Despre programul de fidelitate pentru comercianți

Fidelitatea este o funcție supliment disponibilă în Merchant Center pentru comercianții care au deja un program de fidelitate și doresc să-și scoată în evidență beneficiile pe Google. Poți să trimiți o varietate de beneficii ale fidelității, cum ar fi expediere gratuită, puncte care pot fi valorificate și prețuri de fidelitate în Merchant Center. Poți și să arăți beneficiile programului de fidelitate în înregistrările gratuite și anunțurile pentru Cumpărături Google pe diferite proprietăți Google, inclusiv Căutare Google, fila Cumpărături și Portofel. Reține că experiențele pot să difere pe computer și pe dispozitive mobile. Nu este nevoie să plătești taxe suplimentare pentru configurarea programului în Merchant Center.

Pe această pagină

• Beneficii
• Cum funcționează
• Cum să implementezi programul de fidelitate pentru comercianți
  • Pasul 1 din 3: activează cardul programului de fidelitate
  • Pasul 2 din 3: adaugă detalii despre programul de fidelitate
  • Pasul 3 din 3: configurează expedierea pentru membri, prețurile pentru membri sau punctele pentru anumite oferte (opțional)
• Despre beneficiile fidelității în ofertele accesate cu crawlere
• Înțelege rezultatele programului de fidelitate

Beneficii

• Interacționează și păstrează clienții existenți: o imagine a beneficiilor programului de fidelitate în timpul unei experiențe de cumpărături pe Google poate îmbunătăți asocierea clientului cu marca ta. Acesta va putea să-și indice statutul de membru al programului de fidelitate pentru a se bucura de o experiență de cumpărături personalizată pe Google.
• Atrage clienți noi: clienții care nu sunt membri ai programului tău vor fi expuși la beneficiile acestuia, cum ar fi prețul exclusiv pentru cei înscriși, ceea ce te ajută să atragi noi membri.

Cum funcționează

Google va afișa cele mai valoroase beneficii ale programului de fidelitate pentru clienți noi potențiali ca să-i încurajeze să-ți cumpere produsele și să se înscrie în programul de fidelitate. În plus, Google va folosi datele privind beneficiile fidelității pentru a scoate în evidență beneficiile programului pentru membrii existenți, convingându-i să cumpere mai mult de la compania ta și reamintindu-le de valoarea apartenenței la programul de fidelitate.

Pentru a vedea beneficiile de expediere și punctele doar pentru membri, clienții vor trebui să-și declare statutul de membru. Pot face acest lucru confirmând nivelul de fidelitate asociat când li se solicită în Căutarea Google. Apoi, înregistrările de produse vor afișa beneficiile în funcție de setările programului de fidelitate. Pe viitor, vei putea să folosești Direcționarea după lista de clienți în anunțurile Google pentru a scoate în evidență beneficiile privind expedierea și prețurile doar pentru membri în anunțurile pentru Cumpărături Google pentru clienții existenți (momentan în etapa pilot).

Tipuri de programe de fidelitate

• Participare gratuită: disponibilă pentru toată lumea. Nu sunt necesare taxe de membru sau înscrieri pentru carduri de credit.
• Sumă de cheltuit: disponibilă doar pentru clienții care au cheltuit o anumită sumă pentru achiziție în ultimul an.
• Taxă de membru: disponibilă numai pentru clienții care plătesc pentru un abonament la programul tău.
• Card de credit de fidelitate: disponibil doar pentru deținătorii cardurilor de credit cu marca comerciantului.

Tipuri de beneficii

• Expediere sau livrare gratuită: membrii beneficiază de expediere gratuită la fiecare achiziție sau la o achiziție minimă. Ai și opțiunea de a adăuga expedierea gratuită în aceeași zi ca beneficiu pentru membri. Află mai multe despre configurarea setărilor de expediere pentru programul de fidelitate.
• Puncte care pot fi valorificate: membrii primesc puncte la achiziție, pe care le pot valorifica mai târziu.
• Prețuri de fidelitate: membrii beneficiază de prețuri speciale. Acesta se va afișa împreună cu prețul pentru non-membri pentru a le oferi cumpărătorilor o idee despre beneficiile înscrierii în program.

