À propos du programme de fidélité des marchands

La fidélité est une fonctionnalité complémentaire disponible dans Merchant Center pour les marchands qui proposent déjà un programme de fidélité et qui souhaitent présenter leurs avantages sur Google. Vous pouvez indiquer différents avantages de fidélité dans Merchant Center, comme la livraison gratuite, des points à utiliser et des tarifs préférentiels. Vous pouvez également présenter les avantages de votre programme de fidélité dans vos fiches gratuites et vos annonces Shopping sur différentes propriétés Google, comme la recherche Google, l'onglet "Shopping" et Wallet. Notez que l'expérience peut être différente sur ordinateur et sur mobile. Vous n'avez pas à payer de frais supplémentaires pour configurer le programme dans Merchant Center.

Sur cette page

• Avantages
• Comment ça marche ?
• Mettre en place un programme de fidélité
  • Étape 1 sur 3 : Activez la carte du programme de fidélité
  • Étape 2 sur 3 : Ajoutez des informations sur votre programme de fidélité
  • Étape 3 sur 3 : Configurez la livraison, les tarifs ou les points réservés aux membres pour des offres spécifiques (facultatif)
• À propos des avantages fidélité pour les offres explorées
• Comprendre les performances de votre programme de fidélité

Avantages

• Suscitez l'intérêt de vos clients existants et fidélisez-les : présenter les avantages de votre programme de fidélité pendant l'expérience d'achat sur Google peut renforcer les liens entre le client et votre marque. Il pourra indiquer qu'il est membre de votre programme de fidélité et bénéficier ainsi d'une expérience d'achat personnalisée sur Google.
• Attirez de nouveaux clients : les clients qui ne sont pas membres de votre programme de fidélité pourront quand même en afficher les avantages, comme des prix exclusifs, ce qui vous aidera à attirer de nouveaux membres.

Comment ça marche ?

Google présentera les avantages les plus intéressants de votre programme de fidélité aux nouveaux clients potentiels pour les inciter à acheter vos produits et à s'inscrire à votre programme de fidélité. Google utilisera également vos données sur les avantages fidélité pour mettre en avant les avantages de votre programme auprès de vos membres existants. Cela les incitera à effectuer plus d'achats dans votre boutique et leur rappellera pourquoi il est intéressant de participer à votre programme de fidélité.

Pour voir les avantages réservés aux membres (livraison et points de fidélité), les clients devront indiquer leur statut de membre. Pour cela, ils pourront confirmer leur niveau d'adhésion lorsqu'ils y seront invités dans la recherche Google. Ensuite, les fiches produit indiqueront les avantages appropriés en fonction des paramètres de votre programme de fidélité. À l'avenir, vous pourrez utiliser le ciblage par liste de clients dans les annonces Google pour mettre en avant les avantages de livraison et les prix réservés aux membres dans les annonces Shopping diffusées auprès de vos clients existants (pilote en cours).

Types de programmes de fidélité

• Gratuit : disponible pour tous. Il n'est pas nécessaire de payer des frais d'adhésion ou de s'inscrire avec une carte de crédit.
• Montant de dépenses : uniquement disponible pour les clients ayant dépensé un certain montant lors de leurs achats au cours de l'année écoulée.
• Frais d'abonnement : uniquement disponible pour les clients qui paient un abonnement au programme.
• Carte de crédit de fidélité : uniquement disponible pour les titulaires de cartes de crédit de la marque du marchand.

Types d'avantages

• Livraison ou expédition gratuite : les membres bénéficient de la livraison gratuite pour chaque achat ou pour un montant d'achat minimum. Vous pouvez également ajouter l'expédition gratuite le jour même dans les avantages réservés aux membres. Découvrez comment configurer les paramètres de livraison de votre programme de fidélité.
• Points à utiliser : lors de leur achat, les membres gagnent des points qu'ils peuvent utiliser plus tard.
• Tarifs de fidélité : les membres bénéficient de tarifs exclusifs. Ces tarifs s'afficheront à côté du prix pour les non-membres afin de donner aux acheteurs une idée des avantages de votre programme.

