หัวข้อในบทความนี้ประกอบด้วย
ข้อกำหนดและขั้นตอนการแก้ปัญหา
|
ข้อกำหนด |
ขั้นตอนการแก้ปัญหา |
|
ตรวจสอบว่าคุณได้ติดตั้งแอป Meet และแอป Gmail รวมถึงอัปเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว |
ผู้ใช้สามารถเริ่มการโทรผ่าน Meet ได้จากแอป Meet, แอป Gmail และแอป Chat โดยให้ดำเนินการต่อไปนี้เพื่อให้ไม่พลาดสายเรียกเข้า
เคล็ดลับ: ตรวจสอบว่าแอปของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด เมื่อเปิด Meet เป็นครั้งแรก ให้ทำตามขั้นตอนการลงทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์
|
Meet
|
|
|
ตรวจสอบการตั้งค่าอุปกรณ์ |
ตรวจสอบว่าอุปกรณ์เปิดอยู่และเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ แต่การตั้งค่าต่อไปนี้ปิดอยู่
|
เคล็ดลับ: การซิงค์หมายเลขโทรศัพท์ที่เพิ่มใหม่อาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมง หากคุณดำเนินการดังกล่าวภายใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา โปรดรอสักครู่แล้วกลับมาอีกครั้ง |
|
|
ตรวจสอบว่าอุปกรณ์มีบัญชีการโทรเวอร์ชันเดิมที่มีอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง |
|
|
ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ของคุณติดต่อได้ |
สำคัญ
|
|
ตรวจสอบว่าการลงทะเบียนบัญชีและแอปใช้งานได้ |
สำหรับผู้ใช้ Android ให้เปิดแอป Meet เพื่อตรวจสอบว่าแอปไม่ได้ปิดใช้ไว้และการลงทะเบียนบัญชียังใช้งานได้อยู่ เคล็ดลับ
|
|
ตรวจสอบการตั้งค่าว่าใครสามารถติดต่อคุณได้บ้าง |
ในแอป Meet ให้ทำดังนี้
ในแอป Gmail ให้ทำดังนี้
|
|
ตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่คุณต้องการรับสายไม่ได้อยู่ในรายชื่อผู้ใช้ที่ถูกบล็อก |
ใน Android ให้ทำดังนี้
สำคัญ: หากบุคคลที่โทรหาคุณปิดใช้บัญชี Google ไว้ ระบบจะบล็อกสายโทรเข้าจากบุคคลดังกล่าวเนื่องจากอาจพิจารณาว่าเป็นสแปม ผู้ที่ต้องการติดต่อคุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีที่ปิดใช้และวิธีกู้คืนบัญชี |
|
การตั้งค่าบัญชีของเด็ก |
บัญชีของเด็กจะรับสายได้เฉพาะการโทรจากรายชื่อติดต่อที่มีอีเมลของเด็กเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีของเด็ก |
|
ตรวจสอบการตั้งค่าผู้ดูแลระบบสำหรับผู้ใช้ Business และ EDU |
โดยค่าเริ่มต้น ผู้ใช้จะรับสายผ่าน Meet ที่โทรมาจากรายชื่อติดต่อและผู้ใช้รายอื่นๆ ในองค์กรได้เท่านั้น หากต้องการให้ผู้อื่นรับสายวิดีโอคอลแบบ 1:1 จากภายนอกโดเมน ผู้ดูแลระบบจะต้องใช้แผงควบคุมของผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบสามารถควบคุมฟังก์ชันฟีเจอร์การโทรเวอร์ชันเดิมผ่านทางสวิตช์บริการเดิมได้ด้วย |
คำถามที่พบบ่อย
เพราะเหตุใดอุปกรณ์เครื่องหนึ่งของฉันรับสายเรียกเข้าได้ แต่อีกเครื่องทำไม่ได้เรากำลังทยอยเปิดตัวประสบการณ์การโทรผ่าน Meet แบบใหม่ และเป็นไปได้ว่าอาจมีอุปกรณ์ของคุณเพียงเครื่องเดียวเท่านั้นที่ได้รับการอัปเดต หากคุณมีอุปกรณ์หลายเครื่องและมี 1 เครื่องที่ได้รับการอัปเดตการโทรแบบรวมขณะที่อีกเครื่องยังคงใช้ฟีเจอร์การโทรเวอร์ชันเดิมอยู่เท่านั้น อุปกรณ์ที่ใช้ฟีเจอร์การโทรเวอร์ชันเดิมจะไม่ส่งเสียงเรียกเข้าเมื่อมีคนโทรหาคุณผ่านการโทรแบบรวมผ่าน Meet
