一般的な問題のトラブルシューティング

managed Google Play ストアを開いたときに、インストールできるアプリがないことを示すメッセージが表示された場合は、管理者がまだアプリを追加していない可能性があります。なお、管理者がアクセス権を付与してから managed Google Play ストアにアプリが表示されるようになるまで、数時間かかることがあります。

数時間たっても managed Google Play ストアにアプリが表示されない場合は、Google Play ストアのデータを削除してキャッシュを更新してみてください。

エンタープライズ向け Android デバイスから仕事用の Google Play ストアのデータを削除するには:

1. 設定アイコン をタップします。
2. [デバイス] セクションで [アプリ] をタップします。
3. アカウント メニューで [仕事用プロファイル] を選択します。
4. managed Google Play ストア までスクロールしてタップします。
5. [データを削除] をタップします。
6. [OK] をタップして [設定] を終了します。
7. アプリドロワーを開きます。
8. managed Google Play ストア をタップして、利用規約に同意します。

上記の手順を試しても managed Google Play ストアにアプリが表示されない場合は、管理者にお問い合わせください。

アプリは表示されているのにインストールできない場合は、以下のいずれかの理由が考えられます。

• 正しいネットワークに接続していることをご確認ください。

  限定公開アプリの場合は、会社のネットワークに接続していないとインストールできないことがあります。

• アプリが有料アプリであり、使用できるライセンスが残っていません。

  すべてのライセンスが使用されている状態で有料アプリをインストールしようとすると、エラー メッセージが表示されます。この場合は、管理者に連絡して、追加ライセンスを購入するようリクエストしてください。

managed Google Play ストアを検索してもアプリが見つからない場合は、アプリを利用できるように管理者が設定していることをご確認ください。

モバイルデータ経由で接続している場合、managed Google Play ストアで 150 MB を超えるアプリを更新しようとすると確認を求めるメッセージが表示されます。IT 管理者がデバイスで自動更新を有効にしている場合は、この警告メッセージは表示されません。

アプリに欠陥がある場合、パフォーマンスに問題がある場合、正常に動作しない場合は、管理者にお問い合わせください。問題解決に向けて管理者がデベロッパーに問い合わせます。

いいえ。アプリ内購入についてはユーザーの負担となります。管理対象の Google ドメインの管理者は、承認済みのリストにアプリを追加する際に、アプリ内購入など、組織に対するアプリの権限を設定します。また、Workspace の管理者は、組織に対して Google Pay を無効にすることもできます。ユーザーはデバイスにアプリをインストールする際に、これらの権限を自身で承認することになります。managed Google Play ストアのアプリでアプリ内購入を行う場合は、ユーザー自身のクレジット カードを使用して支払う必要があります。組織の経費ポリシーによっては、経費として申請できることもあります。managed Google Play ストアでパスワード保護を有効にすることで、誤った購入や不要な購入を防ぐことができます。

1. managed Google Play ストア をタップします。
2. をタップします。
3. [設定] をタップします。
4. [購入時には認証を必要とする] をタップします。
5. 次のいずれかのパスワード設定を選択します。
   • すべての購入
   • 30 分毎
   • 入力不要

     パスワード保護を無効にすると不正な購入が発生する可能性があります。他のユーザーがデバイスにアクセスする可能性がある場合は、パスワード保護を有効にしておくことを強くおすすめします。アカウントに対する請求はすべてご自身の責任においてご対応ください。

6. パスワードを入力します。

[30 分毎] の設定を使用している場合は、購入完了時に [設定を変更] を選択することで、パスワードの設定を確認できます。

managed Google Play は、管理者にユーザーの仕事用プロファイルに対してリモートでアプリをインストールすることを許可しています。管理者は管理ポリシーを使用することで、特定のアプリのアンインストールを阻止できます。この場合、アプリをアンインストールできないことを示すメッセージが表示されます。

また、デバイスにプリインストールされているアプリは、常にアンインストールできません。詳しくは、管理者にお問い合わせください。または、Android でアプリを削除する、または無効にする方法をご確認ください。