Про програму лояльності продавця

Програма лояльності – це доповнення, доступне в Merchant Center для продавців, які вже мають свою програму лояльності й хочуть показати її переваги в Google. Ви можете надіслати в Merchant Center дані про переваги своєї програми лояльності, такі як безкоштовна доставка, бонусні бали й спеціальні ціни. Переваги програми лояльності також можна вказати в інформації про товари, розміщеній безкоштовно, і товарних оголошеннях у різних ресурсах Google, зокрема в Пошуку Google, Гаманці й на вкладці "Покупки". Зверніть увагу, що функціонал програми на стаціонарних комп’ютерах і мобільних пристроях може відрізнятися. З вас не стягуватиметься додаткова плата за налаштування цієї програми в Merchant Center.

Зміст

• Переваги
• Як це працює
• Як інтегрувати програму лояльності продавця
  • Крок 1 із 3. Активуйте картку програми лояльності
  • Крок 2 з 3. Додайте деталі про програму лояльності
  • Крок 3 з 3. Налаштуйте ціни й умови доставки для учасників програми лояльності або бали для окремих пропозицій (необов’язково)
• Про переваги програми лояльності в просканованих пропозиціях
• Про ефективність використання програми лояльності

Переваги

• Зацікавлюйте й утримуйте наявних клієнтів. Показ переваг програми лояльності під час здійснення покупок у Google може покращити взаємодію клієнта з вашим брендом. Зокрема, користувачі зможуть отримувати персоналізовані пропозиції в Google, якщо вкажуть свій статус учасника програми лояльності.
• Залучайте нових клієнтів. Покупці, які не є учасниками програми лояльності, матимуть змогу переглянути інформацію про переваги програми (наприклад, про ексклюзивну ціну). Це допоможе залучити до програми нових учасників.

Як це працює

Ми показуватимемо вашим потенційним новим клієнтам найцінніші переваги програми лояльності, щоб спонукати їх купити ваші товари й зареєструватися в програмі. Також система Google використає ваші дані про переваги, щоб нагадати про їх цінність наявним учасникам програми й заохотити купувати більше товарів у вашої компанії.

Щоб переглянути переваги доставки й бали лише для учасників, покупцям потрібно буде вказати свій статус учасника програми. Вони зможуть підтвердити свій рівень програми за запитом у Пошуку Google. Після цього в інформації про товари з’являться дані про відповідні бонуси на основі налаштувань програми. Надалі ви зможете використовувати списки електронних адрес в оголошеннях Google, щоб наголосити на перевагах доставки й спеціальних цінах у товарних оголошеннях для наявних клієнтів (ця функція зараз на етапі тестування).

Типи програм лояльності

• Приєднатися можна безкоштовно. Доступно для всіх. Платити членський внесок чи реєструвати кредитну картку не потрібно.
• Сума витрат. Доступно лише для покупців, які витратили певну суму на покупку протягом минулого року.
• Членський внесок. Доступно лише для покупців, які заплатили за участь у вашій програмі.
• Кредитна картка постійного покупця. Доступно лише для власників фірмових кредитних карток.

Типи бонусів

• Безкоштовна доставка. Учасники отримують безкоштовну доставку за кожну покупку або певну мінімальну суму покупки. Крім того, ви можете додати безкоштовну доставку в той самий день як перевагу для учасників. Дізнайтеся, як змінити налаштування доставки в програмі лояльності.
• Бонусні бали. Учасники отримують бали за покупку, якими можна скористатися пізніше.
• Ціни для учасників програми лояльності. Для учасників програми встановлено спеціальні ціни. Ці дані показуються поруч із цінами для звичайних клієнтів. Так покупці знатимуть, чому варто приєднатися до вашої програми.

  Примітка

  • Спеціальні ціни підтримуються лише для учасників програми лояльності з вашої країни.
  • Система Google покаже в оголошеннях ціну для учасників, лише якщо знижка для учасників становить щонайменше 5% і 2 дол. США від звичайної ціни або ціни зі знижкою (за наявності).
  • Якщо пропозиція не має умов (наприклад, вона проводиться на рівні сайту без мінімальної суми витрат або без урахування типу аудиторії), ціна товару під час проведення такої акції показуватиметься замість ціни для учасників програми лояльності.

На яких платформах і в якому форматі показуються переваги програми лояльності

Переваги для учасників програми лояльності можна показувати кількома способами. Нижче наведено приклади, як ці переваги можуть відображатися користувачам на різних платформах. Зверніть увагу: особливості взаємодії користувачів із програмою лояльності можуть відрізнятися залежно від країни.

Як інтегрувати програму лояльності продавця

Крок 1 із 3. Активуйте картку програми лояльності

1. В обліковому записі Merchant Center натисніть значок і виберіть Доповнення.
2. Активуйте доповнення "Програма лояльності" й починайте роботу.

