Loyaliteit is een add-on-functie in Merchant Center voor verkopers die al een bestaand loyaliteitsprogramma hebben en de voordelen ervan op Google willen tonen. U kunt verschillende loyaliteitsvoordelen indienen in Merchant Center, zoals gratis verzending, inwisselbare punten en speciale loyaliteitsprijzen. U kunt de voordelen van uw loyaliteitsprogramma ook tonen in uw gratis vermeldingen en Shopping-advertenties voor verschillende Google-services, waaronder Google Zoeken, het tabblad Shopping en Wallet. De functionaliteit op desktops en mobiele apparaten kan verschillen. U hoeft geen extra kosten te betalen om het programma in te stellen in Merchant Center.
Op deze pagina
- Voordelen
- Hoe het werkt
- Het loyaliteitsprogramma voor verkopers implementeren
- Over loyaliteitsvoordelen bij gecrawlde aanbiedingen
- Inzicht in de prestaties van uw loyaliteitsprogramma
Voordelen
- Bestaande klanten stimuleren en behouden: Als klanten tijdens het winkelen op Google een overzicht krijgen van de voordelen van uw loyaliteitsprogramma, kan dat de band versterken die de klanten met uw merk voelen. Ze kunnen aangeven of ze lid zijn van uw loyaliteitsprogramma en zo gepersonaliseerd winkelen op Google.
- Nieuwe klanten aantrekken: Klanten die geen lid zijn van uw programma, krijgen informatie over de voordelen van uw loyaliteitsprogramma, zoals exclusieve prijzen voor leden. Zo kunt u nieuwe leden voor uw loyaliteitsprogramma aantrekken.
Hoe het werkt
Google toont de waardevolste voordelen van uw loyaliteitsprogramma aan potentiële nieuwe klanten om ze aan te moedigen uw producten te kopen en zich aan te melden voor uw loyaliteitsprogramma. Google gebruikt uw gegevens over loyaliteitsvoordelen ook om uw programmavoordelen onder de aandacht te brengen bij uw bestaande leden. Zo stimuleert u ze om meer bij uw bedrijf te kopen en herinnert u ze eraan waarom deelname aan uw loyaliteitsprogramma zo waardevol is.
Klanten moeten hun lidmaatschapsstatus aangeven als ze de speciale verzendvoordelen en punten voor leden willen zien. Dit kunnen ze doen door hun loyaliteitsniveau te bevestigen als dit wordt gevraagd in Google Zoeken. Op basis van de instellingen voor uw loyaliteitsprogramma worden dan de juiste speciale voordelen bij productvermeldingen getoond. In de toekomst kunt u met Klantenmatch in Google Ads de verzend- en prijsvoordelen voor leden in Shopping-advertenties onder de aandacht brengen van bestaande klanten (op dit moment in een pilot).
Typen loyaliteitsprogramma's
- Deelname zonder kosten: Beschikbaar voor iedereen. Er gelden geen lidmaatschapskosten en er zijn geen creditcardaanmeldingen nodig.
- Uitgavebedrag: Alleen beschikbaar voor klanten die in het afgelopen jaar een bepaald bedrag hebben uitgegeven aan aankopen.
- Lidmaatschapskosten: Alleen beschikbaar voor klanten die betalen voor een abonnement op uw programma.
- Creditcard van loyaliteitsprogramma: Alleen beschikbaar voor houders van een merkkaart van een verkoper.
Opmerking:
- Google ondersteunt het loyaliteitsprogramma voor verkopers, dat leden speciale voordelen biedt op basis van hun lidmaatschapsniveau. In overeenstemming met ons huidige beleid moeten deze speciale voordelen beschikbaar zijn, ongeacht de aankooplocatie (via internet, app of in de winkel).
- Als een klant zich moet aanmelden als bedrijf of professional, is dit alleen mogelijk in de Verenigde Staten.
Typen speciale voordelen
- Gratis verzending of levering: Leden krijgen gratis verzending bij elke aankoop of bij een minimum aankoopbedrag. U kunt ook gratis verzending op dezelfde dag toevoegen als ledenvoordeel. Meer informatie over hoe u de verzendinstellingen voor uw loyaliteitsprogramma instelt.
- Inwisselbare punten: Leden krijgen punten voor hun aankoop die ze later kunnen inwisselen.
- Loyaliteitsprijzen: Voor leden gelden speciale prijzen. Deze prijzen worden naast de prijzen voor niet-leden getoond om kopers een idee te geven van de voordelen van uw programma.
