Věrnostní program obchodníků

Věrnostní program obchodníků je doplňková funkce ve službě Merchant Center pro obchodníky, kteří již mají věrnostní program a chtějí prezentovat jeho výhody na Googlu. Můžete nabízet celou řadu výhod, jako je doprava zdarma, uplatnitelné body a výhodnější ceny. Výhody věrnostního programu můžete inzerovat v neplacených záznamech a reklamách v Nákupech napříč různými službami Google, jako je Vyhledávání, karta Nákupy nebo Peněženka. Upozorňujeme, že prostředí na počítači a na mobilních zařízeních se může lišit. Za nastavení tohoto programu ve službě Merchant Center nejsou účtovány žádné další poplatky.

Obsah této stránky

• Výhody
• Jak to funguje
• Implementace věrnostního programu obchodníků
  • Krok 1 ze 3: Aktivujte kartu věrnostního programu
  • Krok 2 ze 3: Přidejte podrobnosti o věrnostním programu
  • Krok 3 ze 3: Nastavte dopravu pro členy, ceny pro členy nebo body pro konkrétní nabídky (volitelné)
• Výhody pro členy věrnostního programu u procházených nabídek
• Výkon věrnostního programu

Výhody

• Zaujměte a udržte si stávající zákazníky: Zobrazení výhod vašeho věrnostního programu během nakupování na Googlu může podpořit vztah zákazníků k vaší značce. Budou moci uvést svůj status člena vašeho věrnostního programu a vychutnat si přizpůsobené nakupování na Googlu.
• Přilákejte nové zákazníky: Zákazníkům, kteří členy nejsou, se zobrazí informace o výhodách vašeho věrnostního programu, jako jsou exkluzivní ceny pro členy, a tím můžete nalákat nové členy věrnostního programu.

Jak to funguje

Google bude vašim potenciálním novým zákazníkům zobrazovat největší výhody vašeho věrnostního programu, aby je přiměl k nákupu a k registraci do věrnostního programu. Google také využije data o výhodách k tomu, aby stávajícím členům vašeho věrnostního programu ukázal, co získávají, přiměl je k dalším nákupům a připomněl jim, proč být členem.

K zobrazení bodů a výhod dopravy pouze pro členy musí zákazníci deklarovat stav svého členství. To mohou udělat potvrzením přidružení věrnostní úrovně při zobrazení výzvy ve Vyhledávání Google. V záznamech produktů se pak budou zobrazovat příslušné výhody na základě nastavení věrnostního programu. V budoucnu budete moci používat vlastní seznamy zákazníků v Google Ads, abyste v reklamách v Nákupech upozornili své stávající zákazníky na výhody v podobě slev a výhodnější dopravy určené pouze pro členy (v současné době probíhá pilotní testování).

Typy věrnostních programů

• Registrace zdarma: K dispozici všem uživatelům. Nejsou nutné žádné členské poplatky ani registrace kreditních karet.
• Utracená částka: K dispozici pouze zákazníkům, kteří za nákupy v posledním roce utratili určitou částku.
• Členský poplatek: K dispozici pouze zákazníkům, kteří platí předplatné vašeho programu.
• Věrnostní karta: K dispozici pouze držitelům kreditních karet dané obchodní značky.

Typy výhod

• Doručení nebo doprava zdarma: Členové mohou využít dopravu zdarma – buď s každým nákupem, nebo při minimálním nákupu. Jako členskou výhodu můžete také přidat bezplatné odeslání stejný den. Další informace o konfiguraci nastavení dopravy ve věrnostním programu
• Body, které lze uplatnit: Členové za nákup získají body, které mohou později použít.
• Věrnostní ceny: Členové mohou využít nižší ceny. Věrnostní cena se zobrazuje vedle běžné ceny, aby i nečlenové získali představu o tom, jaké výhody program nabízí.

  Poznámka:

  • Jsou podporovány pouze věrnostní ceny v rámci jedné země.
  • Google bude v reklamách zobrazovat ceny pro členy pouze tehdy, pokud je členská sleva ≥ 5 % a ≥ 2 USD z běžné ceny nebo ceny v akci (pokud je k dispozici).
  • Pokud je u produktu k dispozici promoakce obchodníka bez jakékoli podmínky (například promoakce na celý web bez minimální útraty nebo typu publika), místo ceny pro členy se zobrazí promoakce.

Kde a jak se věrnostní výhody zobrazují

Věrnostní výhody se mohou zobrazovat několika způsoby. Níže jsou uvedeny příklady, jak se mohou věrnostní výhody uživatelům zobrazovat na různých platformách. Upozorňujeme, že dostupnost jednotlivých prostředí se může lišit v závislosti na zemi.

Implementace věrnostního programu obchodníků

Krok 1 ze 3: Aktivujte kartu věrnostního programu

1. V účtu Merchant Center klikněte na ikonu Nastavení a nástroje a vyberte možnost Doplňky.
2. Aktivujte věrnostní doplněk a můžete začít.