Крок 2 з 3. Додайте деталі про програму лояльності

1. У розділі "Огляд програми" вкажіть наведені нижче відомості.
   • Назва програми. Ця інформація відображатиметься клієнтам у Google.
   • Мітка програми. Вона може збігатися з назвою програми, але не має містити пробілів. Натомість використовуйте символи підкреслення. Дані, указані в цьому полі, можна використовувати як атрибут "мітка програми" [program_label] під час внесення змін у фід. Надіславши мітку, ви не зможете змінити її.
   • Опис програми. Короткий опис основних переваг програми лояльності. Радимо виділити основну перевагу програми.
   • URL-адреса для реєстрації. Дійсна URL-адреса, за якою клієнти можуть приєднатися до програми лояльності. Ви можете використовувати в цій URL-адресі параметри UTM, щоб відстежувати зацікавленість. Докладніше про налаштування URL-адрес.
2. Додайте рівні програми лояльності. Якщо рівнів кілька, почніть із найпростішого, а потім додавайте складніші рівні. Укажіть усі рівні програми лояльності. Для кожного з них потрібно додати унікальну назву й мітку.
   • Заповніть поля Назва рівня, Мітка рівня (не можна змінити після надсилання) і URL-адреса рівня (необов’язково). Також виберіть значення в полі Вимоги рівня – "Приєднатися можна безкоштовно", "Сума витрат" або "Кредитна картка постійного покупця". Докладніше про типи програм лояльності.
   • Якщо ваша програма лояльності має кілька рівнів участі, натисніть + Додати ще один рівень.
     • Обов’язково вказуйте рівні в порядку підвищення бар’єра для входу. Рівень програми лояльності з найнижчим бар’єром для входу має бути першим, а з найвищим – останнім. Наприклад, якщо у вас є три рівні лояльності – безкоштовний, рівень з оплатою 100 дол. США на рік і рівень з оплатою 500 дол. США на рік, – порядок має бути таким:
       • безкоштовний рівень;
       • рівень з оплатою 100 дол. США на рік;
       • рівень з оплатою 500 дол. США на рік.
     • Рівні для власників фірмових кредитних карток потрібно додавати в останню чергу.
3. Виберіть переваги, які ви хочете додати в програму.
   • Налаштуйте ціни для учасників програми лояльності безпосередньо у своєму фіді за допомогою атрибута програма лояльності [loyalty_program].
   • Виберіть Бонусні бали.
   • Виберіть для рівня програми одну з переваг, пов’язану з доставкою: Безкоштовна доставка всіх замовлень, Безкоштовна доставка замовлень на суму понад $, Безкоштовна експрес-доставка всіх замовлень і Безкоштовна експрес-доставка замовлень на суму понад $.
     Примітка. Щоб показувати переваги доставки на рівні пропозиції, потрібно внести зміни у фід і службу доставки. Дізнайтесь, як змінити налаштування доставки в програмі лояльності.
   • Якщо ви пропонуєте будь-які інші переваги в межах програми лояльності, ви можете вибрати для них тип "Інше". Приклади правильного опису: "Ексклюзивні події для учасників", "Ексклюзивні ціни для учасників", "Безкоштовний подарунок до дня народження" тощо. Переконайтеся, що інформація про вказані переваги збігається з відомостями про них на вебсайті.
     
     Примітка. Для кожного рівня потрібно додати щонайменше одну перевагу. Ви також можете додати ціни для учасників програми лояльності в розділ "Інші переваги", якщо це єдина доступна перевага програми.
4. Надішліть ці дані для схвалення.

Процес перевірки вашої програми лояльності й пов’язаних із нею рівнів і переваг може тривати до 48 годин, перш ніж ми почнемо показувати її в ресурсах Google. Щоб дізнатися статус перевірки, виберіть вкладку "Програми лояльності" на панелі навігації ліворуч. Якщо заявку на додання програми відхилено, адміністраторам облікового запису Merchant Center буде надіслано електронний лист із докладною інформацією. Докладніше про редакційні правила й правила щодо критеріїв участі для програми лояльності продавця.

Крок 3 з 3. Налаштуйте ціни й умови доставки для учасників програми лояльності або бали для окремих пропозицій (необов’язково)

Щоб показувати ціни для учасників або кількість балів, які клієнт може отримати за купівлю певного товару, скористайтеся груповим атрибутом програма лояльності [loyalty_program].

• Щоб показувати ціни для учасників, створіть правила доставки для учасників програми лояльності й додайте анотації до товарів за допомогою групового атрибута програма лояльності [loyalty_program]. Дізнайтесь, як змінити налаштування доставки в програмі лояльності.
• Щоб показувати ціни для учасників програми, укажіть ціну в груповому атрибуті програма лояльності [loyalty_program]. Підтримуються і постійно, і тимчасово доступні ціни для учасників.
• Коефіцієнт нарахування балів, який ви додали під час налаштування переваг рівня, автоматично застосовується до всіх товарів. Щоб змінити коефіцієнт за умовчанням, внесіть зміни у фід, як описано в статті про атрибут програма лояльності [loyalty_program].

Про переваги програми лояльності в просканованих пропозиціях

Переваги програми лояльності відображатимуться не тільки в інформації про товари з фідів в обліковому записі Merchant Center, але й для просканованих пропозицій. Це пропозиції, виявлені на вашому вебсайті, а не надіслані через фіди в обліковому записі Merchant Center. Щоб покращити взаємодію з клієнтами й персоналізувати процес здійснення покупок, Google може використовувати дані з Gmail. Ці дані допомагають визначати статус лояльності клієнтів і наявність рекламних акцій. Щоб вимкнути показ переваг програми лояльності в просканованих пропозиціях або синхронізацію з даними Gmail про програми лояльності, зв’яжіться з нашою службою підтримки.

Про ефективність використання програми лояльності

Звіт про програму лояльності допоможе вам чіткіше оцінити її ефективність і визначити, як її можна покращити. Докладнішу інформацію наведено в цій статті.

Статті за темою

• Редакційні правила й правила щодо критеріїв участі для програми лояльності продавця
• Програма лояльності [loyalty_program]
• Як налаштувати параметри доставки в межах програми лояльності
• Звіт про ефективність програми лояльності