Om lojalitetsprogrammet for selgere

Lojalitet er en tilleggsfunksjon i Merchant Center for selgere som allerede har et lojalitetsprogram og vil vise frem fordelene sine på Google. Du kan sende inn en rekke lojalitetsfordeler, for eksempel fri frakt, poeng som kan løses inn, og lojalitetspriser, i Merchant Center. Du kan også vise fordelene fra lojalitetsprogrammet i kostnadsfrie oppføringer og Shopping-annonser i forskjellige Google-tjenester, inkludert Google Søk, Shopping-fanen og Wallet. Merk at dette kan vises litt forskjellig på datamaskin og mobilenheter. Det koster ikke noe ekstra å konfigurere dette programmet i Merchant Center.

På denne siden

• Fordeler
• Slik fungerer det
• Slik implementerer du lojalitetsprogrammet for selgere
  • Trinn 1 av 3: Aktiver kortet for lojalitetsprogrammet
  • Trinn 2 av 3: Legg til informasjon om lojalitetsprogrammet
  • Trinn 3 av 3: Konfigurer frakt for medlemmer, medlemspriser eller poeng for bestemte tilbud (valgfritt)
• Om lojalitetsfordeler knyttet til gjennomsøkte tilbud
• Forstå resultatene til lojalitetsprogrammet ditt

Fordeler

• Engasjer og behold eksisterende kunder: Hvis du viser kundene fordelene ved lojalitetsprogrammet ditt under en handleopplevelse på Google, kan de få en sterkere tilknytning til merkevaren din. De kan oppgi statusen sin som medlem av lojalitetsprogrammet ditt, slik at de kan få en personlig tilpasset handleopplevelse på Google.
• Tiltrekk deg nye kunder: Kunder som ikke er medlemmer av programmet ditt, får se fordelene tilknyttet lojalitetsprogrammet, for eksempel eksklusive medlemspriser, slik at du kan tiltrekke deg nye medlemmer.

Slik fungerer det

Google viser de mest verdifulle fordelene ved lojalitetsprogrammet ditt til potensielle nye kunder for å oppmuntre dem til å kjøpe produktene dine og registrere seg for lojalitetsprogrammet. Google bruker også data om programfordelene til å fremheve fordelene til eksisterende programmedlemmer for å oppmuntre dem til å kjøpe flere produkter fra bedriften din og minne dem på hvorfor det er verdt å være medlem av lojalitetsprogrammet.

For å se fraktfordeler og poeng bare for medlemmer må kundene først oppgi medlemsstatus. Dette kan de gjøre ved å bekrefte hvilket lojalitetsnivå de tilhører, når de blir bedt om det på Google Søk. Når de har gjort dette, viser produktoppføringene de aktuelle medlemsfordelene basert på innstillingene for lojalitetsprogrammet. I fremtiden kan du bruke Kundematch i Google-annonser for å fremheve frakt- og prisfordeler bare for medlemmer i Shopping-annonser for eksisterende kunder (dette er foreløpig i pilotfasen).

Ulike typer lojalitetsprogrammer

• Det koster ingenting å bli med: tilgjengelig for alle. Ingen medlemskapsgebyrer eller kredittkortregistreringer er nødvendig.
• Forbruksbeløp: bare tilgjengelig for kunder som har brukt et visst beløp på kjøp i løpet av det siste året.
• Medlemskapsgebyr: bare tilgjengelig for kunder som betaler for medlemskap i programmet ditt.
• Kredittkort med lojalitetsfordeler: bare tilgjengelig for innehavere av kredittkort med selgerens merkenavn.

Ulike typer medlemsfordeler

• Fri frakt eller levering: Medlemmer får fri frakt – enten ved alle kjøp eller ved et minimumskjøp. Du kan også legge til kostnadsfri levering samme dag som en medlemsfordel. Finn ut mer om konfigurering av fraktinnstillinger for lojalitetsprogrammer.
• Innløsing av poeng: Medlemmer får poeng for kjøp, som kan løses inn senere.
• Lojalitetspriser: Medlemmer får en spesiell pris. Den vises ved siden av prisen for ikke-medlemmer, slik at potensielle kunder kan få en idé om fordelene ved å bli med i programmet.

