Sobre o programa de fidelidade do comerciante

O complemento Programa de Fidelidade está disponível no Merchant Center para comerciantes que já têm um programa de fidelidade e querem mostrar os benefícios dele no Google. Você pode adicionar vários benefícios de fidelidade, como frete grátis, pontos resgatáveis e preços de fidelidade no Merchant Center. Também é possível mostrar os benefícios do seu programa de fidelidade nas listagens gratuitas e nos anúncios do Shopping em vários Serviços do Google, incluindo a Pesquisa, a guia "Shopping" e a Carteira. As experiências para computadores e dispositivos móveis podem variar. Nenhuma taxa extra é cobrada para configurar o programa no Merchant Center.

Nesta página

• Benefícios
• Como funciona
• Como implementar o programa de fidelidade para comerciantes
  • Etapa 1 de 3: ativar o cartão do programa de fidelidade
  • Etapa 2 de 3: adicionar detalhes do programa de fidelidade
  • Etapa 3 de 3: configurar o frete, o preço ou os pontos para membros em ofertas específicas (opcional)
• Sobre os benefícios do programa de fidelidade em produtos rastreados
• Entenda a performance do programa de fidelidade

Benefícios

• Envolva e retenha os clientes: uma visão geral dos benefícios do programa de fidelidade durante uma experiência de compra no Google pode melhorar a relação do cliente com sua marca. Os clientes poderão indicar o status como membros do seu programa de fidelidade para aproveitar uma experiência de compra personalizada no Google.
• Atraia novos clientes: as pessoas vão conhecer os benefícios do seu programa de fidelidade, como o preço exclusivo para membros. Isso vai ajudar a atrair novos participantes para o programa.

Como funciona

Para encorajar as compras e novas assinaturas, o Google vai mostrar os melhores benefícios do seu programa de fidelidade para clientes em potencial. Além disso, seus dados sobre benefícios de fidelidade são usados para destacar as vantagens que você oferece para os assinantes. Isso incentiva mais compras no seu negócio, além de lembrar por que seu programa é tão interessante.

Para conferir os pontos e os benefícios do frete exclusivos para membros, os clientes precisam informar o status da assinatura. Isso pode ser feito confirmando a associação do nível de fidelidade quando assim solicitado na Pesquisa Google. Depois disso, as informações do produto vão mostrar os benefícios de acordo com as configurações do seu programa de fidelidade. Futuramente, será possível usar a Segmentação por lista de clientes no Google Ads para destacar os benefícios de preço e frete exclusivos para membros nos anúncios do Shopping (em fase piloto).

Tipos de programas de fidelidade

• Participação gratuita: disponível para todas as pessoas. Não são necessárias taxas de associação ou assinaturas com cartão de crédito.
• Valor gasto: disponível apenas para clientes que gastaram determinado valor em compras no ano anterior.
• Taxa de assinatura: disponível apenas para clientes que assinam o programa.
• Cartão de crédito de fidelidade: disponível apenas para titulares de cartões de crédito das marcas de comerciantes.

Tipos de benefícios

• Frete ou entrega grátis: os clientes recebem frete grátis em todas as compras ou com um valor mínimo. Também é possível adicionar o envio grátis no mesmo dia como um benefício. Saiba como definir as configurações de frete do programa de fidelidade.
• Pontos resgatáveis: os membros ganham pontos nas compras para resgatar depois.
• Preço de fidelidade: os participantes têm acesso a um preço específico. Esse valor aparece ao lado do preço normal. Assim, os compradores vão saber quais os benefícios de participar do seu programa.

  Observação:

  • Apenas preços de fidelidade nacionais são aceitos.
  • O Google só vai mostrar o preço para membros em anúncios quando o desconto for >= 5% e >= US$ 2 do valor normal ou preço promocional (quando disponível).
  • Quando há uma promoção incondicional do comerciante para o produto (por exemplo, promoção em todo o site sem gasto mínimo ou tipo de público-alvo), a promoção aparece em vez do preço para membros.

Onde e como os benefícios do programa de fidelidade aparecem?

Existem várias maneiras de mostrar os benefícios para membros. Aqui vão alguns exemplos de como eles podem aparecer para os usuários em diferentes plataformas. Observação: a disponibilidade da experiência varia entre países.

Como implementar o programa de fidelidade para comerciantes

Etapa 1 de 3: ativar o cartão do programa de fidelidade

1. Na sua conta do Merchant Center, clique no ícone Configurações e ferramentas e selecione Complementos.
2. Ative o complemento de fidelidade e pronto!