Krok 2 ze 3: Přidejte podrobnosti o věrnostním programu

1. V části Přehled programu uveďte následující údaje:
   • Název programu: Zákazníci ho najdou na Googlu.
   • Štítek programu: Může se shodovat s názvem programu, ale nesmí obsahovat mezery. Můžete místo nich použít podtržítka. Text tohoto pole lze použít jako atribut štítek programu [program_label] při provádění změn ve zdroji. Odeslaný štítek věrnostního programu není možné upravovat.
   • Popis programu: Stručný popis zdůrazňující hlavní výhody vašeho věrnostního programu. Doporučujeme zde zdůraznit přední výhodu věrnostního programu.
   • Adresa URL přihlášení: Platná adresa URL pro přístup zákazníků k vašemu věrnostnímu programu. Tuto adresu URL můžete pomocí parametrů UTM přizpůsobit ke sledování údajů o zapojení. Další informace o přizpůsobení adresy URL najdete tady.
2. Přidejte úrovně programu. Pokud máte více úrovní programu, začněte od té nejzákladnější a postupně přidávejte pokročilejší úrovně v pořadí, jak postupně přibývají. Zadejte všechny úrovně věrnostního programu. Každá z nich musí mít jedinečný název a štítek.
   • Přidejte název úrovně, štítek úrovně (po odeslání nelze upravit) a adresu URL (volitelné) a vyberte jeden z požadavků úrovně – registrace zdarma, utracená částka nebo značková karta. Další informace o typech věrnostních programů najdete tady.
   • Pokud máte věrnostní program s několika úrovněmi členství, klikněte na možnost + Přidat další úroveň a přidejte další úrovně.
     • Úrovně vždy přidávejte v pořadí podle „překážek vstupu“. Věrnostní úroveň s nejnižšími překážkami vstupu by měla být první a ta s nejvyššími poslední. Pokud máte například tři věrnostní úrovně – úroveň bez dalších poplatků, úroveň, která stojí 100 $ ročně, a úroveň za 500 $ ročně, pořadí by mělo být:
       • Bezplatná úroveň
       • Úroveň za 100 $/rok
       • Úroveň za 500 $/rok
     • Úrovně kreditních karet je potřeba přidat jako poslední.
3. Vyberte výhody, které chcete do programu přidat.
   • Nastavte věrnostní ceny přímo ve zdroji pomocí atributu věrnostní program [loyalty_program].
   • Vyberte Věrnostní body.
   • Vyberte jednu z výhod dopravy pro jednotlivé úrovně: Doprava zdarma pro všechny objednávky, Doprava zdarma pro objednávky nad určitou částku, Expresní doprava pro všechny objednávky nebo Expresní doprava zdarma pro objednávky nad určitou částku.
     Upozornění: Pokud chcete zobrazit výhody dopravy na úrovni nabídky, musíte provést změny ve zdroji a v doručovací službě. Další informace o konfiguraci nastavení dopravy ve věrnostním programu najdete tady.
   • Pokud nabízíte jiné věrnostní výhody, můžete je nakonfigurovat jako typ výhody „Jiné“. Například „Nákupní akce exkluzivně pro členy“, „Exkluzivní cena pro členy“ nebo „Dárek zdarma na vaše narozeniny“. Zajistěte, aby zde uvedené výhody odpovídaly výhodám uvedeným na vašem webu.
     
     Upozornění: Pro každou úroveň programu odešlete alespoň jednu výhodu. Věrnostní ceny můžete přidat i jako „jiné výhody“, pokud se jedná o jedinou dostupnou věrnostní výhodu.
4. Odešlete výhody ke schválení.

Může trvat až 48 hodin, než Google věrnostní program, související úrovně a výhody zkontroluje a než se ve službách Google zobrazí. Stav věrnostního programu můžete zkontrolovat na kartě Věrnostní programy na levém navigačním panelu. V případě zamítnutí žádosti o účast v programu zašleme e‑mail s podrobnostmi administrátorovi vašeho účtu Merchant Center. Získejte další informace o redakčních požadavcích a podmínkách účasti v programu věrnostních programů ve službě Merchant Center.

Krok 3 ze 3: Nastavte dopravu pro členy, ceny pro členy nebo body pro konkrétní nabídky (volitelné)

Pokud chcete zobrazovat ceny pro členy, podmínky dopravy pro členy nebo počet bodů, které může zákazník za nákup konkrétního produktu získat, použijte skupinový atribut věrnostní program [loyalty_program].

• Pokud chcete zobrazovat výhodné podmínky dopravy pro členy, musíte vytvořit zásady dopravy pro členy a přidat k produktům poznámku pomocí skupinového atributu věrnostní program [loyalty_program]. Další informace o konfiguraci nastavení dopravy ve věrnostním programu najdete tady.
• Pokud chcete zobrazovat ceny pro členy, musíte cenu zadat ve skupinovém atributu věrnostní program [loyalty_program]. Podporovány jsou jak stálé členské ceny, tak časově omezené členské ceny.
• Poměr získávání bodů použitý při nastavování výhod úrovně se automaticky aplikuje na všechny produkty. Pokud chcete přepsat výchozí poměr, proveďte potřebné změny ve zdroji v atributu věrnostní program [loyalty_program].

Výhody pro členy věrnostního programu u procházených nabídek

Kromě zobrazování výhod věrnostního programu v záznamech ze zdrojů v účtu Merchant Center bude Google tyto výhody zobrazovat také u procházených nabídek. Jedná se o nabídky, které Google našel na vašem webu a které nebyly odeslány prostřednictvím zdrojů ve vašem účtu Merchant Center. V zájmu zvýšení zapojení zákazníků a přizpůsobení nákupního prostředí může společnost Google používat data z Gmailu. Tyto údaje pomáhají Googlu porozumět věrnosti zákazníků a dostupnosti promoakcí. Pokud nechcete zobrazovat věrnostní výhody u procházených nabídek nebo synchronizovat údaje o věrnosti z Gmailu, obraťte se na náš tým podpory.

Výkon věrnostního programu

Přehled výkonu věrnostního programu vám pomůže lépe pochopit výkon vašeho věrnostního programu a získat informace o tom, jak ho můžete vylepšit. Získejte další informace o přehledu výkonu věrnostního programu.

Související odkazy

• Publikační pravidla a kritéria účasti pro věrnostní program obchodníků
• Věrnostní program [loyalty_program]
• Nastavení dopravy ve věrnostním programu
• Přehled výkonu věrnostního programu