przypadku przesyłania automatycznego:
- Adres URL używany przy zaplanowanym pobieraniu jest zablokowany w pliku robots.txt lub ma ustawione uprawnienia, które nie pozwalają Merchant Center na pobieranie pliku danych.
- Adres URL używany do planowania nie działa lub przekierowuje na stronę, która nie zawiera pliku danych.
- Skompresowane pliki muszą być mniejsze niż 500 MB.
Oto kilka najczęstszych błędów, które pojawiają się podczas korzystania z SFTP:
| Problem | Rozwiązanie |
|---|---|
|
Błąd „Nie znaleziono serwera” |
W przypadku protokołu SFTP sprawdź, czy logujesz się na {nazwa użytkownika sftp}@partnerupload.google.com, podając port serwera 19321. Jeśli korzystasz z klienta SFTP, do adresu hosta musisz dodać protokół „sftp://” (np. sftp://partnerupload.google.com). |
|
Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło |
Możesz sprawdzić, czy korzystasz z właściwej nazwy użytkownika, logując się na konto Google Merchant Center. Gdy się zalogujesz, wybierz SFTP/GCS w menu ikony z 3 kropkami. Jeśli wszystko jest skonfigurowane, nazwę użytkownika znajdziesz w sekcji Nazwa użytkownika dla każdej z usług. Ze względów bezpieczeństwa Twoje hasło SFTP nie jest wyświetlane na Twoim koncie. Jeśli nie pamiętasz hasła, musisz je zresetować. |
|
Błąd „Niedozwolona nazwa pliku” |
Sprawdź, czy nazwa pliku nie zawiera spacji. Nazwa pliku powinna być taka sama jak nazwa pliku zarejestrowanego na koncie. |
|
Nie masz zarejestrowanego pliku danych o tej nazwie |
Upewnij się, że nazwa pliku przesyłanego przez SFTP dokładnie odpowiada nazwie pliku podanej podczas rejestracji pliku danych. |
|
Błąd „Połączenie SFTP zresetowane przez zdalnego hosta” |
Połączenie internetowe z naszym serwerem SFTP zostało utracone. Spróbuj przesłać plik ponownie. |
O problemach z protokołami SFTP, które nie zostały opisane na tej stronie, dowiesz się więcej w artykule Przesyłanie źródeł danych o produktach za pomocą SFTP.