I denne artikel kan du læse om, hvordan du finder og løser problemer med oprettelse, formatering og upload af dine produktdata.
Hvis dine produkter eller din konto bliver afvist, og du har brug for flere oplysninger, kan du læse artiklen om Problemer i Merchant Center.
Gennemgå resultaterne af datakildebehandling
Der er en behandlingsrapport tilgængelig for alle filbaserede datakilder. Du kan få adgang til den ved at følge vejledningen nedenfor:
På din Merchant Center-konto skal du klikke på tandhjulsikonet
øverst til højre for at åbne menuen med indstillinger. Derefter skal du vælge Datakilder.
Klik på navnet på den datakilde, du vil gennemgå.
I "Seneste opdatering" kan du se oplysninger om status for din seneste upload af produktdata. Rapporten indeholder:
- Status: Denne sektion viser, om der var problemer med din seneste dataupload.
- Attributter: Denne sektion viser, om der blev fundet problemer med specifikke produktattributter i din datakilde. De attributter, der er angivet i din produktdatakilde, skal overholde specifikationen for produktdata.
- Din produktdatafil: Denne sektion indeholder oplysninger om eventuelle problemer med upload af din produktdatafil. Dette omfatter, hvad problemet er, hvordan det kan løses, og hvor mange produkter i filen der blev berørt af problemet.
Bemærk! Behandlingen af datakilder tjekker kun for grundlæggende problemer med filer og data. Se fanen "Kræver handling" i sektionen Produkter for at gennemgå alle problemer.
Generelle problemer
Problemer med oprettelse af produktfiler
- Glemt attribut: Din fil mangler muligvis en obligatorisk attribut. Attributten id [id] er en af de attributter, der oftest bliver glemt, så sørg altid for at tjekke den først.
- Forkert formatering: Klik på et af disse links for at se eksempler på filer, der viser, hvordan et feed skal se ud i disse formater.
Problemer med konfiguration af produktdatafiler
- Land, der målrettes mod: Angiv det land, hvor dine varer sælges. Hvis du f.eks. angiver "USA" som land for din fil, betyder det, at dine varer kan købes i USA. De produktdata, der uploades til et udvalgt land, skal opfylde kravene for det pågældende land, bl.a. feedspecifikationerne og politikkerne.
- Flere lande: Angiv flere lande, hvis du sælger det samme produkt i flere lande. Sørg for, at dine produkter opfylder kravene for hvert land, bl.a. feedspecifikationerne og politikkerne.
- Navn på datafeedfil: RSS- og Atom-filer skal have filtypenavnet ".xml". Et filnavn, der ikke slutter med en filendelse, bliver som standard behandlet som en tabulatorsepareret fil. Husk, at vi ikke accepterer filer i Excel-format. Gennemgå konvertering af dit regneark for at få hjælp.
- Hvis du bruger filtypenavne såsom .zip eller .gz, skal du sørge for, at filen er komprimeret, da vores system forudsætter, at dette er tilfældet. Upload af en ukomprimeret fil med et af disse filtypenavne kan medføre, at feedet ikke fungerer. Sørg for, at det komprimerede arkiv indeholder præcis én fil.
Problemer med formatering
- Tekst eller tabulatorsepareret
- Sørg for, at kolonnerne (fanerne) med de obligatoriske attributter matcher varerne. I mange tilfælde er der enten en fane for meget eller en for lidt.
- XML
- Du må ikke medtage "un-escaped" specialtegn såsom "&".
- Dine attributnavne må ikke indeholde store bogstaver. Alle store bogstaver i attributnavne skal fjernes. Attributten titel [title] skal eksempelvis angives som <title> frem for <Title>.
- Nogle gange er kodningen ikke korrekt. Sørg for, at din fil er kodet i et af de accepterede formater.
Problemer med upload
- Dit feed er muligvis for stort til den uploadmetode, du bruger.
- Filer, der uploades direkte, skal have en størrelse på under 4 GB (hvis du får vist en fejlmeddelelse, når denne metode benyttes, kan du prøve igen efter et par timer).
- SFTP-filer (SSH File Transfer Protocol) skal have en størrelse på under 4 GB.
- Filer, der indstilles til planlagt hentning, skal være mindre end 4 GB.
- Almindelige årsager til, at automatiske uploads mislykkes:
- Den webadresse, der bruges til den planlagte hentning, er blokeret, eller den er indstillet til, at Merchant Center ikke har tilladelse til at downloade datafeedet.
- Den webadresse, der bruges i tidsplanen, fungerer ikke eller omdirigerer til en side, der ikke indeholder datafeedet.
- Komprimerede filer skal have en størrelse på under 500 MB.
Her er nogle af de mest almindelige fejl, man kan opleve ved brug af SFTP:
| Problem | Løsning |
|---|---|
|
Fejlen "Serveren blev ikke fundet" |
Hvis du bruger SFTP, skal du verificere, at du logger på {sftp-brugernavn}@partnerupload.google.com med serverporten 19321. Hvis du bruger en SFTP-klient, skal du muligvis vælge at føje "sftp://"-protokollen til værtsnavnsadressen (f.eks. sftp://partnerupload.google.com). |
|
Forkert brugernavn eller adgangskode |
Du kan verificere, at du bruger det korrekte brugernavn ved at logge ind på din Google Merchant Center-konto. Når du er logget ind, skal du vælge SFTP/GCS under menuen med ikonet med tre prikker. Hvis du har konfigureret dem, vil du se dit brugernavn vist i sektionen Brugernavn for hver tjeneste. Af sikkerhedsmæssige årsager vises SFTP-adgangskoden ikke på din konto. Hvis du har mistet din adgangskode, skal du nulstille den. |
|
Fejlen "Filnavnet er ikke tilladt" |
Sørg for, at filnavnet ikke indeholder mellemrum. Navnet på din fil skal svare nøjagtigt til det filnavn, du registrerede på din konto. |
|
Du har ikke noget datafeed registreret under dette navn |
Sørg for, at navnet på den fil, du indsender via SFTP, svarer nøjagtigt til det filnavn, du angav, da du registrerede dit datafeed. |
|
Fejlen "SFTP-forbindelse nulstillet af peer" |
Internetforbindelsen til vores SFTP-server blev afbrudt. Prøv at uploade din fil igen. |
Læs artiklen Indsend produktdatakilder via SFTP for at få hjælp til løsning af specifikke problemer med SFTP, der ikke er beskrevet på denne side.