Problemen oplossen als uw apparaat niet overgaat

Vereisten

Stappen voor probleemoplossing

Zorg dat de apps Meet en Gmail zijn geïnstalleerd en dat ze up-to-date zijn.

Mensen kunnen Meet-gesprekken starten vanuit de apps Meet, Gmail en Chat. Zo mist u geen inkomende gesprekken:

• Controleer of u de Meet-app heeft geïnstalleerd.
• Controleer of u de Gmail-app heeft geïnstalleerd.
  • Als iemand u belt via de Chat-app, krijgt u een belgeluid in de Gmail-app of een chatmelding in de zelfstandige Chat-app.

Tip: Controleer of uw apps up-to-date zijn.

Als u Meet voor het eerst opent, moet u de registratiestappen doorlopen:

1. Selecteer een account op het inlogscherm.
2. Voeg uw telefoonnummer toe en verifieer dit. Als u deze stap heeft overgeslagen, vindt u hier meer informatie om deze alsnog uit te voeren.
3. Geef alle rechten om te bellen. Meer informatie over rechten.

Controleer of de meldingsrechten voor Meet en Gmail aanstaan

Controleer uw apparaatinstellingen

Controleer of uw apparaat aanstaat en internettoegang heeft en zorg dat deze instellingen uitstaan:

• Modus 'niet storen'
• Focusmodus
• Vliegtuigmodus

Controleer of er een telefoonnummer aan Meet is gekoppeld

1. Open de Meet-app .
2. Tik op de profielfoto van uw Google-account.
3. Controleer of er een telefoonnummer onder aan het menu staat.
4. Als er geen telefoonnummer staat, tikt u op Telefoonnummer toevoegen.

Tip: Het kan tot 24 uur duren voordat een toegevoegd telefoonnummer is gesynchroniseerd. Als u in de afgelopen 24 uur een nummer heeft toegevoegd, wacht u en komt u later terug.

Controleer of uw apparaat een account voor de verouderde Bellen-functie heeft met het juiste e-mailadres en telefoonnummer

1. Open de Google Meet-app .
2. Tik op de profielfoto van uw Google-account.
3. Tik op het account waarmee u gesprekken met de verouderde Bellen-functie wilt voeren.
4. Tik linksboven op Menu Instellingen.
   • Als er Gespreksinstellingen (oud) staat, is dat het account dat u heeft gekoppeld om te bellen.

• Tip: Het kan tot 24 uur duren voordat een toegevoegd telefoonnummer is gesynchroniseerd.
  • Hier vind u meer informatie om uw account voor de verouderde Bellen-functie te wijzigen.

Zorg dat uw telefoonnummer bereikbaar is

1. Ga naar myaccount.google.com/phone.
2. Controleer of er een telefoonnummer staat en dat Beter delen op Google aanstaat als u erop tikt.
   • Als deze functie uitstaat, moet u uw telefoonnummer laten verifiëren om de functie aan te zetten.
3. Controleer onderaan of Meet daar staat als app met uw telefoonnummer. Voeg anders uw telefoonnummer toe aan Meet:
   1. Tik op uw mobiele apparaat op de profielfoto van uw Google-account.
   2. Tik op Je telefoonnummer toevoegen.
   3. Tik op het telefoonnummer waarmee u Meet-gesprekken wilt voeren en ontvangen of voeg een nieuw nummer toe.
   4. Tik op Doorgaan.
   5. Nu gebeurt dit:
      • Als uw nummer aan een Google-account is gekoppeld, wordt het automatisch geverifieerd.
      • Als uw nummer niet aan een Google-account is gekoppeld, stuurt Google Meet een code naar het nummer dat u heeft ingevoerd. Mogelijk brengt uw provider hiervoor een sms-tarief in rekening.
   6. Voer de code in die u heeft gekregen.

Belangrijk:

• Als u meerdere telefoonnummers heeft, doet u dit:
  1. Ga naar myaccount.google.com/phone.
  2. Zorg dat Beter delen aanstaat voor het telefoonnummer dat gebruikers moeten bellen.
  3. Zet Beter delen uit voor alle andere nummers.

Controleer of de accountregistratie en de app actief zijn

Android-gebruikers: Open de Meet-app om te controleren of de app niet is gedeactiveerd en of uw accountregistraties actief zijn.

Tips:

• Apps kunnen worden gedeactiveerd als ze niet minstens één keer per 90 dagen worden gebruikt. Als u wilt controleren of er gedeactiveerde apps zijn, gaat u naar Instellingen Niet-gebruikte apps.
• Meer informatie over hoe u niet-gebruikte apps beheert.

Controleer in de instellingen wie contact met u kan opnemen

In de Meet-app:

1. Open de Google Meet-app .
2. Tik op Menu Instellingen Algemeen.
3. Tik op Alleen contacten kunnen me bellen.
   • Als deze optie aanstaat, controleert u of de persoon die u belt een contact is met een opgeslagen telefoonnummer of e-mailadres.

In de Gmail-app:

1. Tik op Menu Instellingen Chat.
2. Zet Het tabblad Chat tonen aan.
3. Tik op Menu Instellingen.
4. Zet Belgeluid voor inkomende gesprekken aan.

Controleer of de gebruiker van wie u gesprekken wilt krijgen niet op de lijst met geblokkeerde gebruikers staat.

Android:

1. Open de Google Meet-app .
2. Tik op Menu Instellingen Geblokkeerde gebruikers.
3. Tik naast het account of telefoonnummer dat u niet meer wilt blokkeren op .

Belangrijk: Als het Google-account van een beller is gedeactiveerd, worden inkomende gesprekken van deze persoon geblokkeerd als vermeende spam. De persoon die u probeert te bereiken, vindt hier meer informatie over gedeactiveerde accounts en hoe deze kunnen worden hersteld.

Instellingen voor kinderaccounts

Kinderaccounts kunnen alleen gesprekken krijgen van contacten die hun e-mailadres hebben. Meer informatie over kinderaccounts.

Controleer beheerdersinstellingen voor zakelijke en Edu-gebruikers

Standaard kunnen gebruikers alleen Meet-gesprekken krijgen van contacten en andere gebruikers in hun organisatie. Beheerders kunnen via de beheeroptie toestaan dat anderen 1-op-1-videogesprekken krijgen van buiten uw domein.

De beheerder beheert ook de verouderde Bellen-functie via de schakelaar voor verouderde services.