Gérer les prospects et les missions

Le numéro affiché dans votre annonce est un numéro de transfert Google. Lorsqu'un client potentiel compose ce numéro, l'appel est transféré vers le numéro de téléphone de votre entreprise. Il s'agit d'un nombre dynamique qui change souvent, car différents utilisateurs effectuent des recherches sur Google, puis cliquent sur votre annonce et interagissent avec elle. Vous ne pouvez pas choisir votre numéro de suivi.

Lorsque vous recevez un appel à partir de votre annonce, vous entendez d'abord ce message: "Appel de Google". Vous savez ainsi quels clients vous contactent grâce à vos annonces. Remarque: il est possible que vous n'entendiez pas le message "Appel de Google" si un transfert d'appel ou système VoIP est configuré sur le numéro de téléphone professionnel de votre compte Local Services.

Notez qu'au Canada et aux Etats-Unis, Google enregistre tous les appels entrants effectués via le numéro de transfert Google afin d'améliorer la qualité de service et de garantir le respect du règlement, et à des fins de recherche. Les clients en sont informés par un message préenregistré, juste avant que vous entendiez la notification "Appel de Google". En savoir plus sur les données Local Services

Lorsqu'un client envoie un nouveau prospect par message, vous recevez un e-mail et un SMS.

Vous pouvez choisir de recevoir les notifications par e-mail, par SMS ou les deux à la fois. Vous pouvez modifier vos préférences de notification sur la page "Profil et budget" de votre compte. Pour les notifications par SMS, vous pouvez indiquer le numéro de téléphone auquel elles doivent être envoyées. Ce numéro ne doit pas obligatoirement être le même que celui de votre entreprise, et vous pouvez l'utiliser uniquement pour recevoir des notifications.

Vous pouvez répondre directement à l'e-mail ou au SMS de Google pour répondre au nouveau prospect de trois manières différentes:

• Pour répondre au client, saisissez votre message dans la zone de conversation, puis cliquez sur Envoyer. Il recevra votre message par e-mail ou SMS.
• Contactez le client en appelant le numéro indiqué sur la page du prospect.
• Pour refuser la demande, cliquez sur le bouton Refuser. Elle est alors supprimée, et le client en est informé. Vous pouvez envoyer une réponse contenant des informations supplémentaires afin d'expliquer pourquoi la demande a été refusée. Une fois refusée, une demande peut être réactivée si un changement se produit.

Dans la boîte de réception des prospects sur ordinateur, vous pouvez autoriser ou non les clients à vous envoyer un prospect via un message:

1. Dans votre boîte de réception des prospects Annonces Local Services, cliquez sur l'icône de menu en haut à gauche.
2. Sélectionnez Profil et budget dans le menu.
3. Cliquez sur le bouton permettant d'activer ou de désactiver les prospects par message.

L'application des modifications dans la recherche Google peut nécessiter quelques heures.

Lorsque vous répondez à un nouveau prospect, il devient actif. Tous les prospects actifs apparaissent dans la section "Actifs" de la boîte de réception. Vous recevez aussi des e-mails en cas de nouveaux messages ou appels de clients concernant des prospects actifs.

Lorsque vous envoyez un message, Google ne communique pas votre adresse e-mail aux clients. Au lieu de cela, Google transmet les messages échangés avec les fournisseurs via un alias anonyme.

Estimation du délai de réponse aux messages

Si vous avez enregistré deux prospects ou plus par message au cours des 90 derniers jours, il se peut que l'estimation du délai de réponse aux messages s'affiche dans vos annonces. Cette estimation varie de "quelques minutes" à "un jour” et est calculée différemment selon si vous avez spécifié vos horaires d'ouverture ou non (découvrez comment Modifier les horaires d'ouverture). Si vous avez renseigné vos horaires d'ouverture, nous calculons votre temps de réponse moyen aux messages pendant ces heures au cours des 90 derniers jours. Il s'agit d'une moyenne pondérée qui accorde plus d'importance aux prospects plus récents durant cette période. Si vous n'avez pas spécifié d'horaires d'ouverture, les prospects enregistrés entre 7h et 21h sont pris en compte pour ce calcul. Si vous avez des questions concernant le calcul du délai de réponse aux messages ou si vous pensez que votre estimation n'est pas correcte, contactez l'assistance.

Les prospects par message coûtent généralement moins cher que les prospects par téléphone. En activant les prospects par message et/ou pour une réservation, vous offrez à vos clients davantage de moyens de vous contacter, ce qui peut augmenter la probabilité de recevoir un prospect, en particulier la nuit et le week-end, lorsque vous ne pouvez pas répondre au téléphone ou lorsque les consommateurs souhaitent vous contacter sans nécessairement attendre une réponse immédiatement. Aujourd'hui, de nombreux clients préfèrent envoyer des messages et réserver directement plutôt qu'appeler. Pour les prospects par message, votre temps de réponse moyen peut s'afficher dans votre annonce, et des temps de réponse rapides peuvent améliorer l'engagement des consommateurs avec votre annonce. La probabilité que votre annonce génère un prospect est un facteur pris en compte dans les enchères pour les annonces Local Services. Découvrez comment gérer les prospects et les missions.