Când clienții potențiali găsesc anunțul dvs. pentru Servicii Locale pe Google, este posibil să sune la numărul de telefon de redirecționare Google afișat în anunț sau să vă trimită o solicitare de mesaj pentru a vă contacta.
Vă puteți conecta oricând la inboxul de clienți potențiali pe computer pentru a găsi o înregistrare a clienților potențiali, pentru a contacta clienții potențiali și pentru a vedea întâlnirile programate. Din inboxul de clienți potențiali, puteți să:
- ascultați înregistrările clienților potențiali pentru apeluri (numai în S.U.A.);
- examinați serviciile rezervate;
- primiți e-mailuri despre clienții potențiali noi de la clienții potențiali;
- răspundeți clienților potențiali;
- examinați apelurile telefonice generate de anunțul dvs.
Aflați mai multe Despre punctajul general al anunțului.
Primiți apeluri sau mesaje și răspundeți clienților potențiali
Clienții potențiali interacționează cu dvs. fie prin apeluri, fie prin mesaje. Pe adresa de e-mail folosită pentru crearea contului, veți primi un e-mail cu un link pe care se poate da clic, pentru a găsi detalii despre clienții potențiali în inboxul de clienți potențiali de pe computer.
Pe lângă posibilitatea de a primi e-mailuri, aveți opțiunea de a vă conecta la contul Publicitate Servicii Locale pentru a găsi oricând clienții potențiali noi în inboxul web, dacă accesați secțiunea Clienți potențiali din contul dvs.
Apeluri telefonice
Numărul afișat în anunț este un număr de telefon de redirecționare Google. Când clienții potențiali apelează acest număr, apelul va fi redirecționat către numărul real al companiei. Numărul afișat este un număr dinamic, ceea ce înseamnă că se va modifica frecvent pe măsură ce diverși utilizatori caută pe Google, dau clic și interacționează cu anunțul. Nu există nicio modalitate de a alege numărul de urmărire.
Când primiți un apel din anunț, veți auzi mesajul: „Apel de la Google”. Astfel, veți ști ce clienți ați atras pe baza anunțului. Notă: este posibil să nu auziți mesajul „Apel de la Google” dacă ați configurat redirecționarea apelurilor sau VoIP pentru numărul de telefon al companiei din contul Servicii Locale.
Rețineți că în S.U.A. și Canada, toate apelurile primite de la clienți prin intermediul numărului de telefon de redirecționare Google sunt înregistrate de Google, pentru a îmbunătăți cercetările și politicile privind calitatea și asistența (clienții sunt informați despre acest lucru printr-un mesaj preînregistrat, imediat înainte ca dvs. să auziți notificarea „Apel de la Google”). Aflați mai multe despre datele din Servicii Locale
Mesaje de la clienți potențiali
- atunci când un client trimite un mesaj, numele, codul poștal, detaliile privind serviciul și numărul de telefon asociate acestuia sunt trimise furnizorilor. Google va direcționa comunicările bidirecționale cu furnizorii folosind un alias anonimizat.
- clienții potențiali pentru mesaje nu sunt disponibili pentru domeniile din sănătate sau pentru specialiștii în domeniul fiscal.
Când un client potențial trimite un mesaj nou, veți primi un e-mail și un mesaj text SMS.
Puteți alege dacă doriți să primiți notificări prin e-mail, prin mesaje text SMS sau prin ambele mijloace. Puteți modifica preferințele pentru notificări în pagina Profil și buget din cont. Pentru notificările prin mesaje text SMS, puteți indica numărul de telefon la care vor fi trimise notificările. Numărul nu trebuie să fie același cu numărul de telefon al companiei, însă poate fi unul destinat exclusiv notificărilor.
Puteți să răspundeți direct la e-mailul sau la mesajul text SMS de la Google pentru a răspunde noului client potențial într-unul dintre următoarele trei moduri:
- răspundeți-i introducând mesajul în caseta de conversație și dând clic pe Trimiteți. Astfel, mesajul dvs. va fi trimis ca e-mail sau mesaj text;
- apelați-l formând numărul care apare pe pagina de client potențial;
- refuzați solicitarea dând clic pe butonul Refuzați. Dacă refuzați solicitarea, aceasta va fi eliminată, iar clientul va fi notificat. Puteți trimite un răspuns cu informații suplimentare despre motivul respingerii solicitării. Odată refuzate, solicitările pot fi recuperate dacă apar modificări.