  Merk:

  • Bare nasjonale lojalitetspriser støttes.
  • Google fremhever medlemspriser i annonser kun når medlemsrabatten er >=5 % og >=USD 2 sammenlignet med den vanlige prisen eller tilbudsprisen (når dette er tilgjengelig).
  • Hvis det finnes et betingelsesløst spesialtilbud for produktet (f.eks. en promotering på hele nettstedet uten noe minimumskrav til forbruk eller noen bestemt type målgruppe), vises promoteringen i stedet for medlemsprisen.

Hvor og hvordan lojalitetsfordeler vises

Medlemsfordeler kan vises på flere måter. Nedenfor finner du noen eksempler på hvordan lojalitetsfordeler kan vises til brukere på ulike plattformer. Vær oppmerksom på at denne funksjonen kanskje ikke er tilgjengelig i alle land.

Slik implementerer du lojalitetsprogrammet for selgere

Trinn 1 av 3: Aktiver kortet for lojalitetsprogrammet

1. I Merchant Center-kontoen din klikker du på ikonet for innstillinger og verktøy og deretter på Tillegg.
2. Aktiver «Lojalitetsprogrammer»-tillegget, og kom i gang.

Trinn 2 av 3: Legg til informasjon om lojalitetsprogrammet ditt

1. Legg til følgende informasjon under «Programoversikt»:
   • Programnavn: Kundene finner dette på Google.
   • Programetikett: Dette kan være det samme som programnavnet, men uten mellomrom. Du kan bruke understreker i stedet. Det du skriver inn i dette feltet, kan brukes som attributtet for programetikett [program_label] når det gjøres feedendringer. Når du har sendt inn etiketten for lojalitetsprogrammet, kan du ikke redigere programetiketten.
   • Programbeskrivelse: en kort beskrivelse for å fremheve hovedfordelene ved lojalitetsprogrammet. Vi anbefaler at du fremhever den viktigste fordelen her.
   • Nettadresse for registrering: en gyldig nettadresse som kunder kan bruke for å bli med i lojalitetsprogrammet. Du kan tilpasse denne nettadressen med UTM-parametere for å spore engasjementsdata. Finn ut mer om tilpasning av nettadresser.
2. Legg til programnivåer. Hvis du har flere programnivåer, starter du først med det mest grunnleggende nivået og legger deretter til mer avanserte nivåer i stigende rekkefølge. Legg til alle nivåene i lojalitetsprogrammet. Hvert nivå må ha et unikt navn og en unik etikett.
   • Legg til nivånavn, nivåetikett (kan ikke endres etter innsending) og nivånettadresse (valgfritt), og velg et av nivåkravene – kostnadsfri deltakelse, forbruksbeløp eller kort med merkenavn. Finn ut mer om ulike typer lojalitetsprogrammer.
   • Hvis lojalitetsprogrammet har flere medlemskapsnivåer, klikker du på + Legg til et nivå for å legge til flere nivåer.
     • Sørg for at rekkefølgen på nivåene er basert på «inngangskravene». Lojalitetsnivået med det laveste inngangskravet må komme først, og nivået med det høyeste kravet må komme sist. Hvis du for eksempel har tre lojalitetsnivåer – ett kostnadsfritt nivå, et nivå som koster 1000 kr per år, og et nivå som koster 5000 kr per år – skal rekkefølgen være slik:
       • Kostnadsfritt nivå
       • 1000 kr per år
       • 5000 kr per år
     • Kredittkortnivåer legges til sist.
3. Velg fordelene du vil legge til i programmet.
   • Konfigurer Lojalitetspriser direkte i feeden din ved å bruke attributtet for lojalitetsprogram [loyalty_program].
   • Velg Lojalitetspoeng.
   • Velg én av frakt-fordelene på klassenivå: Fri frakt på alle bestillinger, Fri frakt på bestillinger over …, Fri frakt med rask levering på alle bestillinger eller Fri frakt med rask levering på bestillinger over ….
     Merk: For å vise fraktfordeler på tilbudsnivået må du gjøre endringer i feeden og frakttjenesten. Finn ut mer om konfigurering av fraktinnstillinger i lojalitetsprogrammet.
   • Hvis du tilbyr andre lojalitetsfordeler, kan du konfigurere dem som fordelstypen «Annet». Eksempler: «Shopping-arrangementer bare for medlemmer», «Priser bare for medlemmer» eller «Få en gave på bursdagen din» med mer. Sørg for at fordelene som formidles her, samsvarer med fordelene som står på nettstedet.
     
