Solicită o examinare a problemelor tale

Dacă site-ul tău sau datele despre produse pe care le trimiți în Merchant Center nu respectă cerințele politicii pentru Cumpărături și specificațiile pentru datele despre produse, produsele sau întregul tău cont Merchant Center pot primi atenționări, respingeri sau suspendări, oricare dintre ele putând împiedica afișarea produselor pe Google.

În unele cazuri, poate fi necesar să soliciți o examinare a contului sau a produsului respins pentru a soluționa problema. Dacă este disponibilă, opțiunea de a solicita o examinare se va afișa în pagina cu detalii despre produs sau în lista problemelor legate de cont.

• Dacă ai identificat și rezolvat problema, selectează Am remediat problema și Solicită o examinare.
• Dacă ești de părere că am tras concluzii eronate, selectează Nu sunt de acord cu problema și Solicită o examinare.
• În unele cazuri, ar putea fi nevoie să iei alte măsuri, precum Conectează Contul Google Ads sau Confirmă-ți identitatea, pentru a solicita o examinare.
• Contactează-ne pentru asistență dacă nu știi sigur care este problema sau cum să procedezi.

Google dorește ca tu și compania ta să aveți succes. Iată câteva aspecte de reținut atunci când soliciți o examinare.

Pe această pagină

• Identificarea problemelor
• Notificări
• Am remediat problema
• Nu sunt de acord cu această problemă
• Perioadă de așteptare

Identificarea problemelor

Probleme la nivel de cont

Problemele la nivel de cont apar într-un banner în partea de sus a contului Merchant Center. Poți vedea problemele la nivel de cont și urmând pașii de mai jos.

În contul Google Merchant Center, dă clic pe Produse .

În fila Necesită atenție și deasupra cardurilor rezumative, dă clic pe Vezi problemele privind configurarea și politica.

Pentru problemele aplicabile, dă clic pe Am remediat problema sau Nu sunt de acord cu problema, apoi dă clic pe Solicită o examinare.

• Dacă nu ești de acord cu problema, poate fi necesar să parcurgi pași suplimentari, cum ar fi un motiv pentru recurs și/sau să încarci documentația necesară.
• Dacă ai remediat problema, citește și verifică fereastra pop-up, pentru a te asigura că ai înțeles procesul de examinare și cerințele și limitările acestuia.

Așteaptă șapte zile lucrătoare. Vei primi un e-mail când soliciți examinarea și după finalizarea acesteia. Reține că examinarea se va aplica tuturor problemelor din țară și că starea acestora va deveni „În curs de examinare”.

Perioada de atenționare: în perioada de atenționare de 7 sau 28 de zile, poți solicita o singură examinare informală a contului. Dacă toate problemele sunt remediate, atenționarea va fi retrasă, iar produsele se vor afișa ca de obicei. Dacă o problemă nu este remediată, contul va rămâne cu atenționare, iar produsele vor fi afișate în continuare pe toată perioada de atenționare. Contul va fi examinat din nou la finalul perioadei de atenționare.

Probleme la nivel de produs

Toate problemele la nivel de produs pot fi găsite selectând fila Necesită atenție de pe pagina Produse din contul Merchant Center. Pentru a examina toate problemele asociate unui anumit produs, urmează acești pași:

accesează Produseîn Merchant Center, apoi selectează fila Necesită atenție;

navighează la produsul pe care vrei să-l examinezi, apoi dă clic pe Remediază în coloana Stare pentru a deschide pagina cu detalii despre produs;

în fila Necesită atenție și sub Ce necesită atenție, selectează Am remediat problema sau Nu sunt de acord cu problema.

• Dacă ai rezolvat problema, consultă politicile legate de respingerea produselor și bifează caseta care confirmă că ai citit informațiile.
• Dacă nu ești de acord cu motivul, specifică motivul recursului și/sau încarcă documentația necesară.

dă clic pe Solicită o examinare, dacă este cazul, pentru problema care dorești să fie examinată;

dacă examinarea este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center.

---

Notificări

Examinarea poate dura șapte zile lucrătoare. Starea examinării va fi reflectată în Merchant Center sau în aplicația terță.

Există mai multe tipuri de notificări și de stare:

• Examinare solicitată,
• În curs de examinare,
• Examinarea nu a fost aprobată.

Detaliile despre momentul când ai solicitat examinarea vor apărea și în Merchant Center.

Notificările prin e-mail cu privire la detaliile problemei la nivel de cont vor fi trimise când examinarea este solicitată și când este finalizată.

Am remediat problema

Dacă poți remedia problema, poți să indici acest lucru dând clic pe Am remediat problema și Solicită o examinare în Merchant Center sau în aplicația terță.

Pentru a înțelege mai bine problema și cum să o remediezi, consultă cerințele politicii pentru Cumpărături Google. Dacă întâmpini în continuare dificultăți la remedierea problemei, contactează-ne pentru asistență. Dacă problemele nu sunt remediate după a doua examinare, poate începe o perioadă de așteptare de o săptămână.

Nu sunt de acord cu această problemă

Google are responsabilitatea de a proteja clienții și tratează cu seriozitate încălcările politicilor. Dacă ești de părere că problema aplicată contului sau produsului tău este o greșeală, poți contesta încălcarea dând clic pe Nu sunt de acord cu problema și Solicită o examinare.

Înainte de a-ți exprima dezacordul cu privire la problemă, asigură-te că înțelegi politica și poți susține solicitarea. Dorim să le oferim clienților un ecosistem sigur și de încredere, așadar am putea avea nevoie de mai multe informații.

Este posibil să primești o solicitare pentru a trimite informații suplimentare privind site-ul, produsele sau compania ta. Poți explica motivul pentru care politica nu a fost încălcată sau motivul pentru care respingerea nu a fost justificată. Capacitatea de a face recurs și de a oferi confirmări contribuie la siguranța ecosistemului, este un proces simplu și inspiră încredere.

Poți să ai o singură șansă să-ți exprimi dezacordul cu privire la problemă. După ce ai solicitat examinarea și ai contestat problema, ți se poate solicita să remediezi problema pe baza politicilor și cerințelor noastre.

Perioadă de așteptare

Perioada de așteptare va intra în vigoare după ce epuizezi opțiunea de a nu fi de acord cu decizia și ai încercat să remediezi problema de câteva ori. În cazul în care contul este deja suspendat sau în starea de respingere anticipativă a unor articole, poți solicita o examinare a contului de două ori.

• În acest timp, butonul de examinare va fi dezactivat, iar contul tău va rămâne suspendat sau în starea de respingere anticipativă a unor articole.
• Nu vei putea solicita altă examinare în perioada de așteptare.
• După fiecare examinare nereușită, se poate aplica o creștere a perioadei de așteptare.
• Folosește perioada de așteptare pentru a examina și a remedia problemele legate de cont, date sau site, deoarece asistența poate fi limitată până la remedierea problemelor.
• Nu putem lua măsuri cu privire la contul tău până când nu se încheie perioada de așteptare, chiar dacă ne contactezi pentru asistență.
• După încheierea perioadei de așteptare, butonul de examinare va fi din nou disponibil.