Feilsøk datakilder

I denne artikkelen forklarer vi hvordan du feilsøker problemer med oppretting, formatering og opplasting av produktinformasjon.

Hvis produktene dine eller kontoen din ikke blir godkjent og du trenger mer informasjon, kan du gå til Problemer i Merchant Center.

Gjennomgå resultatene fra datakildebehandling

En behandlingsrapport er tilgjengelig for alle filbaserte datakilder. Slik får du tilgang til den:

Step 1 Klikk på tannhjulikonet Ikon for verktøy- og innstillingsmeny [tannhjul] øverst til høyre i Merchant Center-kontoen for å åpne innstillingsmenyen, og velg deretter Datakilder.

Step 2 Klikk på navnet på datakilden du vil gjennomgå.

Step 3 I delen «Nyeste oppdatering» kan du se statusen for produktinformasjonen du lastet opp sist. Rapporten inneholder følgende:

Status: I denne delen ser du om det oppsto noen problemer med informasjonen du lastet opp sist.
Attributter: I denne delen ser du om det ble funnet problemer med bestemte produktattributter i datakilden din. Attributtene i produktdatakilden må overholde spesifikasjonen for produktinformasjon.
Produktfilen din: I denne delen finner du informasjon om eventuelle problemer med den opplastede filen med produktinformasjon. Dette omfatter hva problemet er, hvordan det kan løses, og hvor mange av produktene i filen som er berørt.

Merk: Datakildebehandling ser bare etter grunnleggende fil- og dataproblemer. Hvis du vil se gjennom alle problemer, kan du gå til «Handling kreves»-fanen i Produkter-delen.

Vanlige problemer

Problemer med oppretting av produktfiler

Glemt attributt: Det kan hende filen din mangler et obligatorisk attributt. Attributtet for ID [id] blir ofte glemt, så sjekk det først.
Feil formatering: Klikk på disse linkene for å se eksempler på hvordan en feed skal se ut i disse formatene.

Vi tillater for øyeblikket ikke feeder i XLS-format. Hvis du har opprettet en feed i XLS-format, kan du finne ut om hvordan du konverterer den til en TXT-fil.

Problemer med konfigureringen av produktinformasjonsfiler

Oppføringsland: Spesifiser hvor varene dine selges. Hvis du for eksempel angir «USA» som land for filen, betyr dette at varene er tilgjengelige for kjøp i USA. Produktinformasjon som lastes opp for et valgt land, må oppfylle kravene for dette landet, inkludert kravene i spesifikasjonene og retningslinjene for feeder.
Flere land: Angi flere land hvis du selger det samme produktet i flere land. Sørg for at produktene dine oppfyller kravene for hvert land, inkludert kravene i spesifikasjonene og retningslinjene for feeder.
Filnavnet til datafeeden: RSS- og Atom-filer skal ha filetternavnet .xml. Filer uten filetternavn behandles som standard som tabulatordelte filer. Husk at vi ikke godtar filer i Excel-format. Finn ut hvordan du konverterer regneark.
Hvis du bruker filetternavn som ZIP eller GZ, må du sørge for at filen er komprimert, siden systemet vårt går ut fra at slike filtyper er det. Hvis du laster opp en ukomprimert fil med en slik filtype, kan feeden kanskje ikke behandles. Sørg for at det komprimerte arkivet inneholder bare én fil.

Formateringsproblemer

Tekst eller tabulatordelt
- Sørg for at alle kolonnene (tabulatorene) med de obligatoriske attributtene samsvarer med alle varene. Ofte kan det være en ekstra eller manglende tabulator.
XML
- Du kan ikke legge inn spesialtegn uten escape-tegn, for eksempel «&».
- Eventuelle store bokstaver i attributtnavnene må fjernes. Attributtet for tittel [title] må for eksempel angis som <title>, ikke <Title>.
- Feilaktig koding forekommer fra tid til annen. Sjekk at filen er kodet i et godkjent format.

Problemer med opplasting

Det kan hende at feeden din er for stor for opplastingsmetoden du bruker.
- Filer som lastes opp direkte, må være mindre enn 4 GB. (Hvis du får en «beklager»-melding når du bruker denne metoden, kan du vente noen timer og prøve på nytt.)
- Filer som sendes via SSH File Transfer Protocol (SFTP), må være mindre enn 4 GB.
- Filer som er angitt for planlagt henting, må være mindre enn 4 GB.

Vanlige grunner til at automatiske opplastinger mislykkes:
- Nettadressen som brukes i den planlagte hentingen, blokkeres av robot.txt eller har ikke tillatelsesinnstillingene som kreves for at Merchant Center skal kunne laste ned datafeeden.
- Nettadressen som brukes i planleggingen, fungerer ikke, eller den viderekobler til en side som ikke inneholder datafeeden.
Komprimerte filer må være mindre enn 500 MB.

Her er noen av de vanligste feilene som forekommer ved bruk av SFTP:

Problem	Løsning
«Server not found»-feil (finner ikke tjeneren)	For SFTP må du logge på {sftp-brukernavn}@partnerupload.google.com med tjenerporten 19321. Hvis du bruker en SFTP-klient, må du kanskje bruke «sftp://» som prefiks i vertsnavnadressen (for eksempel sftp://partnerupload.google.com).
«Username or password incorrect» (Feil brukernavn eller passord	Du kan verifisere at du bruker riktig brukernavn ved å logge på Google Merchant Center-kontoen din. Når du er pålogget, velger du SFTP/GCS på menyen med prikkeikonet. Hvis du har konfigurert disse, skal du kunne se brukernavnet ditt i Brukernavn-delen for hver enkelt tjeneste. Av sikkerhetshensyn kan du ikke se SFTP-passordet ditt i kontoen. Hvis du har mistet passordet, må du tilbakestille det.
«Filename not allowed» (Filnavnet er ikke tillatt)	Sjekk at filnavnet ikke inneholder mellomrom. Filnavnet må være helt likt filnavnet du har registrert i kontoen din.
«You don't have a data feed registered with this name» (du har ingen datafeed registrert med dette navnet)	Sørg for at navnet på filen du sender inn via SFTP, samsvarer nøyaktig med filnavnet du oppga da du registrerte datafeeden.
«SFTP connection reset by peer» (SFTP-tilkoblingen ble tilbakestilt av en lignende app)	Internettilkoblingen til SFTP-tjeneren ble brutt. Prøv å laste opp filen på nytt.

Hvis du ikke finner løsningen på problemet ditt med SFTP på denne siden, kan du gå til Send inn kilder til produktinformasjon via SFTP.

Var dette nyttig for deg?

Hvordan kan vi forbedre den?