Потенційні клієнти, які побачили в Google рекламу місцевих послуг, можуть зателефонувати на номер Google для переадресації, указаний в оголошенні, або надіслати запит на переписку, щоб зв’язатися з вами.
Використовуйте папку вхідних запитів у версії для комп’ютерів, щоб переглядати отримані запити, зв’язуватися з потенційними клієнтами й переглядати заплановані зустрічі. У папці вхідних запитів можна:
- прослуховувати записи запитів, здійснених телефоном (тільки в США);
- переглядати замовлені роботи;
- отримувати електронні листи про нові запити від потенційних клієнтів;
- відповідати на запити;
- приймати дзвінки за оголошенням.
Докладніше про рейтинги оголошень.
Отримання запитів і можливість відповідати на них
Запити можуть надходити у формі дзвінків або повідомлень від потенційних клієнтів. На електронну адресу, яку ви вказали під час створення облікового запису, також надходитимуть листи з посиланням, за яким можна перейти в папку вхідних запитів у версії для комп’ютерів і переглянути докладну інформацію про замовлення.
Ви також можете ввійти в обліковий запис Реклами місцевих послуг і переглянути всі нові запити в папці, перейшовши в розділ "Запити".
Запити телефоном
У вашому оголошенні відображається номер Google для переадресації. Коли на нього телефонують потенційні клієнти, виклик переспрямовується на номер вашої компанії. Номер в оголошенні динамічний, тобто він часто змінюватиметься, коли люди шукатимуть послуги в Google і взаємодіятимуть із вашою рекламою. Ви не можете вибирати його.
Якщо клієнт зателефонує вам за оголошенням, ви почуєте повідомлення про те, що це дзвінок від Google. Примітка. Це повідомлення не відтворюватиметься, якщо для номера телефону компанії в обліковому записі Місцевих послуг налаштовано будь-яку переадресацію виклику чи VoIP.
Зверніть увагу: у США й Канаді Google записує всі дзвінки клієнтів на наші номери для переадресації. Так ми збираємо дані для покращення якості обслуговування, забезпечення дотримання правил і для досліджень. Перед початком розмови ми попереджаємо клієнтів, що дзвінки записуються. Відповідне сповіщення відтворюється відразу перед повідомленням про те, що це дзвінок від Google. Докладніше про дані в сервісі Місцеві послуги.
Запити через повідомлення
- Коли клієнт надсилає повідомлення, його ім’я, номер телефону, поштовий індекс і відомості про замовлену роботу передаються постачальникам. Google обробляє переписку, використовуючи анонімний псевдонім.
- Запити через повідомлення недоступні для галузей, пов’язаних з охороною здоров’я, а також для спеціалістів з оподаткування.
Щоразу, коли вам надходитиме повідомлення з новим запитом, ви отримуватимете електронний лист і SMS.
Ви можете вибрати, як отримувати сповіщення: електронною поштою, через SMS або обидва варіанти. Налаштування сповіщень можна змінити на сторінці "Профіль і бюджет" в обліковому записі. Для SMS-сповіщень потрібно вказати номер телефону, на який вони надсилатимуться. Цей номер телефону не обов’язково має збігатися з вашим робочим номером телефону й може призначатися лише для сповіщень.
Ви можете відповісти безпосередньо на електронний лист або текстове повідомлення від Google, щоб відповісти на новий запит одним із 3 наведених нижче способів.
- Написати повідомлення в полі відповіді й натиснути Надіслати. Клієнт отримає вашу відповідь у текстовому повідомленні або електронному листі.
- Зателефонувати клієнту на номер зі сторінки запиту.
- Відхилити запит, натиснувши відповідну кнопку. Запит буде вилучено, а клієнт отримає сповіщення про відхилення. Ви також можете надіслати клієнту повідомлення про те, з якої причини ви не можете прийняти його замовлення. За потреби відхилений запит можна відновити.
Запити через повідомлення можна вимкнути в папці вхідних запитів на комп’ютері. Для цього:
- У папці вхідних запитів у сервісі Реклама місцевих послуг натисніть значок меню
, розташований у верхньому лівому куті.