หลังจากอุปกรณ์อีกเครื่องของคุณได้รับการอัปเดตแล้ว อุปกรณ์ทั้ง 2 เครื่องก็จะรับสายได้ โดยคุณจะทราบได้เมื่อการอัปเดตพร้อมใช้งานสำหรับอุปกรณ์เครื่องที่สองเมื่อเปิด Meet จากนั้นแตะรูปโปรไฟล์บัญชี Google แล้วเห็น "เพิ่มหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์" ในรายการแบบเลื่อนลง
การโทรจากแอป Workspace บางแอป เช่น Gmail จะต่อสายไปยัง Gmail เท่านั้น โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ติดตั้ง Gmail, ให้สิทธิ์ที่จำเป็น และเปิดอนุญาตสายเรียกเข้า รวมถึงเปิดแท็บแชทแล้ว
การโทรที่เริ่มใน Chat หรือ Gmail จะต่อสายไปยังผู้ใช้ที่ติดตั้ง Chat หรือ Gmail, เปิดการแจ้งเตือน และเปิดใช้การรับสายการโทรผ่าน Meet แล้ว ในตอนนี้ การโทรผ่าน Chat และ Gmail จะไม่ต่อสายไปยัง Meet โดยตรง
คุณจะได้รับสายการโทรผ่าน Gmail ใน Gmail เท่านั้น แต่ Chat ไม่รองรับการแจ้งเตือนสายเรียกเข้าแม้ว่าจะใช้ Chat ใน Gmail ก็ตาม
- ผู้ใช้เว็บจะไม่มีสิทธิ์ใช้การโทรผ่าน Meet แบบใหม่ในทันที เนื่องจากเว็บรองรับการโทรเวอร์ชันเดิม จึงอาจมีบางคนพยายามติดต่อคุณด้วยการโทรผ่าน Meet เวอร์ชันใหม่ แต่คุณจะไม่ได้รับสายโทรเข้าใน meet.google.com
- ให้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อรับและตอบสายเรียกเข้าเหล่านี้แทน
ปัญหานี้อาจเกิดจากการที่อุปกรณ์ปิดอยู่หรือไม่ได้เชื่อมต่อ ในอนาคต คุณจะดูการแจ้งเตือนสายที่ไม่ได้รับได้แม้ว่าอุปกรณ์จะปิดอยู่หรือไม่ได้เชื่อมต่อก็ตาม
บัญชีส่วนตัวของบุตรหลานที่มีอายุต่ำกว่าเกณฑ์จะรับสายจากรายชื่อติดต่อเท่านั้นโดยอัตโนมัติ เพื่อเป็นการปกป้องตัวบุตรหลาน โปรดตรวจสอบว่าคุณเป็นผู้ติดต่อในรายชื่อติดต่อของบุตรหลานแล้วที่ contacts.google.com
ก่อนหน้านี้บัญชีของบุตรหลานไม่ถือว่าเป็นบัญชีที่มีอายุต่ำกว่าเกณฑ์ แต่ตอนนี้ถือว่าเป็นบัญชีที่มีอายุต่ำกว่าเกณฑ์แล้ว เราจึงจำกัดให้บุตรหลานรับสายได้เฉพาะจากผู้ที่อยู่ในรายชื่อติดต่อเท่านั้น โปรดตรวจสอบว่าคุณเป็นผู้ติดต่อในรายชื่อติดต่อของบุตรหลานแล้วที่ contacts.google.com
อุปกรณ์ Nest ที่ลงทะเบียนใหม่อาจใช้เวลาถึง 48 ชั่วโมงจึงจะรับสายเรียกเข้าเวอร์ชันเดิมที่โทรจากอุปกรณ์เคลื่อนที่หรืออุปกรณ์ Nest อื่นๆ ได้ ซึ่งอุปกรณ์สามารถโทรออกโดยอัตโนมัติได้ ขณะนี้อุปกรณ์ Nest ไม่รองรับการโทรผ่าน Meet เวอร์ชันใหม่หรือรับสายที่โทรจากเว็บ
ขณะนี้อุปกรณ์ Nest ไม่รองรับการโทรผ่าน Meet ดูวิธีโทรออกบนลำโพงหรือจอแสดงผล Google Nest
ปัจจุบันอุปกรณ์ Nest รองรับเฉพาะการโทรเวอร์ชันเดิมเท่านั้น หากคุณใช้อุปกรณ์ Nest สำหรับการโทรเวอร์ชันเดิม คุณจะไม่สามารถรับการอัปเดตการโทรผ่าน Meet บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ ทั้งนี้ คุณจะรับสายการโทรเวอร์ชันเดิมในอุปกรณ์ Nest ต่อไปและยังคงใช้ประสบการณ์แบบเดิมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้