Opmerking:
- Alleen nationale loyaliteitsprijzen worden ondersteund.
- Google toont de ledenprijzen alleen in advertenties als de ledenkorting >=5% en >=$ 2 is van de normale prijs of uitverkoopprijs (indien beschikbaar).
- Als er een onvoorwaardelijke speciale promotie voor het product is (bijvoorbeeld een promotie voor de hele site zonder minimumuitgave of doelgroeptype), wordt de promotie getoond in plaats van de ledenprijs.
Waar en hoe loyaliteitsvoordelen worden getoond
Ledenvoordelen kunnen op verschillende manieren worden weergegeven. Hieronder staan voorbeelden van hoe loyaliteitsvoordelen aan gebruikers op verschillende platforms kunnen worden getoond. De beschikbaarheid van functies kan per land verschillen.
Advertenties (mobiel)
- Ledenprijzen als de lidmaatschapsstatus van de gebruiker onbekend is (VS, AU)
- Ledenprijzen voor bekende leden (VS)
- Verzending voor leden, voor bekende leden (VS)
- Verzending en prijzen voor leden, voor bekende leden (VS)
Gratis vermeldingen
- Ledenprijzen bij gratis vermeldingen (VS, AU | VK - pilot)
- Verzending voor leden bij gratis vermeldingen, voor bekende leden (VS)
- Ledenpunten bij gratis vermeldingen voor bekende leden (VS)
Het loyaliteitsprogramma voor verkopers implementeren
Stap 1 van 3: Activeer de kaart voor uw loyaliteitsprogramma
- Klik in uw Merchant Center-account op het tandwiel
om Instellingen en tools te openen en klik op Add-ons.
- Activeer de loyaliteits-add-on en ga aan de slag.
Stap 2 van 3: Voeg gegevens over uw loyaliteitsprogramma toe
- Voeg de volgende gegevens toe onder Programmaoverzicht:
- Programmanaam: Klanten vinden deze naam op Google.
- Programmalabel: Dit kan gelijk zijn aan de programmanaam, maar mag geen spaties bevatten. In plaats van spaties kunt u underscores gebruiken. De invoer voor dit veld kan worden gebruikt als het kenmerk programmalabel
[program_label]wanneer er feedwijzigingen worden aangebracht. Nadat u het label van uw loyaliteitsprogramma heeft ingediend, kunt u het programmalabel niet meer bewerken. - Programmabeschrijving: Een korte beschrijving van de belangrijkste voordelen van uw loyaliteitsprogramma. We raden u aan uw belangrijkste loyaliteitsvoordeel hier te benadrukken.
- Aanmeldings-URL: Een geldige URL waarmee klanten toegang krijgen tot uw loyaliteitsprogramma. U kunt deze URL aanpassen met UTM-parameters om betrokkenheidsgegevens bij te houden. Meer informatie over URL-aanpassing.
- Voeg programmaniveaus toe. Als u meerdere programmaniveaus heeft, begint u met het basisniveau als eerste niveau en voegt u de geavanceerdere niveaus in een bepaalde volgorde toe. Voer alle niveaus voor uw loyaliteitsprogramma in. Elk niveau moet een unieke naam en een uniek label hebben.
- Voeg de niveaunaam, het niveaulabel (dit kan na inzending niet meer worden bewerkt) en de niveau-URL (optioneel) toe. Selecteer daarna een van de niveauvereisten: Deelname zonder kosten, Uitgavebedrag of Merkkaart. Meer informatie over typen loyaliteitsprogramma's.
- Als uw loyaliteitsprogramma meerdere lidmaatschapsniveaus heeft, klikt u op + Nog een niveau toevoegen om extra niveaus toe te voegen.
- Voeg de niveaus toe in de volgorde van de drempel voor deelname. Begin met het loyaliteitsniveau met de laagste drempel voor deelname en eindig met het niveau met de hoogste drempel. Stel dat u 3 loyaliteitsniveaus heeft: een kosteloos niveau, een niveau dat $ 100 per jaar kost en een niveau van $ 500 per jaar. Dit is dan de volgorde:
- Kosteloos niveau
- Niveau van $ 100 per jaar
- Niveau van $ 500 per jaar
- Voeg creditcardniveaus als laatste toe.
- Voeg de niveaus toe in de volgorde van de drempel voor deelname. Begin met het loyaliteitsniveau met de laagste drempel voor deelname en eindig met het niveau met de hoogste drempel. Stel dat u 3 loyaliteitsniveaus heeft: een kosteloos niveau, een niveau dat $ 100 per jaar kost en een niveau van $ 500 per jaar. Dit is dan de volgorde:
- Selecteer de voordelen die u aan het programma wilt toevoegen.
