デバイスが鳴らない場合のトラブルシューティング

要件

トラブルシューティングの手順

Meet アプリと Gmail アプリがインストールされていて、最新バージョンであることを確認する

Meet 通話は、Meet アプリ、Gmail アプリ、Chat アプリから始めることができます。着信を逃さないようにするには、次のようにしてください。

• Meet アプリがインストールされていることを確認します。
• Gmail アプリがインストールされていることを確認します。
  • 他のユーザーがあなたに向けて Chat アプリから発信すると、Gmail アプリに着信するか、Chat のスタンドアロン アプリにチャットの通知が送信されます。

ヒント: アプリが最新の状態であることを確認してください。

Meet を初めて開くときは、必ず以下の登録手順を完了してください。

1. ログイン画面でアカウントを選択します。
2. 電話番号を追加して確認を行います。この手順をスキップした場合は、こちらで方法をご確認ください。
3. 着信音を鳴らすためのすべての権限を付与します。詳しくは権限の説明をご覧ください。

Meet と Gmail の通知権限がオンになっていることを確認する

デバイスの設定を確認する

デバイスのインターネット アクセスがオンになっていることと、以下の設定がオフになっていることを確認してください。

• サイレント モード
• フォーカス モード
• 機内モード

Meet に電話番号が関連付けられていることを確認する

1. Meet アプリ を開きます。
2. Google アカウントのプロフィール写真をタップします。
3. メニューの下部に電話番号が表示されていることを確認します。
4. 電話番号が表示されていない場合は、[電話番号を追加] をタップします。

ヒント: 新しく追加した電話番号が同期されるまでに、最長で 24 時間ほどかかることがあります。24 時間以内に登録した場合は、しばらくしてからもう一度お試しください。

デバイスに、正しいメールアドレスと電話番号が登録された以前の Meet 通話機能アカウントが設定されていることを確認する

1. Google Meet アプリ を開きます。
2. Google アカウントのプロフィール写真をタップします。
3. 以前の Meet 通話に使用するアカウントをタップします。
4. 左上のメニュー アイコン 設定] をタップします。
   • [通話の設定（従来）] が表示されている場合は、それが通話に関連付けられているアカウントです。

• ヒント: 新しく追加した電話番号が同期されるまでに、最長で 24 時間ほどかかることがあります。
  • 詳しくは、以前の Meet 通話用アカウントを変更する方法をご覧ください。

電話番号がつながることを確認する

1. myaccount.google.com/phone にアクセスします。
2. 電話番号が設定されていることを確認します。その番号をタップし、[Google で簡単に共有] がオンになっていることを確認します。
   • オフになっている場合は、電話番号を確認してオンにする必要があります。
3. 画面下部で、Meet が電話番号登録済みのアプリとして表示されていることを確認します。追加されていない場合は、Meet に電話番号を追加します。
   1. モバイル デバイスで、Google アカウントのプロフィール写真をタップします。
   2. [電話番号を追加] をタップします。
   3. Meet 通話の発着信に使用する電話番号をタップするか、新しい電話番号を追加します。
   4. [続行] をタップします。
   5. 番号の関連付けに応じた動作:
      • 番号が Google アカウントに関連付けられている場合は、自動的に確認が行われます。
      • 番号が Google アカウントに関連付けられていない場合は、入力した電話番号宛てに Google Meet からテキスト メッセージでコードが届きます。メッセージの受信には通信料金がかかる場合があります。
   6. 受信したコードを入力します。

重要:

• 複数の電話番号がある場合:
  1. myaccount.google.com/phone にアクセスします。
  2. 他のユーザーからの発信を受ける電話番号で [Google で簡単に共有] がオンになっていることを確認します。
  3. 他のすべての電話番号については、[Google で簡単に共有] をオフにします。

アカウント登録とアプリが有効であることを確認する

Android をご利用の場合は、Meet アプリを開いて、アプリが無効になっていないことと、アカウント登録が有効であることを確認します。

ヒント:

• アプリが 90 日間に 1 回以上使用されていない場合、無効になることがあります。無効になっているアプリがあるかどうかを確認するには、デバイスで [設定] [使用されていないアプリ] をタップします。
• 詳しくは、使用していないアプリを管理する方法をご覧ください。

自分に連絡できるユーザーの設定を確認する

Meet アプリ:

1. Google Meet アプリ を開きます。
2. メニュー アイコン [設定] [全般] をタップします。
3. [連絡先からの通話のみ受信する] をタップします。
   • この機能がオンになっている場合は、電話をかけてきた相手の電話番号またはメールアドレスが連絡先に保存されていることを確認してください。

Gmail アプリ:

1. メニュー アイコン [設定] [チャット] をタップします。
2. [チャットタブを表示する] をオンにします。
3. メニュー アイコン [設定] をタップします。
4. [通話の着信音] をオンにします。

着信を希望するユーザーが、[ブロック中のユーザー] のリストに含まれていないことを確認する

Android の場合

1. Google Meet アプリ を開きます。
2. メニュー アイコン [設定] [ブロック中のユーザー] をタップします。
3. ブロックを解除するアカウントまたは電話番号の横にある をタップします。

重要: 電話をかけてきた相手が Google アカウントを無効にしている場合、その着信はスパムと見なされブロックされます。ブロックされたユーザーは、無効になっているアカウントとその復元方法についての記事を参照して対応できます。

お子様のアカウントの設定

お子様のアカウントでは、メールアドレスが登録されている連絡先からの通話のみを受けることができます。詳しくは、お子様のアカウントの詳細をご覧ください。

Business ユーザーと Education ユーザーの管理設定を確認する

デフォルトでは、組織のユーザーは連絡先および組織内の他のユーザーからのみ Meet 通話を受信できるように設定されています。管理者は管理コンソールを使用して、ドメイン外からの 1 対 1 のビデオ通話を受信できるように設定できます。

管理者は、以前のサービスの切り替えを通じて以前の Meet 通話機能を管理することもできます。