Puteți modifica opțiunea, pentru a le permite clienților potențiali să vă contacteze prin mesaje din inboxul de clienți potențiali de pe computer.
- În inboxul de clienți potențiali din Publicitate Servicii Locale, dați clic pe pictograma meniu
în stânga sus.
- Selectați Profil și buget din meniu.
- Dați clic pe comutatorul pentru mesaje de la clienți potențiali ca să activați sau să dezactivați funcția.
în stânga sus.Este posibil să dureze câteva ore până când modificările vor apărea în Căutarea Google.
După ce îi răspundeți unui client potențial nou, acesta devine „activ”. Puteți găsi toți clienții potențiali activi în secțiunea activi din inbox (mesaje primite). În plus, veți primi e-mailuri dacă există mesaje sau apeluri noi de la clienți potențiali activi.
Atunci când trimiteți un mesaj, Google nu le trimite consumatorilor adresa dvs. de e-mail. Google vă direcționează comunicările bidirecționale cu furnizorii folosind un alias anonimizat.
Estimări privind viteza de răspuns la mesaje
Dacă ați înregistrat cel puțin doi clienți potențiali pentru mesaje în ultimele 90 de zile, durata de răspuns estimată pentru mesaje va apărea în anunțuri. Estimările variază de la câteva minute la o zi. Estimarea este calculată diferit în funcție de programul de lucru specificat (aflați cum să modificați programul de lucru). Dacă ați specificat programul de lucru, calculăm durata medie de răspuns la mesaje în timpul programului de lucru respectiv din ultimele 90 de zile. Aceasta este o medie ponderată care acordă mai multă importanță clienților potențiali mai recenți din perioada respectivă. Dacă nu ați specificat programul de lucru, pentru acest calcul se iau în considerare clienții potențiali primiți între orele 7:00 și 21:00. Pentru întrebări despre calculul vitezei de răspuns la mesaje sau dacă sunteți de părere că estimarea este incorectă, contactați asistența.
De obicei, clienții potențiali pentru mesaje costă mai puțin decât clienții potențiali pentru apeluri. Dacă aveți mesajele și/sau rezervările activate pentru clienții potențiali, înseamnă că există mai multe modalități prin care clienții vă pot contacta, ceea ce poate crește probabilitatea de a obține un client potențial, în special pe timp de noapte și în weekenduri, când nu puteți răspunde la telefon sau când consumatorii doresc să vă contacteze, dar nu se așteaptă să primească un răspuns imediat. De fapt, mulți clienți preferă mesageria și rezervarea directă în locul apelurilor. În cazul clienților potențiali pentru mesaje, timpul mediu de răspuns poate fi afișat în anunț, iar timpii de răspuns rapizi pot determina o interacțiune mai importantă a consumatorilor cu anunțul. Probabilitatea ca anunțul să aducă un client potențial este un factor în licitația Publicitate Servicii Locale. Aflați cum să gestionați clienții potențiali și serviciile.
Notă: puteți activa funcția de rezervare a clienților potențiali pentru Publicitate Servicii Locale. Aflați mai multe Despre funcția clienți potențiali pentru rezervări direct în Publicitate Servicii Locale
Întrerupeți și dezactivați anunțul
Dacă sunteți în vacanță sau dacă sunteți prea ocupat(ă) pentru a primi solicitări, puteți întrerupe oricând anunțul:
- În inboxul de clienți potențiali din Publicitate Servicii Locale, dați clic pe pictograma meniu
în stânga sus.
- Selectați Profil și buget din meniu.
- activați sau dezactivați anunțul folosind butonul de comutare
.
în stânga sus.În plus, puteți să programați anunțul să se difuzeze numai atunci când doriți. Dacă anunțul este întrerupt sau se află în afara programului, se poate afișa o versiune fără costuri a înregistrării.
Gestionați timpul de răspuns
Însă vă recomandăm să le răspundeți imediat clienților potențiali. Un timp de răspuns scurt în mod constant poate îmbunătăți poziționarea anunțului în rezultatele căutării și vă poate spori capacitatea de a primi solicitări de la clienți potențiali.
Când îi răspundeți unui client potențial nou, acesta devine „activ” și trece la mesajele primite active. Acestea conțin toți clienții potențiali cu care ați interacționat recent. Google consideră un apel sau un mesaj din ultimele 15 zile, o interacțiune recentă.
Puteți să le răspundeți oricând clienților potențiali inactivi, dar ei vor rămâne în Mesaje primite inactive.