     Merk: Send inn minst én fordel for hvert nivå. Du kan også legge til lojalitetspriser i «andre fordeler» hvis dette er eneste tilgjengelige lojalitetsfordel.
4. Send til godkjenning.

Google bruker opptil 48 timer på å gjennomgå lojalitetsprogrammet, programnivåene og programfordelene før dette vises i Google-tjenester. Du kan sjekke statusen på fanen for lojalitetsprogrammer i venstre navigasjonspanel. Hvis programinnsendingen ikke godkjennes, sendes det en e-post med informasjon til administratorene for Merchant Center-kontoen din. Finn ut mer om redaksjonelle retningslinjer og retningslinjer for kriterier til deltakelse i lojalitetsprogrammet for selgere.

Trinn 3 av 3: Konfigurer frakt for medlemmer, medlemspriser eller poeng for bestemte tilbud (valgfritt)

Bruk gruppeattributtet for lojalitetsprogram [loyalty_program] for å vise medlemsfrakten, medlemsprisene eller antall poeng en kunde kan få ved å kjøpe et bestemt produkt.

• For å vise fraktinformasjon for medlemmer må du lage retningslinjer for frakt for medlemmer og annotere produktene ved bruk av gruppeattributtet for lojalitetsprogram [loyalty_program]. Finn ut mer om konfigurering av fraktinnstillinger i lojalitetsprogrammet.
• For å vise medlemspriser må du angi prisen i gruppeattributtet for lojalitetsprogram [loyalty_program]. Både medlemspriser som alltid er på, og medlemspriser som gjelder for tidsbegrensede arrangementer, støttes.
• Forholdet for opptjening av poeng som du legger til når du konfigurerer nivåfordeler, gjelder automatisk for alle produkter. Hvis du vil overstyre standardforholdet, kan du gjøre endringer i feeden som beskrevet i artikkelen om lojalitetsprogram [loyalty_program].

Om lojalitetsfordeler knyttet til gjennomsøkte tilbud

Google viser fordelene knyttet til lojalitetsprogrammet i oppføringene fra feedene i Merchant Center-kontoen din, men også i de gjennomsøkte tilbudene dine. Dette er tilbud Google har funnet på nettstedet ditt, og som ikke er sendt inn via feedene i Merchant Center-kontoen. For å øke kundeengasjementet og sette et personlig preg på handleopplevelsen kan Google bruke data fra Gmail. Disse dataene gjør det enklere for Google å forstå kundenes lojalitetsforhold og tilgjengeligheten av promoteringer. Hvis du vil slutte å vise lojalitetsfordeler i gjennomsøkte tilbud eller synkronisere Gmail-data, kan du kontakte brukerstøtteteamet.

Forstå resultatene til lojalitetsprogrammet ditt

Med resultatrapporten for lojalitetsprogrammer blir det enklere å forstå resultatene du oppnår, og hvordan du kan gjøre programmet ditt enda bedre. Finn ut mer om resultatrapporter for lojalitetsprogrammer.

Linker til relatert innhold

• Redaksjonelle retningslinjer og retningslinjer for kriterier til deltakelse i lojalitetsprogrammet for selgere
• Lojalitetsprogram [loyalty_program]
• Konfigurer fraktinnstillingene for lojalitetsprogrammet ditt
• Resultatrapporter for lojalitetsprogrammer