Om din webbplats eller den produktdata du delar med Merchant Center inte uppfyller policykraven för Shopping och produktdataspecifikationerna kan dina produkter eller hela Merchant Center-kontot omfattas av varningar, underkännanden eller avstängning, och vilken som helst av dessa åtgärder kan förhindra att dina produkter visas på Google.
I vissa fall kan du behöva begära en granskning av kontot eller produkten som inte godkänts för att lösa problemet. Alternativet att begära en granskning visas på produktinformationssidan eller i listan med kontoproblem.
- Om du har identifierat och åtgärdat problemet markerar du Jag har åtgärdat problemet och Begär granskning.
- Om du anser att det vi har kommit fram till är felaktigt kan du välja Jag anser att problemet är felaktigt och Begär granskning.
- I vissa fall kanske du behöver slutföra andra åtgärder, till exempel Länka Google Ads-kontot eller Verifiera identitet för att begära granskning.
- Kontakta oss för support om du är osäker på problemet eller om hur du ska gå vidare.
Google vill att du och ditt företag ska vara framgångsrikt. Tänk på följande när du begär en granskning.
På den här sidan
- Hitta dina problem
- Aviseringar
- Jag har åtgärdat problemet
- Jag håller inte med om problemet
- Vänteperiod
Hitta dina problem
Problem på kontonivå
- Om du inte håller med om problemet kan du behöva slutföra ytterligare steg, till exempel en överklagan och/eller ladda upp nödvändig dokumentation.
- Om du har åtgärdat problemet ska du läsa igenom popupfönstret och se till att du förstår granskningsprocessen och dess krav och begränsningar.
Problem på produktnivå
- Om du har åtgärdat problemet läser du policyerna som har med underkännandet av din produkt att göra. Markera sedan rutan som bekräftar att du har läst informationen.
- Om du inte håller med om problemet kan du ange ett skäl till överklagandet och/eller ladda upp nödvändig dokumentation.
Aviseringar
Granskningen kan ta sju arbetsdagar. Granskningsstatusen visas i Merchant Center eller i din tredjepartsapp.
Det finns flera typer av aviseringar och status:
- Granskning har begärts
- Undergår granskning
- Granskning inte godkänd
Detaljer om när du begärde granskningen visas också i Merchant Center.
E-postaviseringar om policyproblem på kontonivå skickas när granskningen har begärts och när granskningen är klar.
Jag har åtgärdat problemet
Om du kan åtgärda problemet anger du det genom att klicka på Jag har åtgärdat problemet och Begär granskning i Merchant Center eller i ditt tredjepartsprogram.
Läs policykraven för Shopping för att bättre förstå problemet och hur du åtgärdar det. Om du fortfarande inte kan åtgärda problemet kan du kontakta oss för support. Om problemen kvarstår vid slutet av det andra granskningsförsöket kan det hända att en vänteperiod på en vecka inleds.
Jag håller inte med om problemet
Google har ansvar för att skydda kunderna och vi ser allvarligt på överträdelser av våra policyer. Om du anser att problemet som har tillämpats på ditt konto eller din produkt är ett misstag kan du överklaga överträdelsen genom att klicka på Jag håller inte med om överträdelsen och Begär granskning.
Se du till att du förstår policyn och har stöd för din begäran innan du anger att du inte håller med om problemet. Vi vill erbjuda ett säkert och tillförlitligt ekosystem för kunderna och vi kan behöva mer information.
Du kan bli uppmanad att skicka in ytterligare information om din webbplats, dina produkter eller ditt företag. Du kanske kan förklara varför policyn inte bröts eller varför icke godkännandet inte var motiverat. Möjligheten att överklaga och tillhandahålla verifiering skapar förutsättningar för ett säkert ekosystem, är en enkel process och bygger förtroende.
Du kanske bara har en chans att inte hålla med om problemet. När du har begärt granskning och överklagat problemet kan du behöva åtgärda problemet enligt våra policyer och krav.
Vänteperiod
Vänteperioden börjar gälla när du har uttömt möjligheten att inte hålla med om beslutet och du har försökt åtgärda problemet. Om ditt konto redan är avstängt eller har fått statusen förebyggande underkännande av vara kan du begära en kontogranskning.
- Under vänteperioden är granskningsknappen inaktiverad och ditt konto förblir avstängt eller har fortsatt statusen förebyggande underkännande av vara.
- Du kan inte begära en ny granskning under vänteperioden.
- Efter varje granskning som inte godkänns kan vänteperioden förlängas.
- Använd vänteperioden till att granska och åtgärda problem med kontot, data eller webbplatser, eftersom supporten kan vara begränsad tills problemen har åtgärdats.
- Vi kan inte vidta några åtgärder angående ditt konto förrän vänteperioden är slut, även om du kontaktar oss för support.
- När vänteperioden är slut visas granskningsknappen igen.