Vos données en Amérique du Nord
Tous les appels téléphoniques, e-mails et communications par SMS via Google peuvent être surveillés ou enregistrés afin de détecter des spams ou des comportements frauduleux, d'améliorer la qualité de nos services, de veiller au respect de nos règles relatives à la qualité, et de fournir nos services d'assistance, conformément aux Règles de confidentialité de Google. Cela inclut les appels, SMS ou e-mails de suivi, ou les nouvelles communications entre les consommateurs et les fournisseurs qui sont transmis via les systèmes de Google.
Utilisation de vos données par Google
Google examine les e-mails, les SMS et les enregistrements d'appels acheminés via son système de façon limitée et aux fins suivantes:
- Résoudre les contestations liées à la facturation
- Facturer les annonceurs Local Services pour la génération de prospects
- Appliquer des règles qui protègent les consommateurs et les fournisseurs contre les déclarations trompeuses ou les cas de mauvaise conduite (exemples)
- Détecter les spams et les comportements frauduleux
- Résoudre les contestations liées à la Protection Google
- Recueillir les commentaires des clients
- Améliorer les produits
- Contrôler l'expérience globale des clients et des fournisseurs sur la plate-forme
Si un consommateur envoie ses coordonnées (nom, numéro de téléphone ou adresse e-mail, par exemple) à un fournisseur via Local Services, Google stocke ces informations pendant une durée limitée afin de permettre au consommateur et au fournisseur de communiquer.
Si un consommateur demande un remboursement au titre de la Protection Google, Google lui demandera l'autorisation d'examiner ses enregistrements d'appels ou de messages afin de confirmer qu'il a contacté le fournisseur via les annonces Local Services.
Responsabilité des fournisseurs pour les données des consommateurs en Amérique du Nord
Lorsqu'un consommateur contacte un fournisseur via Local Services, Google envoie au fournisseur le numéro de téléphone du consommateur (s'il est disponible), la date et l'heure de l'appel ou du message, le contenu du message et la durée de l'appel.
Les fournisseurs ont la possibilité de réécouter les enregistrements d'appels afin d'assurer le suivi des conversations et de contester les accusations faites à leur encontre. Google ne contrôle pas ce type d'utilisation.
De plus, lorsque les fournisseurs interagissent avec les consommateurs sur la plate-forme Local Services, ils peuvent choisir d'enregistrer les appels ou les messages et de collecter des informations sur le consommateur (telles que son numéro de téléphone ou son adresse e-mail) de façon indépendante, conformément aux règles de confidentialité de l'entreprise du fournisseur.
Google n'est pas responsable des données conservées par des tiers et ne peut en garantir la suppression. Les fournisseurs doivent prendre toutes les mesures appropriées pour supprimer les données des consommateurs de leurs systèmes.
Demander la suppression des données des consommateurs (Amérique du Nord)
Pour demander à Google de supprimer votre numéro de téléphone, l'enregistrement de votre appel ou vos messages, contactez l'assistance. Vous pouvez également demander à Google de supprimer vos messages via la page Mon activité de votre compte Google.
Conséquences de la suppression de vos données (Amérique du Nord)
La suppression de vos coordonnées a plusieurs conséquences:
- Les fournisseurs ne pourront plus vous contacter via le programme Local Services.
- Vos coordonnées seront supprimées des enregistrements liés à vos demandes Local Services.
- Le contenu de vos messages liés à vos demandes Local Services sera supprimé.
- L'opération de suppression n'affecte pas les informations rendues anonymes ou regroupées liées à vos demandes Local Services.
Suppression des données des consommateurs stockées par des tiers
Les fournisseurs Local Services et les partenaires affiliés peuvent collecter des informations (numéro de téléphone et adresse e-mail des consommateurs ou leurs propres enregistrements d'appels, par exemple) de façon indépendante, conformément à leurs règles de confidentialité.
Google n'est pas responsable des données conservées par des tiers et ne peut en garantir la suppression. Si les consommateurs souhaitent accéder aux informations les concernant stockées par un fournisseur ou demander leur suppression, ils doivent le contacter directement.
Conservation des données en Amérique du Nord
Les enregistrements d'appels et les messages sont conservés pendant 180 jours maximum avant d'être détruits. Les enregistrements et messages associés au secteur juridique sont conservés pendant 60 jours.
Données des consommateurs hors d'Amérique du Nord
Lorsqu'un consommateur clique pour appeler un fournisseur Local Services ou lui envoyer un message, la communication est acheminée via Google. Google conserve le numéro de téléphone du consommateur (s'il est disponible), la date et l'heure de la communication, la durée de l'appel, ainsi que le contexte du SMS. Il transmet les mêmes informations au fournisseur de services que le consommateur a choisi de contacter.
Utilisation des données des consommateurs par Google
Afin de confirmer qu'un consommateur a contacté le fournisseur via Local Services en cas de demande de remboursement au titre de la Protection Google, Google conserve, de manière limitée, les données des appels acheminés via ses systèmes. Dans ce cas, Google doit consulter les détails de l'appel. En outre, Google peut également utiliser ces données d'appel aux fins suivantes:
- Facturer avec précision les annonceurs Local Services
- Appliquer des règles qui protègent les consommateurs et les fournisseurs contre les déclarations trompeuses ou les cas de mauvaise conduite (exemples)
- Détecter les spams et les comportements frauduleux
- Améliorer le produit
- Evaluer l'expérience globale des consommateurs et des fournisseurs sur la plate-forme
Si un consommateur demande un remboursement au titre de la Protection Google, Google lui demandera l'autorisation d'examiner ses enregistrements d'appels afin de confirmer qu'il a contacté le fournisseur via un bloc d'annonces Local Services.
Demander la suppression des données des consommateurs (hors d'Amérique du Nord)
Pour demander à Google de supprimer votre numéro de téléphone, l'enregistrement de votre appel ou vos messages, contactez l'assistance. Vous pouvez également demander à Google de supprimer vos messages via la page Mon activité de votre compte Google.
Conséquences de la suppression de vos données (hors d'Amérique du Nord)
La suppression de votre numéro de téléphone et des informations liées à votre appel a plusieurs conséquences:
- Les fournisseurs ne pourront plus vous contacter via le programme Local Services.
- Votre numéro de téléphone sera supprimé des enregistrements liés à vos demandes Local Services.
- Le contenu de vos messages liés à vos demandes Local Services sera supprimé.
- L'opération de suppression n'affecte pas les informations rendues anonymes ou regroupées liées à vos demandes Local Services.
Pour en savoir plus sur la manière dont Google collecte et utilise les données, consultez nos Règles de confidentialité.
Suppression des données des consommateurs stockées par des tiers
Les fournisseurs Local Services et les partenaires affiliés peuvent collecter des informations (numéro de téléphone et adresse e-mail des consommateurs ou leurs propres enregistrements d'appels, par exemple) de façon indépendante, conformément à leurs règles de confidentialité.
Google n'est pas responsable des données conservées par des tiers et ne peut en garantir la suppression. Si les consommateurs souhaitent accéder aux informations les concernant stockées par le fournisseur ou demander leur suppression, ils doivent le contacter directement.