- Stel loyaliteitsprijzen rechtstreeks in uw feed in met het kenmerk loyaliteitsprogramma
[loyalty_program]. - Selecteer Spaarpunten.
- Selecteer een van de voordelen van verzending op niveau: Gratis verzending voor alle bestellingen, Gratis verzending bij bestellingen boven een bepaald bedrag, Gratis expresverzending voor alle bestellingen of Gratis expresverzending bij bestellingen boven een bepaald bedrag.
Opmerking: Als u verzendvoordelen wilt tonen op aanbiedingsniveau, moet u wijzigingen aanbrengen in de feed en de verzendservice. Meer informatie over hoe u de verzendinstellingen voor uw loyaliteitsprogramma instelt.
- Als u andere loyaliteitsvoordelen biedt, stelt u deze in als het voordeeltype Overig. Bijvoorbeeld 'Exclusieve winkelevenementen voor leden', 'Exclusieve ledenprijs', 'Verjaardagscadeau'. Zorg dat de voordelen die hier worden getoond, overeenkomen met de voordelen op uw website.
Opmerking: Voer voor elk niveau minstens één voordeel in. U kunt loyaliteitsprijzen ook toevoegen bij Andere voordelen als dit het enige beschikbare loyaliteitsvoordeel is.
- Stel loyaliteitsprijzen rechtstreeks in uw feed in met het kenmerk loyaliteitsprogramma
- Dien uw gegevens in ter goedkeuring.
Het kan tot 48 uur duren voordat Google uw loyaliteitsprogramma, de bijbehorende niveaus en bijbehorende voordelen heeft beoordeeld voordat ze op Google-services worden getoond. U kunt de status controleren op het tabblad Loyaliteitsprogramma's in het linkernavigatievenster. Als de aanvraag wordt afgekeurd, sturen we een e-mail met de details naar de beheerders van uw Merchant Center-account. Meer informatie over de Redactionele richtlijnen en richtlijnen voor deelnamecriteria voor het loyaliteitsprogramma voor verkopers.
Stap 3 van 3: Stel verzending voor leden, ledenprijzen of punten voor specifieke aanbiedingen in (optioneel)
Als u verzending voor leden of ledenprijzen wilt tonen, of het aantal punten dat een klant kan verdienen door een specifiek product te kopen, gebruikt u het groepskenmerk loyaliteitsprogramma [loyalty_program].
- Als u verzending voor leden wilt tonen, maakt u een verzendbeleid voor leden en voegt u annotaties toe aan de producten met het groepskenmerk loyaliteitsprogramma
[loyalty_program]. Meer informatie over hoe u verzending instelt voor uw loyaliteitsprogramma. - Als u ledenprijzen wilt tonen, voert u de prijs in het groepskenmerk loyaliteitsprogramma
[loyalty_program]in. Ledenprijzen die altijd actief zijn en tijdelijke ledenprijzen worden beide ondersteund. - De spaarpuntenratio die wordt toegevoegd als u levelvoordelen instelt, geldt automatisch voor alle producten. Als u de standaardratio wilt overschrijven, brengt u feedwijzigingen aan in loyaliteitsprogramma
[loyalty_program].
Over loyaliteitsvoordelen bij gecrawlde aanbiedingen
Google toont niet alleen de voordelen van uw loyaliteitsprogramma in uw vermeldingen uit de feeds in uw Merchant Center-account, maar toont deze ook in uw gecrawlde aanbiedingen. Dit zijn aanbiedingen die Google op uw website heeft gevonden die niet zijn ingediend via de feeds in uw Merchant Center-account. Google kan gegevens uit Gmail gebruiken om de klantbetrokkenheid te vergroten en de winkelbeleving te personaliseren. Aan de hand van deze gegevens kan Google inzicht krijgen in de loyaliteitsstatus van klanten en de beschikbaarheid van promoties. Als u zich wilt afmelden voor de weergave van loyaliteitsvoordelen bij gecrawlde aanbiedingen of synchronisatie van Gmail-gegevens over loyaliteit, neemt u contact op met ons supportteam.
Inzicht in de prestaties van uw loyaliteitsprogramma
Met het prestatierapport over uw loyaliteitsprogramma krijgt u meer inzicht in de prestaties van uw programma en hoe u dit kunt verbeteren. Meer informatie over het prestatierapport over loyaliteitsprogramma.