Avec les annonces Local Services, vous payez pour les prospects valides. Voici le principe:
- Définissez un budget hebdomadaire moyen en fonction du nombre de prospects que vous souhaitez recevoir en moyenne chaque semaine.
- Remarque: Vos dépenses pour les prospects peuvent parfois dépasser votre budget hebdomadaire moyen, mais jamais votre limite mensuelle. Celle-ci se calcule en multipliant votre budget hebdomadaire moyen par le nombre moyen de semaines dans un mois. Découvrez comment modifier votre budget.
- Définissez votre mode d'enchères en fonction du montant maximal que vous êtes prêt à payer par prospect. Découvrez comment fonctionnent les enchères pour les annonces Local Services.
- Le montant correspondant aux prospects de mauvaise qualité* sera automatiquement crédité sur votre compte. Si vous pensez que le prospect que vous avez reçu est de mauvaise qualité, vous pouvez nous le faire savoir via l'enquête liée à ce prospect. Nous mettrons tout en œuvre pour vous envoyer plus de prospects correspondant à vos attentes et moins de prospects dont vous ne voulez pas. Nous pouvons également considérer comme étant de mauvaise qualité les prospects que vous nous signalez via cette enquête. Découvrez comment fonctionne le crédit automatique.
* Les crédits concernant un prospect ne sont pas disponibles pour le secteur de la santé, les spécialistes en droit fiscal, ni les annonceurs de la région EMEA.
Frais facturés
Vous êtes facturé pour chaque prospect valide que vous recevez via votre annonce Local Services. Le prix des prospects peut varier en fonction de leur catégorie, de votre zone géographique, du type de mission et de votre mode d'enchères. Le prix de chaque prospect reçu est déduit de votre budget.
Lorsque vous avez atteint votre limite mensuelle, la diffusion de votre annonce s'interrompt jusqu'à la fin du mois, sauf si vous ajustez votre budget.
Vous pouvez consulter le montant qui vous a été facturé pour vos prospects en accédant au menu "Facturation" de votre boîte de réception des prospects. Découvrez comment payer les frais du programme Annonces Local Services.
Pour les annonces Local Services, la facturation est gérée par Google Ads. Toute suspension de votre compte Google Ads suspend également le programme Annonces Local Services.
Note: Le prix des prospects par message est en général plus bas que celui des prospects par téléphone, même si ce n'est pas systématique. Il dépend de la probabilité que le client effectue une réservation auprès de votre établissement, qui est estimée sur la base de plusieurs facteurs comme:
- le type de prospect par message (prospect par message standard, demande de devis, etc.);
- le service recherché par le client;
- le fait que le client ait ou non contacté d'autres annonceurs Local Services;
- les précédentes interactions du client avec les annonces Local Services.
Votre tableau de bord des rapports indique le total de vos dépenses ainsi que le nombre de prospects générés via différents canaux tels que les messages, les appels et les réservations.
Les prospects pour une réservation ne sont disponibles qu'au Canada et aux États-Unis.
Prospects valides
Les prospects sont valides lorsqu'ils sont en lien avec votre activité et ils peuvent être générés lorsque des clients voient votre annonce Local Services sur Google. La génération de prospects valides peut avoir lieu lorsque:
- vous recevez un SMS ou un e-mail de la part du client (Canada et Etats-Unis uniquement);
- vous recevez un message vocal de la part du client;
- vous répondez à un appel téléphonique du client et parlez avec lui;
- vous recevez un appel manqué (sans message vocal) et vous répondez au client par SMS, par e-mail ou par téléphone afin de lui parler ou de lui laisser un message vocal;
- vous recevez une demande de réservation de la part d'un client (Canada et Etats-Unis uniquement).
Lorsqu'un prospect est crédité automatiquement, l'information suivante s'affichera sur votre compte:
Exemples de prospects qui ne peuvent pas être crédités
Vous trouverez ci-dessous des exemples de prospects qui ne seront pas crédités. Les prospects ne seront pas crédités si:
- Vous avez reçu un prospect valide en dehors de vos horaires d'ouverture.
- Le client a demandé des conseils pour réaliser un projet en lien avec un service que vous proposez.
- Le client a annulé une réservation.
- Le client souhaitait en savoir plus sur des projets potentiels ou des tarifs en lien avec un service que vous proposez.
- Le client n'a pas donné suite à votre réponse par téléphone ou par message.
- Vous avez indiqué un type de service général sur votre profil, mais vous ne proposez pas un sous-type de service spécifique.
- Vous ne pouvez pas ou ne voulez pas fournir un service ni desservir une zone pendant une durée temporaire, alors qu'ils sont habituellement dans vos compétences.
- Vous travaillez dans le secteur juridique, vous avez activé les prospects de type "avocats généralistes" et le prospect en question correspond à n'importe quel type de service juridique. Si vous choisissez de recevoir des prospects qui recherchent une assistance juridique générale, vous indiquez que votre entreprise souhaite obtenir des prospects.
- Vous avez suscité l'intérêt d'un client avec un devis et avez promis de rappeler.
- Orienter un client vers un autre fournisseur.