V tomto článku se dozvíte, jak odstraňovat problémy s vytvářením, formátováním a nahráváním produktových dat.
Pokud byly vaše produkty nebo účet zamítnuty a potřebujete další informace, přečtěte si článek Problémy ve službě Merchant Center.
Kontrola výsledků zpracování zdroje dat
Přehled zpracování je k dispozici pro všechny zdroje dat založené na souborech. Přístup k němu získáte takto:
V účtu Merchant Center klikněte vpravo nahoře na ikonu ozubeného kola
, otevřete nabídku nastavení a vyberte možnost Zdroje dat.
Klikněte na název zdroje dat, který chcete zkontrolovat.
V části Poslední aktualizace najdete informace o stavu naposledy nahraných produktových dat. Přehled obsahuje následující údaje:
- Stav: Tady zjistíte, jestli při posledním nahrávání dat došlo k problémům.
- Atributy: V této části se dozvíte, jestli byly ve zdroji dat zjištěny problémy u konkrétních atributů produktu. Atributy uvedené ve zdroji produktových dat musí splňovat specifikace produktových dat.
- Soubor produktů: V této části najdete podrobné informace o případných problémech s nahráváním souborů s produktovými daty. Najdete zde také informace o problému, jak jej lze opravit a kolika produktů v souboru se týká.
Upozornění: Při zpracování zdroje dat se kontrolují pouze základní problémy se soubory a daty. Přehled všech problémů najdete na kartě Vyžaduje pozornost v sekci Produkty.
Nejčastější problémy
Problémy s vytvářením produktových souborů
- Zapomenutý atribut: V souboru může chybět povinný atribut. Jedním z atributů, na které se zapomíná nejčastěji, je atribut ID [id], proto ho zkontrolujte jako první.
- Nesprávné formátování: Kliknutím na libovolný odkaz zobrazíte příklady souborů, které ukazují, jak by měl zdroj v těchto formátech vypadat.
Problémy s konfigurací souborů s produktovými daty
- Cílová země: Zadejte místo, kde se vaše položky prodávají. Pokud například jako zemi svého souboru uvedete „Spojené státy“, znamená to, že lze tyto položky zakoupit v USA. Produktová data nahraná do zvolené země musí splňovat požadavky pro danou zemi, včetně specifikací zdroje a zásad.
- Více zemí: Pokud prodáváte stejný produkt ve více zemích, uveďte více zemí. Ujistěte se, že vaše produkty splňují požadavky jednotlivých zemí, včetně specifikací zdroje a zásad.
- Název souboru zdroje dat: Soubory RSS a Atom by měly mít příponu .xml. Názvy souborů, které nekončí žádnou příponou, budou ve výchozím nastavení zpracovány jako soubory s hodnotami oddělenými tabulátory. Nezapomeňte, že nepřijímáme soubory ve formátu Excel. Nápovědu najdete v článku o převodu tabulek.
- Pokud použijete přípony názvu souboru, jako jsou .zip nebo .gz, je nutné zkontrolovat, zda je soubor zkomprimován, protože to systém předpokládá. Při nahrání nekomprimovaného souboru pak může dojít k selhání zdroje. Komprimovaný archiv musí obsahovat právě jeden soubor.
Problémy s formátováním
- Text nebo text oddělený tabulátory
- Podívejte se, jestli sloupce (tabulátory) s požadovanými atributy odpovídají všem položkám, protože často nějaký tabulátor přebývá nebo chybí.
- XML
- Není možné použít speciální znaky bez kódování (např. znak „&“).
- Názvy atributů nesmí obsahovat velká písmena, proto je z nich nutné všechna odstranit. Například atribut název [title] musíte zadat jako <title>, nikoli <Title>.
- Někdy dojde k nesprávnému kódování. Zkontrolujte, zda soubor kódujete do jednoho z podporovaných formátů.
Problémy s nahráváním
- Je možné, že pro metodu nahrávání, kterou používáte, je zdroj příliš velký.
- Soubory nahrané přímo musí být menší než 4 GB. (Pokud se vám při tomto způsobu nahrání zobrazuje zpráva „jejda“, počkejte několik hodin a zkuste to znovu.)
- Soubory nahrávané pomocí protokolu SSH File Transfer Protocol (SFTP) musí být menší než 4 GB.
- Soubory nastavené pro plánovaná načtení musí být menší než 4 GB.
- Běžné důvody, proč se automatické nahrávání nezdaří:
- Adresa URL použitá pro plánované načtení je vyloučena nebo u ní nejsou nastavena oprávnění tak, aby služba Merchant Center mohla zdroj dat stáhnout.
- Adresa URL použitá pro plánování nefunguje nebo přesměrovává na stránku, která zdroj dat neobsahuje.
- Komprimované soubory musí být menší než 500 MB.
Některé nejčastější chyby, s nimiž se můžete setkat při použití protokolu SFTP:
| Problém | Řešení |
|---|---|
|
Chyba: Server nebyl nalezen |
SFTP: Ověřte, že se přihlašujete k adrese {sftp username}@partnerupload.google.com prostřednictvím předepsaného portu serveru 19321. Pokud používáte klienta SFTP, může být nutné umístit před adresu názvu hostitele předponu protokolu „sftp://“ (například sftp://partnerupload.google.com). |
|
Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo |
Správné uživatelské jméno si můžete ověřit, když se přihlásíte k účtu Google Merchant Center. Po přihlášení k účtu vyberte možnost SFTP / GCSv nabídce s ikonou tří teček. Jestliže máte uživatelské jméno nastaveno, zobrazí se vám pro každou službu v části Uživatelské jméno. Heslo pro SFTP se z bezpečnostních důvodů v účtu nezobrazuje. Pokud jste heslo zapomněli, musíte jej obnovit. |
|
Chyba: Název souboru není povolen |
Zkontrolujte, zda v názvu souboru nejsou mezery. Název souboru musí přesně odpovídat názvu souboru, který jste zaregistrovali do účtu. |
|
Zdroj dat s tímto názvem není zaregistrován |
Zkontrolujte, že název souboru, který odesíláte pomocí protokolu SFTP, přesně odpovídá názvu souboru zadanému při registraci zdroje dat. |
|
Spojení SFTP bylo resetováno klientem |
Přerušilo se internetové spojení se serverem SFTP. Zkuste soubor nahrát znovu. |
Podrobnější informace o konkrétních problémech s protokolem SFTP, které nejsou uvedené na této stránce, najdete v článku Odesílání zdrojů produktových dat pomocí protokolu SFTP.