  Remarque :

  • Seuls les tarifs de fidélité nationaux sont acceptés.
  • Google n'affiche le prix réservé aux membres dans les annonces que lorsque la remise est d'au moins 5 %/2 $ du prix standard ou du prix soldé (le cas échéant).
  • Lorsqu'une promotion de marchand sans condition est appliquée à un produit (par exemple, une promotion sur l'ensemble du site sans minimum de dépense ni type d'audience), elle s'affiche à la place du prix réservé aux membres.

Où et comment les avantages fidélité s'affichent-ils ?

Les avantages réservés aux membres peuvent s'afficher de différentes manières. Vous trouverez ci-dessous divers exemples pour différentes surfaces. Notez que la disponibilité de l'expérience peut varier selon les pays.

Mettre en place un programme de fidélité

Étape 1 sur 3 : Activez la carte du programme de fidélité

1. Dans votre compte Merchant Center, cliquez sur l'icône Paramètres et outils , puis sur Modules complémentaires.
2. Activez le module complémentaire de fidélité et commencez la configuration.

Étape 2 sur 3 : Ajoutez des informations sur votre programme de fidélité

1. Ajoutez les informations suivantes sous "Présentation du programme" :
   • Nom du programme : les clients verront ce nom sur Google.
   • Libellé du programme : il peut être identique au nom du programme, mais ne doit pas inclure d'espaces. Vous pouvez utiliser des traits de soulignement à la place. Ce champ peut être utilisé comme attribut libellé du programme [program_label] lorsque des modifications sont apportées au flux. Une fois que vous aurez soumis le libellé de votre programme de fidélité, vous ne pourrez plus le modifier.
   • Description du programme : brève description des avantages de votre programme de fidélité. Nous vous encourageons à mettre en avant le principal avantage de votre programme.
   • URL d'inscription : URL valide permettant aux clients de rejoindre votre programme de fidélité. Vous pouvez personnaliser cette URL avec des paramètres UTM pour suivre les données sur l'engagement. En savoir plus sur la personnalisation des URL
2. Ajoutez les niveaux. Si votre programme en compte plusieurs, commencez par le niveau le plus basique, puis ajoutez les niveaux plus avancés dans l'ordre. Indiquez-les tous. Vous devez attribuer un nom et un libellé uniques à chacun d'entre eux.
   • Ajoutez un nom de niveau, un libellé de niveau (non modifiable après l'envoi) et une URL de niveau (facultatif), puis sélectionnez l'une des conditions requises : "Inscription gratuite", "Montant de dépenses" ou "Carte de crédit de fidélité". En savoir plus sur les types de programmes de fidélité
   • Si votre programme de fidélité comporte plusieurs niveaux d'adhésion, cliquez sur + Ajouter un niveau pour en ajouter.
     • Veillez à ajouter les niveaux dans l'ordre des "seuils d'entrée". Le niveau d'adhésion avec le seuil d'entrée le plus bas doit apparaître en premier, et celui avec le seuil le plus élevé en dernier. Par exemple, si vous disposez de trois niveaux d'adhésion (un niveau gratuit, un niveau à 100 $ par an et un niveau à 500 $ par an), l'ordre doit être le suivant :
       • Niveau gratuit
       • Niveau à 100 $/an
       • Niveau à 500 €/an
     • Les niveaux comprenant une carte de crédit doivent être ajoutés en dernier.
3. Sélectionnez les avantages que vous souhaitez ajouter au programme.
   • Configurez les tarifs de fidélité directement dans votre flux à l'aide de l'attribut programme de fidélité [loyalty_program].
   • Sélectionnez Points de fidélité.
   • Sélectionnez l'un des avantages de livraison pour chaque niveau : Livraison gratuite pour toute commande, Livraison gratuite à partir d'un certain montant, Livraison express gratuite pour toute commande ou Livraison express gratuite pour toute commande à partir d'un certain montant.
     Remarque : Pour afficher les avantages de livraison au niveau de l'offre, vous devez modifier le flux et le service de livraison. Découvrez comment configurer les paramètres de livraison de votre programme de fidélité.
   • Si vous proposez d'autres avantages fidélité, vous pouvez les configurer en tant que type d'avantages "Autre". Par exemple : "Événements d'achat réservés aux membres", "Tarif réservé aux membres", "Cadeau le jour de votre anniversaire", etc. Assurez-vous que les avantages indiqués ici correspondent à ceux figurant sur votre site Web.
     