Etapa 2 de 3: adicionar detalhes do programa de fidelidade

1. Adicione os seguintes detalhes em "Visão geral do programa":
   • Nome do programa: os clientes vão encontrar isso no Google.
   • Rótulo do programa: pode ser igual ao nome do programa, mas não pode ter espaços. Eles podem ser substituídos por sublinhados. A entrada desse campo poderá ser usada como o atributo rótulo do programa [program_label] quando alterações forem realizadas no feed. Depois que o rótulo do programa de fidelidade for enviado, não será possível editá-lo.
   • Descrição do programa: um resumo que destaca os principais benefícios do seu programa de fidelidade. Recomendamos que você destaque os seus aqui.
   • URL de inscrição: um URL válido para que os clientes participem do seu programa de fidelidade. Você pode personalizar esse URL com parâmetros UTM para acompanhar os dados de engajamento. Saiba mais sobre a personalização de URLs.
2. Crie níveis para o programa. Se você tiver vários níveis, comece pelo mais básico e adicione os mais avançados em ordem. Adicione todos os níveis do programa de fidelidade. Cada um vai precisar de um nome e rótulo exclusivos.
   • Preencha o nome, o rótulo (não pode ser editado após o envio) e o URL (opcional) do nível. Depois, selecione um dos requisitos: gratuito para participar, valor gasto ou cartão de marca. Saiba mais sobre os tipos de programas de fidelidade.
   • Se o programa tiver vários níveis de assinatura, clique em + Adicionar outro nível para incluir mais opções.
     • Adicione os níveis na ordem de "barreira à entrada". O nível de fidelidade com a menor barreira precisa ser o primeiro, e o mais alto deve ser o último. Por exemplo, suponha que você tem três níveis de fidelidade: um gratuito, um que custa US$ 100 por ano e outro de US$ 500 por ano. A ordem será:
       • Nível gratuito
       • Nível de US$ 100/ano
       • Nível de US$ 500/ano
     • Níveis de cartão de crédito devem ser adicionados por último.
3. Selecione os benefícios que você quer adicionar ao programa.
   • Defina os Preços do programa de fidelidade diretamente no feed usando o atributo programa de fidelidade [loyalty_program].
   • Selecione Pontos de fidelidade.
   • Selecione um dos benefícios de frete no nível: frete gratuito para todos os pedidos, frete gratuito para pedidos acima de US$, frete expresso gratuito em todos os pedidos e frete expresso gratuito nos pedidos acima de US$.
     Observação: para mostrar os benefícios de frete no nível da oferta, faça mudanças no feed e no serviço de frete. Saiba como definir essas configurações no seu programa de fidelidade.
   • Se você tem outros benefícios de fidelidade, configure-os em "Outros". Por exemplo: "Eventos de compras exclusivos", "Preço exclusivo" ou "Ganhe um brinde no seu aniversário". Verifique se os benefícios informados aqui correspondem aos que aparecem no seu site.
     
     Observação: envie pelo menos um benefício para cada nível. Também é possível adicionar preços de fidelidade em "Outros", caso esse seja o único benefício disponível.
4. Envie para aprovação.

O Google leva até 48 horas para analisar seu programa de fidelidade, as categorias e os benefícios associados antes que apareçam nos Serviços do Google. Verifique o status na guia "Programas de fidelidade", no painel de navegação esquerdo. Se o envio do programa for reprovado, um e-mail com os detalhes será enviado aos administradores da conta do Merchant Center. Saiba mais sobre as diretrizes editoriais e os critérios de participação do programa de fidelidade para comerciantes.

Etapa 3 de 3: configurar o frete, o preço ou os pontos para membros em ofertas específicas (opcional)

Para mostrar os preços e frete para membros ou os pontos que um cliente pode ganhar ao comprar um produto específico, use o atributo de grupo programa de fidelidade [loyalty_program].

• Se quiser mostrar o frete para membros, crie uma política de frete para os participantes do programa de fidelidade e adicione notas aos produtos usando o atributo de grupo programa de fidelidade [loyalty_program]. Aprenda a configurar o frete no programa de fidelidade.
• Para mostrar o preço para membros, especifique o valor no atributo de grupo programa de fidelidade [loyalty_program]. O preço para membros pode ficar sempre ativado, ou você pode defini-lo com tempo limitado.
• A proporção de pontos gerada ao configurar os benefícios do nível é aplicada automaticamente a todos os produtos. Se você quiser substituir a proporção padrão, faça mudanças no feed conforme descrito no programa de fidelidade [loyalty_program].

Sobre os benefícios do programa de fidelidade em produtos rastreados

O Google também vai mostrar os benefícios do seu programa de fidelidade nos produtos rastreados, além das informações dos feeds da sua conta do Merchant Center. Essas são ofertas que o Google encontrou no seu site e não são enviadas pelos feeds da sua conta do Merchant Center. Para aumentar o engajamento do cliente e personalizar a experiência de compra, o Google pode usar dados do Gmail. Os dados ajudam o Google a entender o status da relação de fidelidade dos clientes e a disponibilidade da promoção. Para desativar a exibição dos benefícios do programa de fidelidade em produtos rastreados ou na sincronização de dados de fidelidade do Gmail, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Entenda a performance do programa de fidelidade

O relatório vai ajudar você a compreender melhor a performance do seu programa de fidelidade e a pensar em melhorias. Saiba mais sobre o relatório de performance do programa de fidelidade.

Links relacionados

• Diretrizes editoriais e dos critérios de participação do programa de fidelidade para comerciantes
• Programa de fidelidade [loyalty_program]
• Definir as configurações de frete do programa de fidelidade
• Relatório de performance do programa de fidelidade