Loyalitas adalah fitur add-on yang tersedia di Merchant Center untuk penjual yang sudah memiliki program loyalitas dan ingin menampilkan manfaatnya di Google. Anda dapat mengirimkan berbagai manfaat loyalitas, seperti pengiriman gratis, poin yang dapat ditukarkan, dan harga loyalitas di Merchant Center. Anda juga dapat menampilkan manfaat program loyalitas Anda dalam listingan gratis dan iklan Shopping di berbagai properti Google, termasuk Google Penelusuran, tab Shopping, dan Wallet. Perhatikan bahwa pengalaman pengguna untuk program ini mungkin berbeda antara di desktop dan perangkat seluler. Anda tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk menyiapkan program ini di Merchant Center.
Pada halaman ini
- Manfaat
- Cara kerjanya
- Cara menerapkan program loyalitas penjual
- Tentang manfaat loyalitas di penawaran yang di-crawl
- Memahami performa program loyalitas
Manfaat
- Berinteraksi dan mempertahankan pelanggan lama: Gambaran manfaat program loyalitas Anda selama pengalaman berbelanja di Google dapat meningkatkan hubungan pelanggan dengan brand Anda. Pengguna dapat menunjukkan statusnya sebagai anggota program loyalitas Anda untuk menikmati pengalaman belanja yang dipersonalisasi di Google.
- Menarik pelanggan baru: Pelanggan yang bukan anggota program Anda akan mendapatkan manfaat program loyalitas seperti harga eksklusif anggota, sehingga bisa membantu Anda menarik anggota program loyalitas baru.
Cara kerjanya
Google akan menampilkan manfaat program loyalitas Anda yang paling bernilai kepada calon pelanggan baru untuk mendorong mereka membeli produk dan mendaftar ke program loyalitas Anda. Google juga akan menggunakan data manfaat loyalitas untuk menyoroti manfaat program Anda kepada anggota loyalitas yang sudah ada, sehingga mendorong mereka berbelanja lebih banyak dengan bisnis Anda, dan mengingatkan mereka tentang keuntungan menjadi anggota program loyalitas Anda.
Untuk melihat poin dan manfaat pengiriman khusus anggota, pelanggan harus menyatakan status keanggotaan mereka. Mereka dapat melakukannya dengan mengonfirmasi pengaitan tingkat loyalitas saat diminta di Google Penelusuran. Kemudian, listingan produk akan menampilkan keuntungan yang sesuai berdasarkan setelan program loyalitas Anda. Pada waktu mendatang, Anda dapat menggunakan Customer Match di Google Ads untuk menyoroti manfaat pengiriman dan harga khusus anggota di iklan Shopping bagi pelanggan lama (saat ini dalam tahap uji coba).
Jenis program loyalitas
- Gratis untuk bergabung: Tersedia untuk semua orang. Tidak diperlukan biaya keanggotaan atau pendaftaran kartu kredit.
- Jumlah pembelanjaan: Hanya tersedia bagi pelanggan dengan jumlah pembelian tertentu dalam setahun terakhir.
- Biaya Langganan: Hanya tersedia bagi pelanggan yang membayar langganan program Anda.
- Kartu kredit loyalitas: Hanya tersedia untuk pemegang kartu kredit bermerek penjual.
Catatan:
- Google mendukung program loyalitas penjual, yang memberikan keuntungan kepada anggota berdasarkan tingkat langganan. Sesuai dengan kebijakan kami saat ini, keuntungan ini harus tersedia terlepas dari lokasi pembelian (web, aplikasi, atau di toko).
- Jika pelanggan perlu mendaftar sebagai bisnis atau profesional, program ini hanya didukung di Amerika Serikat.
Jenis keuntungan
- Pengiriman gratis: Anggota dapat menikmati pengiriman gratis untuk tiap pembelian atau dengan pembelian minimum. Anda juga memiliki opsi untuk menambahkan pengiriman gratis pada hari yang sama sebagai manfaat anggota. Pelajari lebih lanjut cara Mengonfigurasi setelan pengiriman program loyalitas.
- Poin yang dapat ditukarkan: Anggota mendapatkan poin saat melakukan pembelian, yang dapat ditukarkan nanti.
- Harga loyalitas: Anggota mendapatkan harga khusus. Harga loyalitas ini akan ditampilkan di samping harga non-anggota untuk memberi pembeli gambaran tentang manfaat bergabung dengan program Anda.
Catatan:
- Hanya harga loyalitas sesuai wilayah yang didukung.
