Odstraňování problémů v případě, že zařízení nevyzvání

Požadavky

Kroky pro odstraňování problémů

Zkontrolujte, že máte nainstalované aplikace Meet a Gmail v aktualizované verzi.

Hovory přes Meet můžou lidé zahájit z aplikace Meet, Gmail nebo Chat. Pokud nechcete, aby vám nějaký příchozí hovor unikl:

• Zkontrolujte si, že máte nainstalovanou aplikaci Meet.
• Zkontrolujte si, že máte nainstalovanou aplikaci Gmail.
  • Když vám někdo zavolá z aplikace Chat, bude vám hovor vyzvánět v aplikaci Gmail nebo vám do samostatné aplikace Chat přijde oznámení z chatu.

Tip: Zkontrolujte si, že máte aplikace aktualizované.

Když Meet poprvé otevřete, dokončete registraci:

1. Na přihlašovací obrazovce vyberte účet.
2. Přidejte a ověřte svoje telefonní číslo. Pokud jste v minulosti tento krok přeskočili, přečtěte si, jak to udělat.
3. Udělte všechna oprávnění k vyzvánění. Přečtěte si další informace o oprávněních.

Zkontrolujte, že máte v Meetu a Gmailu zapnutá oprávnění k zasílání oznámení

Zkontrolujte si nastavení zařízení

Zkontrolujte, že je zařízení zapnuté a má přístup k internetu, ale zároveň jsou vypnutá tato nastavení:

• Režim Nerušit
• Režim soustředění
• Režim Letadlo

Zkontrolujte, jestli máte k Meetu přidružené telefonní číslo

1. Spusťte aplikaci Meet .
2. Klepněte na profilovou fotku svého účtu Google.
3. Zkontrolujte, jestli je v dolní části nabídky uvedeno telefonní číslo.
4. Pokud není, klepněte na Přidat telefonní číslo.

Tip: Synchronizace nově přidaného telefonního čísla může trvat až 24 hodin. Pokud jste číslo přidali během posledních 24 hodin, vraťte se později.

Zkontrolujte, jestli máte v zařízení účet starší aplikace pro volání se správným e-mailem a telefonním číslem.

1. Otevřete aplikaci Google Meet .
2. Klepněte na profilovou fotku svého účtu Google.
3. Klepněte na účet, ve kterém chcete využívat volání přes starší aplikaci.
4. Vlevo nahoře klepněte na nabídku Nastavení.
   • Pokud je tady uvedeno Nastavení volání (starší), jedná se o účet, který jste k volání přidružili.

• Tip: Synchronizace nově přidaného telefonního čísla může trvat až 24 hodin.
  • Přečtěte si, jak v účtu starší aplikace pro volání provést změny.

Zkontrolujte, jestli je vaše telefonní číslo dostupné

1. Přejděte na stránku myaccount.google.com/phone.
2. Zkontrolujte, jestli je tady uvedeno telefonní číslo a jestli se po klepnutí na něj zapne lepší sdílení na Googlu.
   • Pokud je tato funkce vypnutá, musíte telefonní číslo ověřit, abyste ji zapnuli.
3. Dole zkontrolujte, jestli je Meet uveden jako aplikace s vaším telefonním číslem. Pokud ne, přidejte svoje telefonní číslo do Meetu:
   1. Na mobilním zařízení klepněte na profilovou fotku svého účtu Google.
   2. Klepněte na Přidat telefonní číslo.
   3. Klepněte na telefonní číslo, pomocí kterého chcete uskutečňovat a přijímat volání přes Meet, nebo přidejte nové číslo.
   4. Klepněte na Pokračovat.
   5. Pokud vaše číslo:
      • je přiřazeno k účtu Google, ověří se automaticky;
      • není přiřazeno k účtu Google, pošle Google Meet na zadané číslo textovou zprávu s kódem. Operátor může za zprávu účtovat poplatky.
   6. Zadejte kód, který vám přišel.

Důležité:

• Pokud máte víc telefonních čísel:
  1. Přejděte na stránku myaccount.google.com/phone.
  2. Zkontrolujte, jestli je u telefonního čísla, na které mají lidé volat, zapnutá možnost Lepší sdílení.
  3. U všech ostatních čísel lepší sdílení vypněte.

Zkontrolujte si v nastavení, kdo vás může kontaktovat

V aplikaci Meet:

1. Otevřete aplikaci Google Meet .
2. Klepněte na nabídku Nastavení Obecné.
3. Klepněte na Přijímat hovory jen od kontaktů.
   • Pokud tuto možnost zapnete, mějte lidi, kteří vám můžou zavolat, uložené v kontaktech s telefonním číslem nebo e-mailem.

V aplikaci Gmail:

1. Klepněte na nabídku Nastavení Chat.
2. Zapněte možnost Zobrazit kartu chatu.
3. Klepněte na nabídku Nastavení.
4. Zapněte možnost Vyzvánět u příchozích hovorů.

V iOS:

1. Spusťte aplikaci Google Meet .
2. Klepněte na nabídku Nastavení Účet Zablokovaní uživatelé.
3. Vedle účtu nebo telefonního čísla, které chcete odblokovat, klepněte na .

Důležité: Pokud má volající deaktivovaný účet Google, jeho příchozí hovor bude zablokován, protože se bere jako spam. Takového volajícího můžete odkázat na další informace o deaktivovaných účtech a jejich obnovení.

Nastavení dětského účtu

Účty dětí můžou přijímat hovory jen od kontaktů, které mají e-mail dítěte. Přečtěte si další informace o dětských účtech.

Kontrola administrátorských nastavení pro uživatele ve firmách a vzdělávacích institucích

Ve výchozím nastavení můžou uživatelé přijímat volání přes Meet jen od svých kontaktů a od jiných uživatelů ve své organizaci. Pokud administrátoři chtějí uživatelům umožnit využívat videohovory 1 : 1 s lidmi z jiných domén, můžou k tomu použít administrátorské ovládání.

Funkce starší aplikace pro volání spravuje váš administrátor prostřednictvím přepínače starších služeb.