Про відгуки й Рекламу місцевих послуг

Чому відгуки важливі

Оцінка та кількість відгуків впливають на рейтинг вашої компанії в Рекламі місцевих послуг. Постачальники з вищою оцінкою та більшою кількістю відгуків привертають увагу й зазвичай отримують більше замовлень.

Як отримати відгуки

Клієнти більш охоче залишатимуть відгуки, якщо запит надходитиме безпосередньо від вас. Якщо ви розміщуєте оголошення в Google, а не в мережі афіліата, то можете заохотити клієнтів залишати відгуки, виконавши будь-яку з наведених нижче дій.

Лише для деяких регіонів США й Канади. Коли ви виконаєте перевірку на приналежність компанії, усіма новими відгуками керуватиме профіль компанії в Google, а наведені нижче функції стануть недоступними.

Зв’яжіть наявні відгуки з профілю компанії (якщо доступно)

Якщо у вас є профіль кампанії, а в ньому – відгуки, то на інформаційній панелі постачальника в розділі "Відгуки" їх можна пов’язати з обліковими записами Реклами місцевих послуг. Якщо у вас немає цієї функції, зв’яжіться зі службою підтримки.

У країнах Європи, Близького Сходу й Африки відгуками клієнтів тепер потрібно керувати з профілю компанії в Google, а не через обліковий запис Реклами місцевих послуг. Відгуки збиратимуться й показуватимуться в Рекламі місцевих послуг і профілі компанії в Google.

Щоб надіслати запит на відгук, використовуйте посилання Google (лише в Канаді й США)

Ви отримаєте персоналізоване посилання для відгуків у Google під час реєстрації в Рекламі місцевих послуг. Надішліть його клієнтам із проханням залишити відгук.

Позначте запити потенційних клієнтів як замовлення та попросіть залишити відгук (лише для Канади та США)

Коли ви позначаєте запити користувачів як замовлення, ви можете попросити клієнтів залишити відгук через Google. Вибираючі цю опцію, ви дозволяєте Google надсилати клієнтам електронні листи з посиланням на відгук для вас. Вам потрібно буде вказати електронну адресу клієнта (якщо її ще не надано) і підтвердити, що він погодився на отримання цього листа від Google.

Інтерфейс користувача для сторінки нового запиту, за допомогою якої постачальник може відхилити певний запит або позначити його як замовлення.

Інтерфейс користувача, де показано, як позначити запит як замовлення.

Попросіть надати відгуки (лише в США й Канаді)

Попросіть залишити відгук через Google із папки вхідних запитів на комп’ютері. Для цього поруч із кожною роботою натисніть "Попросити залишити відгук". Вам потрібно буде вказати електронну адресу клієнта (якщо її ще не надано) і підтвердити, що він погодився на отримання цього листа із запитом на відгук від Google.

Інтерфейс користувача в сервісі Реклама місцевих послуг, у якому зображено, де саме постачальник може попросити клієнтів залишити відгуки.

Інтерфейс користувача з інформацією про те, що Google може попросити клієнтів залишити відгук.

Скористайтеся функцією "Додати відгук"

Клієнти, які не робили у вас замовлення через Рекламу місцевих послуг, можуть поставити оцінку та поділитися своїми враженнями, натиснувши Додати відгук у розділі "Відгуки" в профілі вашої компанії.

Примітка. Спеціалісти з фінансового планування не можуть надсилати запити на відгуки.

Де можна переглянути відгуки

Відгуки про вашу компанію з’являться в її профілі. Ви також можете знайти заповнені відгуки в папці вхідних запитів на комп’ютері.

Примітка. Схвалені відгуки з’являються в Рекламі місцевих послуг приблизно через 2 робочі дні. Перед публікацією всі відгуки проходять процедуру схвалення (іноді вона триває більше 2 робочих днів).

Типи відгуків

Відгуки, підтверджені Google

Примітка. Наразі Google підтверджує відгуки тільки в США та Канаді.

Відгуки для постачальників, знайдених і найнятих через Рекламу місцевих послуг, позначаються міткою "Підтверджено Google". Це означає, що автор відгуку знайшов постачальника послуг через Google. Іноді відгук про роботу, замовлену через Google, не можна підтвердити. Якщо у вас є відгук, який потрібно підтвердити, зв’яжіться з нами.

Відгук від користувача Google про постачальника Реклами місцевих послуг.

Відгуки з інших джерел

Постачальники в Рекламі місцевих послуг можуть розміщувати відгуки про роботи, замовлені через інші сервіси (наприклад, відгуки з профілю компанії чи афілійованих веб-сайтів). Такі відгуки не позначаються міткою "Підтверджено Google".

Примітка. Відгуки з профілю компанії враховуються в загальну кількість відгуків і під час визначення рейтингу оголошень, однак їх вміст може не відображатися через налаштування рекомендацій друзів.

Відгуки не видаляються після виходу з програми

Коли постачальник припинить участь у програмі, відгуки з Реклами місцевих послуг, зокрема ті, які підтверджено Google, не видалятимуться.

Відгуки, отримані через Рекламу місцевих послуг, можуть поєднуватися з іншими відгуками в Google.

Правила щодо відгуків

Вимоги щодо відгуків залежать від категорії бізнесу та країни, однак компанії може знадобитися до 5 відгуків для показу в Пошуку Google. Перегляньте вимоги до відгуків за категоріями для вашої компанії.

Якщо ви вважаєте, що відгук є недостовірним або підробленим, зв’яжіться з нами. Докладніше про правила платформи Місцеві послуги.

Чи корисна ця інформація?

Як можна її покращити?