Avis Annonces Local Services

Pourquoi les avis sont-ils importants?

Les notes et le nombre d'avis influencent le classement de votre établissement dans le programme Annonces Local Services. Les fournisseurs qui ont les meilleures notes et le plus grand nombre d'avis se démarquent, et obtiennent généralement plus de missions.

Comment obtenir des avis?

Les clients sont plus susceptibles de rédiger un avis si la demande vient directement de vous. Si vous diffusez des annonces directement via Google plutôt que via notre réseau de partenaires affiliés, il existe plusieurs manières d'encourager les clients à laisser des avis:

Certains annonceurs situés au Canada et aux États-Unis uniquement: une fois l'affiliation de votre établissement terminée, tous vos nouveaux avis seront gérés par la fiche d'établissement Google. Les fonctionnalités décrites ci-dessous ne seront plus disponibles.

Associer les avis existants depuis la fiche de votre établissement (si l'option est disponible)

Si vous disposez d'une fiche d'établissement avec des avis, vous pouvez les associer à vos comptes Annonces Local Services dans votre tableau de bord fournisseur, sous "Avis". Si cette option n'est pas disponible, contactez l'assistance.

Dans la région EMEA, vos avis clients sont désormais gérés par la fiche d'établissement Google, et non par votre compte Annonces Local Services. Les avis seront recueillis et diffusés à la fois dans les annonces Local Services et la fiche d'établissement Google.

Utiliser votre lien Google pour demander un avis (Canada et États-Unis uniquement)

Lorsque vous vous inscrivez au programme Annonces Local Services, vous recevez un lien d'avis Google personnalisé. Partagez directement ce lien avec vos clients pour leur demander un avis.

Marquer les prospects comme ayant réservé et demander un avis (États-Unis et Canada uniquement)

Lorsque vous marquez un prospect comme ayant réservé, vous pouvez choisir de demander un avis via Google. En sélectionnant cette option, vous autorisez Google à envoyer à votre client un e-mail contenant un lien permettant de vous laisser un avis. Vous serez invité à nous fournir son adresse e-mail (si nous ne la connaissons pas déjà) et à confirmer qu'il a accepté de recevoir cet e-mail de Google.

A user interface for a new lead page that allows a provider to decline or book a particular lead.

A user interface demonstrating how to mark a lead as booked.

Demander des avis (Canada et États-Unis uniquement)

Vous pouvez demander un avis via Google dans la boîte de réception des prospects sur ordinateur. À côté de chaque mission, sélectionnez "Demander un avis". Vous serez invité à fournir l'adresse e-mail de votre client (si nous ne la connaissons pas déjà) et à confirmer qu'il a accepté de recevoir cet e-mail de demande d'avis de Google.

A user interface within Local Services Ads that demonstrates where a provider can ask for reviews from customers.

A user interface demonstrating that Google can ask for a review from a customer.

Utiliser la fonctionnalité "Ajouter un avis"

Les clients qui n'ont pas réservé vos services via Annonces Local Services peuvent donner leur avis en accédant à la section "Avis" de votre fiche d'établissement et en cliquant sur Ajouter un avis pour rédiger un avis et vous attribuer une note.

Remarque: Les conseillers financiers font exception et ne peuvent pas demander des avis.

Où consulter les avis?

Les avis s'affichent dans la fiche de votre établissement. Vous pouvez également les trouver dans la boîte de réception des prospects sur ordinateur.

Remarque: Les avis approuvés apparaissent dans votre annonce Local Services sous deux jours ouvrés environ. Tous les avis sont en effet soumis à notre processus d'approbation avant d'être publiés. Il peut arriver que le délai soit plus long.

Types d'avis

Avis validés par Google

Remarque: Les avis validés par Google ne sont pour l'instant disponibles qu'au Canada et aux États-Unis.

Les avis concernant les fournisseurs que les clients ont contactés et auxquels ils ont fait appel via des annonces Local Services portent le libellé "Validé par Google". Cela signifie que le client qui a rédigé l'avis a trouvé le fournisseur de services par l'intermédiaire de Google. Il arrive qu'un avis concernant une mission réservée via Google ne puisse pas être validé. Si vous voyez un avis qui doit être validé, veuillez nous contacter.

A review for a Local Service Ads provider written by a Google reviewer.

Avis provenant d'autres sources

Les fournisseurs d'annonces Local Services peuvent également recevoir des avis pour d'autres missions qui n'ont pas été réservées via des annonces Local Services. Il peut s'agir d'avis laissés sur la fiche d'établissement ou sur des sites Web partenaires affiliés. Ces avis ne portent pas le libellé "Validé par Google".

Remarque: Les avis associés à la fiche d'établissement sont inclus dans le classement des annonces et le nombre d'avis. Toutefois, il est possible que leur contenu ne s'affiche pas en raison des paramètres de recommandations partagées des consommateurs.

Les avis ne sont pas supprimés lorsque vous quittez le programme

Les avis recueillis via le programme Annonces Local Services, y compris les avis validés par Google, ne sont pas supprimés lorsqu'un fournisseur quitte le programme.

Les avis Annonces Local Services peuvent être combinés aux autres avis disponibles dans les produits Google.

Règles relatives aux avis

Les exigences concernant les avis varient selon la catégorie d'activité et le pays, mais il faut parfois jusqu'à cinq avis pour qu'une entreprise apparaisse dans la recherche Google. Consultez les exigences par catégorie afin d'en savoir plus sur les conditions requises concernant les avis pour votre entreprise.

Contactez-nous si vous pensez qu'un avis est faux ou qu'il a été manipulé. En savoir plus sur les Règles de la plate-forme Local Services

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