     Remarque : Indiquez au moins un avantage pour chaque niveau. Vous pouvez également ajouter les tarifs de fidélité dans "Autres avantages" si c'est le seul avantage disponible.
4. Envoyez votre programme pour approbation.

Google peut nécessiter jusqu'à 48 heures pour examiner votre programme de fidélité, ses niveaux et ses avantages, avant de les diffuser sur les propriétés Google. Vous pouvez vérifier l'état de l'examen dans l'onglet "Programmes de fidélité" du panneau de navigation de gauche. Si le programme est refusé, un e-mail contenant des informations détaillées sera envoyé aux administrateurs de votre compte Merchant Center. Consultez les Consignes éditoriales et les critères de participation pour le programme de fidélité des marchands.

Étape 3 sur 3 : Configurez la livraison, les tarifs ou les points réservés aux membres pour des offres spécifiques (facultatif)

Pour afficher les avantages de livraison ou de prix réservés aux membres, ou le nombre de points qu'un client peut gagner lorsqu'il achète un produit spécifique, utilisez l'attribut de groupe programme de fidélité [loyalty_program].

• Pour afficher la livraison réservée aux membres, vous devez créer des conditions de livraison avec avantages fidélité et annoter les produits à l'aide de l'attribut de groupe programme de fidélité [loyalty_program]. Découvrez comment configurer les paramètres de livraison de votre programme de fidélité.
• Pour afficher les prix réservés aux membres, vous devez spécifier le prix dans l'attribut de groupe programme de fidélité [loyalty_program]. Les prix réservés aux membres permanents et les événements tarifaires à durée limitée réservés aux membres sont tous deux acceptés.
• Le ratio des points à gagner défini lors de la configuration des avantages associés au niveau s'applique automatiquement à tous les produits. Si vous souhaitez ignorer le ratio par défaut, modifiez votre flux comme indiqué dans l'article Programme de fidélité [loyalty_program].

À propos des avantages fidélité pour les offres explorées

En plus de présenter les avantages de votre programme de fidélité sur vos fiches issues des flux de votre compte Merchant Center, Google les affichera également sur vos offres explorées. Il s'agit d'offres que Google a détectées sur votre site Web et qui ne sont pas envoyées via les flux de votre compte Merchant Center. Afin d'accroître l'engagement client et de personnaliser l'expérience d'achat, Google peut utiliser des données provenant de Gmail. Ces données aident Google à savoir si des clients participent à votre programme de fidélité ou sont éligibles à des promotions. Si vous souhaitez désactiver l'affichage des avantages fidélité sur les offres explorées ou la synchronisation des données Gmail liées au programme de fidélité, contactez notre équipe d'assistance.

Comprendre les performances de votre programme de fidélité

Le rapport sur les performances de la fidélité vous aidera à mieux comprendre les performances de votre programme de fidélité et vous fournira des informations pour les améliorer. En savoir plus sur le rapport sur les performances du programme de fidélité

Liens associés

• Consignes éditoriales et critères de participation pour le programme de fidélité des marchands
• Programme de fidélité [loyalty_program]
• Configurer les paramètres de livraison pour votre programme de fidélité
• Rapport sur les performances du programme de fidélité