- Google hanya akan menampilkan harga khusus anggota dalam iklan bila diskon khusus anggota >=5% dan >=$2 dari harga normal atau harga promo (jika tersedia).
- Jika ada promosi penjual tanpa syarat untuk produk (misalnya, promosi di seluruh situs tanpa pembelanjaan minimum atau jenis audiens), promosi akan ditampilkan, bukan harga khusus anggota.
Tempat dan cara manfaat loyalitas ditampilkan
Manfaat anggota dapat ditampilkan dalam beberapa cara. Berikut contoh bagaimana manfaat loyalitas ditampilkan kepada pengguna di berbagai platform. Perhatikan bahwa ketersediaan pengalaman mungkin berbeda di setiap negara.
Google Ads (seluler)
- Harga khusus anggota ketika status anggota pengguna tidak diketahui (Amerika Serikat, Australia)
- Harga khusus anggota untuk anggota yang diketahui (Amerika Serikat)
- Pengiriman khusus anggota untuk anggota yang diketahui (Amerika Serikat)
- Pengiriman dan harga khusus anggota untuk anggota yang diketahui (Amerika Serikat)
Listingan gratis
- Pengiriman khusus anggota pada listingan gratis (Amerika Serikat, Australia | Inggris Raya - uji coba)
- Pengiriman khusus anggota pada listingan gratis untuk anggota yang diketahui (Amerika Serikat)
- Poin anggota pada listingan gratis untuk anggota yang diketahui (Amerika Serikat)
Cara menerapkan program loyalitas penjual
Langkah 1 dari 3: Aktifkan kartu program loyalitas
- Di akun Merchant Center, klik ikon Setelan & alat
, lalu klik Add-on.
- Aktifkan add-on loyalitas dan mulailah.
Langkah 2 dari 3: Tambahkan detail program loyalitas
- Tambahkan detail berikut di bagian “Ringkasan program”:
- Nama program: Pelanggan akan menemukan nama ini di Google.
- Label program: Label program boleh sama dengan nama program, tetapi tidak boleh menyertakan spasi. Sebagai gantinya, Anda dapat menggunakan garis bawah. Input untuk kolom ini dapat digunakan sebagai atribut label program
[program_label]saat perubahan feed dibuat. Anda tidak dapat mengedit label program loyalitas setelah mengirimkannya. - Deskripsi program: Deskripsi singkat yang menyoroti manfaat utama program loyalitas Anda. Sebaiknya soroti manfaat loyalitas utama Anda di sini.
- URL pendaftaran: URL yang valid bagi pelanggan untuk bergabung dengan program loyalitas Anda. Anda dapat menyesuaikan URL ini dengan parameter UTM untuk melacak data engagement. Pelajari lebih lanjut artikel Tentang penyesuaian URL.
- Tambahkan tingkat program. Jika Anda memiliki beberapa tingkat program, mulailah dari tingkat paling dasar sebagai tingkat pertama, lalu tambahkan tingkat yang lebih tinggi secara berurutan saat Anda menambahkan lebih banyak tingkat. Masukkan semua tingkat untuk program loyalitas Anda. Masing-masing tingkat akan memerlukan nama dan label yang unik.
- Tambahkan nama tingkat, label tingkat (tidak dapat diedit setelah dikirim), dan URL tingkat (Opsional), lalu pilih salah satu dari persyaratan tingkat – Gratis untuk bergabung, jumlah pembelanjaan, atau kartu bermerek. Pelajari lebih lanjut Jenis program loyalitas.
- Jika program loyalitas Anda memiliki beberapa tingkat keanggotaan, klik + Tambahkan tingkat lain untuk menambahkan tingkat lainnya.
- Pastikan untuk menambahkan tingkat sesuai urutan "persyaratan untuk bergabung". Tingkat loyalitas Anda dengan "persyaratan untuk bergabung" terendah harus didahulukan, dan yang tertinggi harus berada di urutan terakhir. Misalnya, jika Anda memiliki 3 tingkat loyalitas - tingkat gratis, tingkat dengan biaya $100 per tahun, dan tingkat dengan biaya $500 per tahun; urutannya adalah sebagai berikut:
- Tingkat gratis
- Tingkat $100/tahun
- Tingkat $500/tahun
- Tingkat kartu kredit harus ditambahkan terakhir.
- Pastikan untuk menambahkan tingkat sesuai urutan "persyaratan untuk bergabung". Tingkat loyalitas Anda dengan "persyaratan untuk bergabung" terendah harus didahulukan, dan yang tertinggi harus berada di urutan terakhir. Misalnya, jika Anda memiliki 3 tingkat loyalitas - tingkat gratis, tingkat dengan biaya $100 per tahun, dan tingkat dengan biaya $500 per tahun; urutannya adalah sebagai berikut:
- Pilih manfaat yang ingin Anda tambahkan ke program.