  Notă

  • sunt acceptate numai prețurile de fidelitate la nivel național;
  • Google va scoate în evidență prețurile pentru membri în anunțuri doar când reducerea pentru membri este >= 5 % și >= 2 USD din prețul obișnuit sau prețul redus (când este disponibil).
  • Când există o promoție necondiționată a comerciantului pentru produs (de exemplu, o promoție la nivel de site fără cheltuieli minime sau tip de public), promoția se va afișa în locul prețului pentru membri.

Unde și cum sunt afișate beneficiile de fidelitate

Beneficiile pentru membri pot fi afișate în mai multe moduri. Mai jos, sunt exemple de cum pot fi afișate utilizatorilor beneficiile de fidelitate pe diverse platforme. Reține că disponibilitatea experienței poate să difere în funcție de țară.

Cum să implementezi programul de fidelitate pentru comercianți

Pasul 1 din 3: activează cardul programului de fidelitate

1. În contul Merchant Center, dă clic pe pictograma Setări și instrumente și dă clic pe Suplimente.
2. Activează suplimentul de fidelitate și începe.

Pasul 2 din 3: adaugă detalii despre programul de fidelitate

1. Adaugă următoarele detalii în Prezentarea generală a programului:
   • Numele programului: clienții îl vor găsi pe Google;
   • Eticheta programului: poate fi aceeași cu numele programului, dar nu poate include spații. Poți folosi caractere de subliniere. Intrarea pentru acest câmp poate fi folosită ca atribut de etichetă a programului [program_label] când se fac modificări în feed. După ce trimiți eticheta programului de fidelitate, nu o vei mai putea edita.
   • Descrierea programului: o scurtă descriere care evidențiază beneficiile cheie ale programului de fidelitate. Îți recomandăm să evidențiezi aici beneficiul cheie pentru clienții fideli.
   • Adresă URL de înscriere: o adresă URL validă la care clienții se pot înscrie în programul tău de fidelitate. Poți personaliza această adresă URL cu parametri UTM pentru a urmări datele privind interacțiunile. Află mai multe despre personalizarea adreselor URL.
2. Adaugă niveluri pentru program. Dacă ai mai multe niveluri în program, începe cu nivelul de bază, apoi adaugă nivelurile mai avansate în ordine, pe măsură ce adaugi mai multe niveluri. Introdu toate nivelurile pentru programul de fidelitate. Fiecare trebuie să aibă un nume și o etichetă unice.
   • Adaugă numele nivelului, eticheta nivelului (nu pot fi editate după trimitere) și adresa URL a nivelului (opțional) și selectează una dintre cerințele privind nivelul – Participare gratuită, sumă de cheltuit sau card cu marca. Află mai multe despre tipurile de programe de fidelitate.
   • Dacă programul de fidelitate are mai multe niveluri ale calității de membru, dă clic pe + Adaugă un nivel pentru a adăuga niveluri suplimentare.
     • Asigură-te că adaugi nivelurile în ordinea „barierei de intrare”. Nivelul de fidelitate cu cel mai mic obstacol de intrare trebuie să fie primul, iar cel mai mare să fie ultimul. De exemplu, dacă ai trei niveluri de fidelitate – unul gratuit, unul care costă 100 USD pe an și unul care costă 500 USD pe an, ordinea trebuie să fie:
       • nivel gratuit,
       • nivel de 100 USD/an,
       • nivel de 500 USD/an.
     • Nivelurile cardului de credit trebuie adăugate la final.
3. Selectează beneficiile pe care vrei să le adaugi în program.
   • Configurează Prețurile de fidelitate direct din feed, folosind atributul program de fidelitate [loyalty_program].
   • Selectează Puncte de fidelitate.
   • Selectează unul dintre beneficiile expedierii pentru fiecare nivel: livrare gratuită pentru toate comenzile, expediere gratuită pentru comenzile de peste USD, livrare expres gratuită la toate comenzile și livrare expres gratuită la comenzile de peste USD.
     Notă: pentru a afișa beneficiile expedierii la nivel de ofertă, trebuie să modifici feedul și serviciul de expediere. Află mai multe despre configurarea setărilor de expediere pentru programul de fidelitate.
   • Dacă oferi alte beneficii ale fidelității, poți să le configurezi ca beneficii de tip Altele. De exemplu, „Evenimente de cumpărături exclusive pentru membri”, „Preț exclusiv pentru membri”, „Cadou gratuit de ziua de naștere” și multe altele. Asigură-te că beneficiile comunicate aici corespund beneficiilor menționate pe site.
     
