Als uw website of de productgegevens die u met Merchant Center deelt niet voldoen aan de vereisten van het Shopping-beleid en de productspecificaties, kunnen uw producten of uw volledige Merchant Center-account te maken krijgen met waarschuwingen, afkeuringen of opschorting. Dit kan ertoe leiden dat uw producten niet meer op Google worden weergegeven.
In sommige gevallen moet u een beoordeling van het afgekeurde account of product aanvragen om het probleem op te lossen. Als de optie om een beoordeling aan te vragen beschikbaar is, vindt u deze op de pagina met productdetails of in de lijst met accountproblemen.
- Als u het probleem heeft gevonden en opgelost, selecteert u Ik heb het probleem opgelost en Beoordeling aanvragen.
- Als u denkt dat onze bevindingen niet kloppen, selecteert u Ik ben het niet eens met het probleem en Beoordeling aanvragen.
- In sommige gevallen moet u andere acties uitvoeren, zoals Google Ads-account koppelen of Identiteit laten verifiëren, om een beoordeling aan te vragen.
- Neem contact met ons op voor support als u niet zeker weet wat het probleem is of welke stappen u moet volgen.
Google wil dat u en uw bedrijf succesvol zijn. Hier volgen een aantal zaken om rekening mee te houden wanneer u een beoordeling aanvraagt.
Op deze pagina
- Uw problemen vinden
- Meldingen
- Ik heb het probleem opgelost
- Ik ben het niet eens met het probleem
- Wachtperiode
Uw problemen vinden
Problemen op accountniveau
- Als u het niet eens bent met het probleem, moet u misschien aanvullende stappen uitvoeren, zoals een reden voor uw bezwaar invullen en/of de vereiste documentatie uploaden.
- Als u het probleem heeft opgelost, leest u de informatie in het pop-upvenster zodat u het beoordelingsproces en de bijbehorende vereisten en beperkingen begrijpt.
Problemen op productniveau
- Als u het probleem heeft opgelost, neemt u het beleid door op grond waarvan het product is afgekeurd en vinkt u vervolgens het vakje aan om te bevestigen dat u de informatie heeft doorgenomen.
- Als u het niet eens bent met het probleem, geeft u een reden voor het bezwaar en/of uploadt u de vereiste documentatie.
Meldingen
De beoordeling kan 7 werkdagen duren. U kunt de status van uw beoordeling volgen in Merchant Center of uw app van derden.
Er zijn verschillende soorten meldingen en statussen:
- Beoordeling aangevraagd
- Wordt beoordeeld
- Aanvraag afgekeurd
In Merchant Center staat ook wanneer u de beoordeling heeft aangevraagd.
U krijgt een e-mailmelding met alle details van het beleidsprobleem op accountniveau wanneer de beoordeling is aangevraagd en wanneer de beoordeling is afgerond.
Ik heb het probleem opgelost
Als u het probleem heeft opgelost, kunt u dit aangeven door in Merchant Center of in uw app van derden op Ik heb het probleem opgelost en Beoordeling aanvragen te klikken.
Ga naar de vereisten voor het Promotiebeleid voor meer informatie over het probleem en hoe u het kunt oplossen. Als het niet lukt om het probleem op te lossen, neemt u contact met ons op voor support. Als uw problemen na de 2e beoordelingspoging niet zijn opgelost, kan er een wachtperiode van 1 week ingaan.
Ik ben het niet eens met het probleem
Google heeft de verantwoordelijkheid om klanten te beschermen. We nemen schendingen van ons beleid zeer serieus. Als u denkt dat het probleem met uw account of product onterecht is, kunt u bezwaar maken door te klikken op Ik ben het niet eens met het probleem en Beoordeling aanvragen.
Zorg dat u het beleid begrijpt en uw bezwaar kunt onderbouwen voordat u aangeeft dat u het niet eens bent met het probleem. We willen onze klanten een veilig en betrouwbaar ecosysteem bieden en hebben misschien meer informatie nodig.
Het kan zijn dat we u om aanvullende informatie over uw website, producten of bedrijf vragen. Dit geeft u de mogelijkheid om uit te leggen waarom het beleid niet is geschonden of waarom de afkeuring onterecht is. Deze laagdrempelige manier om bezwaar te maken en daarvoor redenen en bewijzen aan te voeren, zorgt voor een veilig ecosysteem waarop iedereen kan vertrouwen.
U heeft misschien maar één kans om te melden dat u het niet eens bent met het probleem. Wanneer u een beoordeling van het probleem heeft aangevraagd en bezwaar heeft gemaakt, kunnen we u vragen het probleem op te lossen volgens ons beleid en onze vereisten.
Wachtperiode
De wachtperiode gaat in wanneer u de optie om het oneens te zijn met de beslissing al heeft gebruikt en u heeft geprobeerd het probleem op te lossen. Als uw account al is opgeschort of als artikelen in uw account al preventief zijn afgekeurd, kunt u een accountbeoordeling aanvragen.
- In deze wachtperiode is de beoordelingsknop niet beschikbaar en blijft uw account opgeschort of blijven uw artikelen preventief afgekeurd.
- Tijdens de wachtperiode kunt u geen nieuwe beoordeling aanvragen.
- Na elke mislukte beoordeling kan een nieuwe wachtperiode worden toegepast.
- Gebruik de wachtperiode om uw account-, gegevens- of websiteproblemen te controleren en op te lossen. De toegang tot support kan beperkt zijn zolang uw problemen niet zijn opgelost.
- U kunt niets met uw account doen zolang de wachtperiode duurt, zelfs niet als u contact met ons opneemt voor support.
- Nadat de wachtperiode is verstreken, is de beoordelingsknop weer beschikbaar.