- Siapkan Harga loyalitas langsung di feed Anda menggunakan atribut program loyalitas
[loyalty_program]. - Pilih Poin loyalitas.
- Pilih salah satu manfaat pengiriman di level tingkat: Pengiriman gratis untuk semua pesanan, Pengiriman gratis untuk pesanan di atas $, Pengiriman ekspres gratis untuk semua pesanan, dan Pengiriman ekspres gratis untuk pesanan di atas $.
Catatan: Untuk menampilkan manfaat pengiriman di level penawaran, Anda harus mengubah feed dan layanan pengiriman. Pelajari lebih lanjut cara Mengonfigurasi setelan pengiriman program loyalitas.
- Jika Anda menawarkan manfaat loyalitas lainnya, Anda dapat mengonfigurasinya sebagai jenis manfaat "Lainnya". Misalnya, "Acara belanja eksklusif anggota", "Harga eksklusif anggota", "Hadiah gratis pada hari ulang tahun Anda", dan lainnya. Pastikan bahwa manfaat yang disampaikan di sini sesuai dengan manfaat yang tercantum di situs Anda.
Catatan: Kirimkan minimal satu manfaat untuk setiap tingkat. Anda juga dapat menambahkan harga loyalitas di "manfaat lainnya" jika hanya manfaat loyalitas ini yang tersedia.
- Siapkan Harga loyalitas langsung di feed Anda menggunakan atribut program loyalitas
- Kirim untuk meminta persetujuan.
Google memerlukan waktu hingga 48 jam untuk meninjau program loyalitas Anda, tingkat terkait, dan manfaat terkait sebelum menampilkannya di seluruh properti Google. Anda dapat memeriksa status di tab program loyalitas dari panel navigasi di sebelah kiri. Jika pengiriman program tidak disetujui, email dengan detailnya akan dikirim ke admin akun Merchant Center Anda. Pelajari lebih lanjut Panduan kriteria editorial dan partisipasi untuk program loyalitas penjual.
Langkah 3 dari 3: Siapkan pengiriman khusus anggota, harga khusus anggota, atau poin untuk penawaran tertentu (Opsional)
Untuk menampilkan pengiriman khusus anggota, harga khusus anggota, atau jumlah poin yang dapat diperoleh pelanggan karena membeli produk tertentu, gunakan atribut kelompok program loyalitas [loyalty_program].
- Untuk menampilkan pengiriman khusus anggota, Anda perlu membuat kebijakan pengiriman khusus anggota dan memberi anotasi pada produk menggunakan atribut kelompok program loyalitas
[loyalty_program]. Pelajari lebih lanjut cara Mengonfigurasi setelan pengiriman program loyalitas. - Untuk menampilkan harga khusus anggota, Anda perlu menentukan harga dalam atribut kelompok program loyalitas
[loyalty_program]. Harga khusus anggota yang selalu aktif dan peristiwa harga khusus anggota dengan waktu terbatas sama-sama didukung. - Rasio perolehan poin yang ditambahkan saat menyiapkan manfaat level akan otomatis berlaku untuk semua produk. Jika Anda ingin mengganti rasio default, buat perubahan feed seperti yang dijelaskan dalam program loyalitas
[loyalty_program].
Tentang manfaat loyalitas di penawaran yang di-crawl
Selain menampilkan manfaat program loyalitas di listingan Anda dari feed di akun Merchant Center, Google juga akan menampilkan manfaat ini pada penawaran yang di-crawl. Penawaran ini adalah yang ditemukan Google di situs Anda yang tidak dikirimkan melalui feed di akun Merchant Center Anda. Dalam upaya untuk meningkatkan customer engagement dan mempersonalisasi pengalaman belanja, Google dapat menggunakan data dari Gmail. Data ini membantu Google memahami status hubungan loyalitas pelanggan dan ketersediaan promosi. Jika Anda memilih untuk tidak menampilkan manfaat loyalitas pada penawaran yang di-crawl atau sinkronisasi data loyalitas Gmail, hubungi tim dukungan kami.
Memahami performa program loyalitas
Laporan performa loyalitas akan membantu Anda lebih memahami performa program loyalitas Anda dan mendapatkan insight tentang cara meningkatkannya. Pelajari lebih lanjut Laporan performa program loyalitas.