     Notă: trimite cel puțin un beneficiu pentru fiecare nivel. Poți să adaugi prețuri de fidelitate în „alte beneficii” în caz că acesta este singurul beneficiu de fidelitate disponibil.
4. Trimite pentru aprobare.

Înainte de a le afișa pe proprietățile Google, Google are nevoie de până la 48 de ore pentru a examina programul de fidelitate și nivelurile și beneficiile asociate. Poți să verifici starea în fila cu programe de fidelitate din panoul de navigare din stânga. Dacă programul trimis nu este aprobat, va fi trimis un e-mail cu detalii către administratorii contului tău Merchant Center. Află mai multe despre regulile editoriale și regulile privind criteriile de participare pentru comercianți privind programul de fidelitate.

Pasul 3 din 3: configurează expedierea pentru membri, prețurile pentru membri sau punctele pentru anumite oferte (opțional)

Pentru a afișa prețurile pentru membri sau numărul de puncte pe care un client le poate câștiga cumpărând un anumit produs, folosește atributul de grup program de fidelitate [loyalty_program].

• Pentru a afișa expedierea pentru membri, trebuie să creezi o politică privind expedierea pentru membri și să adnotezi produsele folosind atributul de grup program de fidelitate [loyalty_program]. Află mai multe despre configurarea setărilor de expediere pentru programul de fidelitate.
• Pentru a afișa prețurile pentru membri, trebuie să specifici prețul în atributul de grup program de fidelitate [loyalty_program]. Sunt acceptate atât prețurile pentru membri activate permanent, cât și prețurile pentru membri cu durată limitată.
• Raportul de câștiguri în puncte adăugat la configurarea beneficiilor nivelurilor se aplică automat tuturor produselor. Dacă dorești să modifici raportul prestabilit, modifică feedul conform descrierii din programul de fidelitate [loyalty_program].

Despre beneficiile fidelității în ofertele accesate cu crawlere

Pe lângă prezentarea beneficiilor programului de fidelitate în înregistrările din feedurile din contul Merchant Center, Google va prezenta și aceste beneficii în ofertele accesate cu crawlere. Acestea sunt oferte găsite de Google pe site-ul tău, care nu sunt trimise prin feedurile din contul Merchant Center. Pentru a crește implicarea clienților și a personaliza experiența la cumpărături, Google poate folosi date din Gmail. Cu ajutorul datelor, Google poate să înțeleagă starea relației de fidelitate a clienților și disponibilitatea promoției. Dacă dorești să renunți la afișarea beneficiilor de fidelitate în ofertele accesate cu crawlere sau în sincronizarea datelor de fidelitate din Gmail, contactează echipa noastră de asistență.

Înțelege rezultatele programului de fidelitate

Raportul de performanță privind programul de fidelitate te ajută să înțelegi mai bine rezultatele acestuia și să afli cum să-l îmbunătățești. Află mai multe despre raportul de performanță privind programul de fidelitate.

Linkuri conexe

• Regulile editoriale și regulile privind criteriile de participare pentru comercianți privind programul de fidelitate
• Program de fidelitate [loyalty_program]
• Configurează setările de expediere ale programului de fidelitate
• Raportul de performanță privind programul de fidelitate