Як вирішити проблеми з дзвінками на пристрої

Вимоги

Вказівки щодо вирішення проблем

Переконайтеся, що ви встановили й оновили додатки Meet і Gmail.

Дзвінки в Meet можна здійснювати з додатків Meet, Gmail і Chat. Щоб не пропустити вхідні виклики, виконайте наведені нижче дії.

• Переконайтеся, що ви встановили додаток Meet.
• Переконайтеся, що ви встановили додаток Gmail.
  • Якщо хтось зателефонує вам із додатка Chat, ви побачите вхідний виклик у Gmail або сповіщення чату в окремому додатку Chat.

Підказка. Перевірте, чи всі додатки оновлено.

Коли ви вперше відкриєте додаток Meet, виконайте наведені нижче дії, щоб зареєструватися.

1. На екрані входу виберіть обліковий запис.
2. Додайте й підтвердьте свій номер телефону. Дізнайтесь, як завершити цей крок, якщо ви пропустили його.
3. Надайте всі необхідні дозволи для ввімкнення звуку дзвінків. Докладніше про дозволи.

Переконайтеся, що надали Meet і Gmail дозволи на надсилання сповіщень

Перевірте налаштування пристрою

Переконайтеся, що пристрій увімкнено й підключено до Інтернету. Наведені нижче налаштування має бути вимкнено.

• Режим "Не турбувати"
• Режим концентрації уваги
• Режим польоту

Перевірте, чи зв’язано ваш номер телефону з Meet

1. Відкрийте додаток Meet .
2. Натисніть зображення профілю облікового запису Google.
3. Переконайтеся, що внизу меню вказано номер телефону.
4. Якщо ні, натисніть Додати номер телефону.

Підказка. Синхронізація нового номера телефону може тривати до 24 годин. Зачекайте й перевірте сторінку ще раз.

Перевірте, чи є на пристрої обліковий запис для застарілих функцій дзвінків із правильною електронною адресою і номером телефону

1. Відкрийте додаток Google Meet .
2. Натисніть зображення профілю облікового запису Google.
3. Виберіть обліковий запис, за допомогою якого ви використовуватимете застарілі функції дзвінків.
4. Угорі ліворуч натисніть значок Налаштування.
   • Якщо відображається розділ "Налаштування викликів (застаріла версія)", це означає, що ви використовуєте цей обліковий запис для застарілих функцій дзвінків.

• Підказка. Синхронізація нового номера телефону може тривати до 24 годин.
  • Докладніше про те, як вносити зміни в обліковий запис для застарілих функцій дзвінків.

Переконайтеся, що на ваш номер телефону можна телефонувати

1. Перейдіть на сторінку myaccount.google.com/phone.
2. Переконайтеся, що на цій сторінці вказано номер телефону, і натисніть його, щоб перевірити, чи ввімкнено налаштування Зручніше ділитися контентом у Google.
   • Якщо це налаштування вимкнено, підтвердьте номер телефону, щоб увімкнути його.
3. Унизу має бути вказано, що в додатка Meet є доступ до вашого номера телефону. Якщо це не так, додайте свій номер телефону в Meet.
   1. На мобільному пристрої натисніть зображення профілю облікового запису Google.
   2. Натисніть Додати номер телефону.
   3. Натисніть номер телефону, за допомогою якого ви здійснюватимете й отримуватимете дзвінки в Meet, або додайте новий номер.
   4. Натисніть Продовжити.
   5. Якщо ваш номер:
      • уже зв’язано з обліковим записом Google, його буде підтверджено автоматично;
      • не зв’язано з обліковим записом Google, Google Meet надішле код на вказаний номер. За SMS може стягуватися плата згідно з тарифами оператора.
   6. Введіть отриманий код.

Важливо

• Якщо у вас кілька номерів телефонів, виконайте наведені нижче дії.
  1. Перейдіть на сторінку myaccount.google.com/phone.
  2. Переконайтеся, що для номера телефону, за допомогою якого ви здійснюватимете й отримуватимете дзвінки, увімкнено функцію "Зручніше ділитися контентом у Google".
  3. Вимкніть налаштування Зручніше ділитися контентом у Google для всіх інших номерів.

Переконайтеся, що обліковий запис і додаток активні

Для користувачів Android: відкрийте додаток Meet і переконайтеся, що його не вимкнено, а реєстрація облікового запису активна.

Поради

• Додатки можуть деактивуватися, якщо не використовувати їх принаймні раз на 90 днів. Щоб перевірити, чи є на пристрої вимкнені додатки, натисніть Налаштування Додатки, що не використовуються.
• Дізнайтесь, як керувати додатками, що не використовуються.

Перевірте, хто може зв’язуватися з вами

У додатку Meet

1. Відкрийте додаток Google Meet .
2. Натисніть значок Налаштування Загальні.
3. Натисніть Лише контакти можуть мені телефонувати.
   • Якщо цю опцію ввімкнено, переконайтеся, що номер телефону або електронну адресу абонента додано в контакти.

У додатку Gmail

1. Натисніть значок меню Налаштування Chat.
2. Увімкніть опцію Показувати вкладку чату.
3. Натисніть значок Налаштування.
4. Увімкніть опцію Дзвінок для вхідних викликів.

Переконайтеся, що користувача, від якого ви хочете отримувати виклики, немає в списку заблокованих.

На пристрої Android

1. Відкрийте додаток Google Meet .
2. Натисніть значок Налаштування Заблоковані користувачі.
3. Біля облікового запису або номера телефону, який потрібно розблокувати, натисніть значок .

Важливо. Вхідні виклики від користувачів із вимкненими обліковими записами Google блокуються як спам. Особа, яка намагається зв’язатися з вами, може дізнатися більше про вимкнені облікові записи й те, як їх відновити.

Налаштування облікового запису дитини

В облікових записах дітей можна отримувати виклики лише від контактів, які мають електронну адресу. Докладніше про облікові записи дітей.

Перевірте налаштування адміністратора для облікового запису компанії або закладу освіти

За умовчанням користувачі можуть отримувати дзвінки в Meet лише від контактів і інших користувачів у своїй організації. Щоб дозволити користувачам отримувати відеодзвінки 1:1 за межами домену, адміністратори можуть скористатись елементами керування.

Ваш адміністратор керує застарілими функціями дзвінків за допомогою перемикача Застарілі сервіси.