Žádost o kontrolu problémů

Pokud váš web nebo produktová data, která sdílíte ve službě Merchant Center, nesplňují požadavky zásad pro Nákupy či specifikace produktových dat, zobrazíme vám varování a u produktů nebo u celého účtu Merchant Center může dojít k zamítnutí nebo pozastavení. Vaše produkty se kvůli tomu mohou přestat na Googlu zobrazovat.

V některých případech bude nutné požádat o kontrolu zamítnutého účtu nebo produktu. Možnost požádat o kontrolu se zobrazuje na stránce s podrobnostmi o produktu nebo v seznamu problémů s účtem.

• Pokud jste problém odhalili a vyřešili, vyberte možnost Problém byl vyřešen a Požádat o kontrolu.
• Pokud se domníváte, že naše zjištění jsou chybná, vyberte S problémem nesouhlasím a Požádat o kontrolu.
• V některých případech může být nutné provést další akce, např. propojit účet Google Ads nebo ověřit identitu, abyste mohli požádat o kontrolu.
• Pokud si problémem nejste jisti nebo nevíte, jak postupovat, obraťte se na nás.

Google chce, abyste vy a vaše firma byli úspěšní. Níže uvádíme několik informací, které je při žádosti o kontrolu potřeba mít na paměti.

Obsah této stránky

• Hledání problémů
• Oznámení
• Problém byl vyřešen
• S problémem nesouhlasím
• Období klidu

Hledání problémů

Problémy na úrovni účtu

Problémy na úrovni účtu se zobrazují v banneru v horní části účtu Merchant Center. Problémy na úrovni účtu si můžete zobrazit také takto:

V účtu Google Merchant Center klikněte na možnost Produkty .

Na kartě Vyžaduje pozornost nad kartami se souhrnem klikněte na možnost Zobrazit nastavení a problémy se zásadami.

U příslušných problémů klikněte buď na Problém byl vyřešen nebo S problémem nesouhlasím a poté klikněte na Požádat o kontrolu.

• Pokud s problémem nesouhlasíte, může být nutné provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
• Pokud jste problém vyřešili, přečtěte si vyskakovací okno a ujistěte se, zda rozumíte procesu kontroly, jeho požadavkům a omezením.

Vyčkejte sedm pracovních dní. Po odeslání žádosti o kontrolu a po jejím dokončení dostanete e‐mail. Upozorňujeme, že kontrola se bude vztahovat na všechny problémy v dané zemi a stav souvisejících problémů se změní na „Odesláno ke kontrole“.

Varovná lhůta: V průběhu platnosti varování (7 nebo 28 dní) můžete požádat o jednu kontrolu účtu. Když se vám podaří všechny problémy vyřešit, varování zmizí a položky se budou zobrazovat jako obvykle. Pokud některé problémy nevyřešíte, vašemu účtu bude nadále běžet lhůta pro nápravu a vaše produkty se budou i po tuto dobu nadále zobrazovat. Účet vám znovu zkontrolujeme po uplynutí tohoto období.

Problémy na úrovni produktů

Všechny problémy na úrovni produktů najdete na kartě Vyžaduje pozornost na stránce Produkty v účtu Merchant Center. Pokud chcete zkontrolovat všechny problémy spojené s určitým produktem, postupujte takto:

Přejděte ve službě Merchant Center do části Produkty a vyberte kartu Vyžaduje pozornost.

Přejděte na produkty, které chcete opravit, a ve sloupci stavu klikněte na Opravit, čímž se zobrazí stránka podrobností o produktu.

Na kartě Vyžaduje pozornost v části Čemu je třeba věnovat pozornost vyberte buď Problém byl vyřešen nebo S problémem nesouhlasím.

• Pokud jste problém vyřešili, přečtěte si zásady, které se zamítnutím produktu souvisejí, a pak zaškrtnutím políčka potvrďte, že jste si informace prostudovali.
• Pokud s problémem nesouhlasíte, uveďte důvod odvolání nebo nahrajte požadovanou dokumentaci.

V příslušných případech klikněte na Požádat o kontrolu.

Pokud kontrola proběhne úspěšně, problém z účtu Merchant Center zmizí.

---

Oznámení

Kontrola může trvat až sedm pracovních dní. Stav kontroly se zobrazí ve službě Merchant Center nebo v aplikaci třetí strany.

Existuje několik typů oznámení a stavů:

• Požádali jste o kontrolu,
• Odesláno ke kontrole,
• Kontrola nebyla schválena.

Údaje o tom, kdy jste o kontrolu požádali, se objeví také ve službě Merchant Center.

Po odeslání žádosti o kontrolu a po jejím dokončení vám e‐mailem odešleme oznámení informující o problémech se zásadami na úrovni účtu.

Problém byl vyřešen

Pokud se vám problém podaří vyřešit, můžete nám to sdělit tak, že ve službě Merchant Center nebo aplikaci třetí strany kliknete na odkaz Problém byl vyřešen a Požádat o kontrolu.

Pokud chcete tomuto problému lépe porozumět nebo zjistit, jak ho vyřešit, přečtěte si požadavky zásad pro Nákupy. Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte nás. Pokud problémy i po druhé kontrole přetrvávají, může se spustit týdenní období klidu.

S problémem nesouhlasím

Společnost Google je odpovědná za ochranu zákazníků a porušení zásad nebere na lehkou váhu. Pokud se domníváte, že byl váš obsah označen za problematický neprávem, můžete se odvolat kliknutím na možnost S tímto problémem nesouhlasím a Požádat o kontrolu.

Než podáte odvolání, projděte si zásady a dejte pozor, abyste důvod žádosti dokázali doložit. Chceme zákazníkům zajistit bezpečný a důvěryhodný ekosystém, takže možná budeme potřebovat další informace.

Může se vám zobrazit výzva k odeslání dalších informací ohledně vašeho webu, produktů nebo firmy. Můžeme vás požádat, abyste vysvětlili, proč zásady nebyly porušeny nebo proč zamítnutí nebylo odůvodněné. Možnost odvolat se a provést ověření pomáhá vytvořit bezpečný ekosystém. Jedná se o jednoduchý proces vedoucí k vybudování důvěry.

Můžete dostat jen jednu šanci podat odvolání k danému problému. Jakmile požádáte o kontrolu a odvoláte se, můžete být požádáni, abyste chyby na základě našich zásad a požadavků opravili.

Období klidu

Období klidu vstoupí v platnost, jakmile vyčerpáte možnost nesouhlasit s rozhodnutím a pokusíte se problém vyřešit. Pokud je váš účet již pozastaven nebo u něj došlo k preventivnímu zamítnutí položek, můžete o kontrolu účtu požádat.

• Během období klidu bude tlačítko kontroly deaktivováno a váš účet zůstane pozastavený nebo bude ve stavu preventivního zamítnutí položek.
• Během období klidu nebudete moci požádat o další kontrolu.
• U každé další neúspěšné kontroly může být uplatněno prodloužení období klidu.
• Období klidu využijte ke kontrole a opravám problémů s účtem, daty nebo webem. Podpora může být do vyřešení problémů omezená.
• Dokud neskončí období klidu, nelze ohledně vašeho účtu podniknout žádné kroky, a to ani v případě, že nás kontaktujete s žádostí o podporu.
• Po uplynutí období klidu se tlačítko kontroly znovu objeví.