Avec le programme Annonces Local Services, seuls les prospects valides vous sont facturés. Voici comment cela fonctionne :
- Définissez un budget hebdomadaire moyen en fonction du nombre de prospects que vous souhaitez recevoir en moyenne chaque semaine.
- Remarque : Vous pouvez dépenser plus que votre budget hebdomadaire moyen au cours d'une semaine donnée pour vos prospects. Toutefois, vous ne pouvez pas dépasser votre limite mensuelle. Celle-ci peut être calculée en multipliant le budget hebdomadaire moyen par le nombre moyen de semaines d'un mois. Découvrez comment modifier votre budget.
- Définissez votre mode d'enchères en fonction du montant maximal que vous êtes prêt à payer par prospect. Découvrez le fonctionnement des enchères pour les annonces Local Services.
- Vous recevrez automatiquement un avoir pour les prospects de qualité médiocre*. Si vous pensez que le prospect que vous avez reçu est de qualité médiocre, vous pouvez nous en informer dans l'enquête de satisfaction associée. Nous nous efforcerons de vous envoyer plus de prospects correspondant à vos attentes (et moins de prospects qui n'y correspondent pas). Nous créditerons parfois des prospects que vous signalez comme étant de qualité médiocre par l'intermédiaire de cette enquête. Découvrez comment fonctionne l'attribution automatique de l'avoir.
* Les avoirs pour les prospects ne sont pas disponibles pour les secteurs de la santé, les spécialistes en droit fiscal ni les annonceurs de la région EMEA.
Comment êtes-vous facturé ?
Vous êtes facturé pour chaque prospect valide que vous recevez via votre annonce Local Services. Le prix des prospects peut varier en fonction de leur catégorie, de votre zone géographique, du type de mission et de votre mode d'enchères. Le prix de chaque prospect reçu est déduit de votre budget.
Une fois que vous avez atteint votre limite mensuelle, votre annonce n'est plus diffusée pour le reste du mois, sauf si vous modifiez votre budget.
Vous pouvez consulter le montant qui vous a été facturé pour vos prospects en accédant au menu "Facturation" de votre boîte de réception des prospects. Découvrez comment payer vos annonces Local Services.
Pour les annonces Local Services, la facturation est gérée par Google Ads. Si votre compte Google Ads est suspendu, vos annonces Local Services le seront aussi.
Remarque : Les prospects par message sont généralement facturés moins chers que les prospects par téléphone correspondants, mais ce n'est pas toujours le cas. Le prix des prospects par message est basé sur la probabilité estimée que le client réserve dans votre établissement. Cela dépend de plusieurs facteurs, y compris, mais sans s'y limiter :
- le type de prospect par message (prospect par message standard, demande de devis, etc.) ;
- le service demandé par le client ;
- le fait que le client ait contacté d'autres annonceurs Local Services ou non ;
- l'engagement antérieur du client avec les annonces Local Services.
Le tableau de bord des rapports affiche vos dépenses totales et le nombre de prospects générés depuis différents canaux, comme les messages, les appels et les réservations.
Les prospects par réservation ne sont disponibles qu'au Canada et aux États-Unis.
Prospects valides
Les prospects sont valides lorsqu'ils sont en lien avec votre activité et peuvent être générés lorsque les clients trouvent votre annonce Local Services sur Google. Les prospects valides peuvent être générés dans les cas suivants :
- Vous recevez un SMS ou un e-mail du client (États-Unis et Canada uniquement).
- Vous recevez un message vocal de la part du client.
- Vous répondez à un appel téléphonique du client et lui parlez.
- Vous recevez un appel manqué (sans message vocal) et vous répondez au client par SMS, e-mail ou téléphone (auquel cas, vous lui parlez ou lui laissez un message vocal).
- Vous recevez une demande de réservation de la part d'un client (Canada et États-Unis uniquement).
Lorsque vous recevez automatiquement un avoir pour un prospect, la notification suivante s'affiche dans votre compte :
Exemples de prospects pour lesquels les avoirs ne sont pas disponibles
Vous trouverez ci-dessous des exemples de prospects qui ne peuvent pas être crédités. Les prospects ne seront pas crédités dans les cas suivants :
- Vous avez reçu le prospect valide en dehors de vos horaires d'ouverture.
- Le client a demandé des conseils pour réaliser un projet en lien avec un service que vous proposez.
- Le client a annulé une réservation.
- Le client souhaitait en savoir plus sur des projets potentiels ou des tarifs en lien avec un service que vous proposez.
- Le client n'a pas donné suite à votre réponse par téléphone ou par message.
- Vous avez indiqué un type de service général sur votre profil, mais vous ne proposez pas un type de service spécifique.
- Vous ne pouvez/voulez pas fournir un service ni desservir une zone pendant une durée temporaire, alors qu'ils sont habituellement dans vos compétences.
- Vous travaillez dans le secteur juridique, vous avez activé les prospects de type "avocats généralistes" et le prospect en question correspond à n'importe quel type de service juridique. Si vous choisissez de recevoir des prospects qui recherchent une assistance juridique générale, vous indiquez que votre entreprise souhaite obtenir des prospects qui recherchent un service juridique.
- Vous avez proposé un devis à un client et lui avez promis de le rappeler.
- Vous avez orienté un client vers un autre fournisseur.