- Виберіть Профіль і бюджет.
- Скористайтеся перемикачем, щоб увімкнути або вимкнути запити через повідомлення.
, розташований у верхньому лівому куті.Зміни почнуть діяти в Пошуку Google протягом кількох годин.
Якщо відповісти на новий запит, він стане активним. Усі активні запити зібрано у відповідному розділі папки вхідних запитів. Коли клієнт писатиме чи телефонуватиме вам щодо активного запиту, ви отримуватимете про це сповіщення електронною поштою.
Google приховує вашу електронну адресу в повідомленнях, які ви надсилаєте клієнтам. Для цього переписка обробляється з використанням анонімного псевдоніма.
Оцінка швидкості відповіді на повідомлення
Якщо за останні 90 днів ви отримали принаймні 2 запити через повідомлення, у ваших оголошеннях відображатиметься прогнозований час відповіді. Приблизний діапазон часу становить від кількох хвилин до одного дня. Це значення залежить від того, чи вказали ви графік роботи своєї компанії. Докладніше про те, як змінити графік роботи. Якщо ви вказали графік роботи, ми обчислюємо середній час відповіді на повідомлення протягом цього часу за останні 90 днів. Це зважене середнє значення, у якому більша увага приділяється нещодавнім запитам за цей період. Якщо ви не вказали графік роботи, для обчислення враховуються запити, отримані з 7:00 до 21:00. Якщо у вас виникли запитання щодо оцінки швидкості відповіді на повідомлення або ви вважаєте, що прогнозовані значення неправильні, зв’яжіться зі службою підтримки.
Запити через повідомлення зазвичай дешевші, ніж запити телефоном. Якщо активувати запити через повідомлення та/або запити на бронювання, у клієнтів з’явиться більше способів зв’язатися з вами. Це підвищує імовірність отримання запиту, особливо в позаробочий час і вихідні дні, коли ви не можете зразу відповісти на дзвінок або клієнти хочуть зв’язатися з вами, але не потребують негайної відповіді. Багато клієнтів віддають перевагу повідомленням і прямому бронюванню, а не дзвінкам. Для запитів через повідомлення може показуватися середній час відповіді, а швидкі відповіді можуть підвищити зацікавленість клієнтів. Імовірність того, що ваше оголошення отримає запит – це один із факторів, які враховуються на аукціоні Реклами місцевих послуг. Дізнайтесь, як керувати запитами й роботою.
Примітка. Функція надсилання запитів на бронювання доступна в сервісі Реклама місцевих послуг. Докладніше про прямі запити на бронювання в сервісі Реклама місцевих послуг.
Як призупинити чи вимкнути оголошення
Якщо ви у відпустці або у вас забагато роботи, призупиніть показ оголошення.
- У папці вхідних запитів у сервісі Реклама місцевих послуг натисніть значок меню
, розташований у верхньому лівому куті.
- Виберіть Профіль і бюджет.
- Увімкніть або вимкніть оголошення за допомогою перемикача
.
, розташований у верхньому лівому куті.Ви також можете налаштувати розклад показу оголошення, щоб люди бачили вашу рекламу, лише коли вам зручно приймати запити. В інший час, а також коли ви призупиняєте показ оголошення, може відображатися інформація про вашу компанію, розміщена безкоштовно.
Як керувати часом відповіді
Ми наполегливо рекомендуємо робити це відразу після отримання запиту. Якщо ви швидко відповідатимете на запити, це може підвищити позицію вашого оголошення в результатах пошуку, і тоді до вас звертатиметься більше потенційних клієнтів.
Якщо ви відповідаєте на новий запит, він стає активним і переміщується в однойменну папку. У цій папці зібрано всі запити, на які ви нещодавно реагували (нещодавніми система Google вважає дзвінки чи повідомлення за останні 15 днів).
На неактивні запити теж можна відповідати, але вони все одно залишатимуться в папці неактивних.