ライブラリ内の動画に関する問題を解決する

1. Google TV のホーム画面で、設定アイコン [アプリ] を選択します。
2. 問題のあるアプリを選択します。
3. [キャッシュを削除] [OK] を選択します。

1. Google TV のホーム画面で、設定アイコン [システム] [デバイス情報] [システム アップデート] を選択します。
2. システム アップデートがある場合、画面上の手順に沿ってインストールします。

1. Google TV のホーム画面で、設定アイコン [システム] [再起動] を選択します。
2. デバイスの電源が切れたら、電源ボタンを押してもう一度電源を入れます。

1. デバイスで設定アプリを開きます。
2. [アプリと通知] [アプリをすべて表示] をタップします。
3. Google TV アイコン   [ストレージとキャッシュ] [キャッシュを削除] をタップします。

1. Wi-Fi ルーターを再起動します。
2. 電源コードを抜きます。
3. 20 秒ほど待ちます。
4. 電源コードを再び差し込みます。

ヒント:

• インターネットに接続しているのに問題が発生する場合: 別の Wi-Fi ネットワークに接続してみてください。
• モバイル ネットワークをご利用の場合: 代わりに Wi-Fi に接続してください。

• ライブラリ内に他のコンテンツがある場合: 他のコンテンツを再生して、特定の映画またはテレビ番組のみの問題かどうかを調べることができます。
• 所有している他のコンテンツでは同じ問題が発生しない場合: サポートチームにメールまたはチャットでお問い合わせください。

• 別のデバイスをお持ちの場合: そのデバイスを使用して、問題のあるコンテンツを再生してみます。詳しくは、ご利用の映画やテレビ番組を視聴できる場所をご覧ください。
• 別のデバイスで問題なくコンテンツが再生される場合や、すべてのコンテンツが見つからない場合: サポートチームにメールまたは チャットでお問い合わせください。

上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、サポートチームにメールまたはチャットでお問い合わせください。コンテンツがライブラリに表示されない場合も、お問い合わせください。