Информационное уведомление.
Это популярная запись.
Как отменить подписку, если её нет в Play или нет доступа к аккаунту
Приветствую Вас на справочном форуме сервиса Google Play.
На всякий случай: на слова голубыми буквами можно нажимать - откроется больше информации.
Не можете отменить подписку? Читаем дальше.
Как понять что это подписка?
- Если списания с одинаковым названием платежа происходят с равными промежутками времени, например, ежемесячно, - это подписка.
- Если это не так, то это либо не подписка, либо первый платеж по подписке. Скорее всего кто-то что-то покупает (видимо, на Ваши деньги).
Подписка сделана через Google Play?
Если подписка сделана через Play, то в названии платежа обязательно будет слово Google. Нет слова Google - Вы не по адресу, дальше не читайте, а воспользуйтесь поиском Google, чтобы найти нужный профильный ресурс. Есть слово Google в названии платежа - читайте дальше.
Если подписка сделана через Play, то в названии платежа обязательно будет слово Google. Нет слова Google - Вы не по адресу, дальше не читайте, а воспользуйтесь поиском Google, чтобы найти нужный профильный ресурс. Есть слово Google в названии платежа - читайте дальше.
Итак, если в названии платежа есть слово Google, значит деньги списывают через сервис Google Play.
У Вас три варианта действий:
- Вспомнить или найти, в каком аккаунте у Вас подписка, при необходимости восстановить доступ к аккаунту и там отменить подписку. Сделать это нужно как можно быстрее. Найти аккаунт за Вас или за Вас отменить подписку не может никто, но есть еще два варианта;
- Заблокировать средство платежа, привязанное к утраченному аккаунту. Так никто не сможет больше ничего списывать;
- Не держать денежные средства на платежном средстве минимум за 24 часа до начала платного периода и ещё 30 дней после начала платного периода. После нескольких попыток списания подписка должна отмениться сама.
С уважением,
Сергей, Эксперт по продуктам Google
Подробности
Информационное уведомление.
Вопрос заблокирован. Вы не можете ответить на него.
Контент в сообществе может быть не проверен или неактуален. Подробнее…
Последнее изменение: 15 февр. 2022 г.
Все ответы (2)
В дополнение - про сами подписки в Play. Желательно прочитать внимательно (хотя это всё Вы наверное прочитали, при регистрации нового устройства Андроид, в Условиях использования Google Play)
Обратите внимание, что это рекомендательный справочный ресурс, здесь нет сотрудников компании. На форуме не управляют подписками и не возвращают деньги.
Удаление или неиспользование приложения не отменяет подписку.
Подписки оплачиваются автоматически, раз в неделю, месяц, год или другой период. Оплата снимается с Вашего счета не более чем за 24 часа до начала такого периода. При этом, если пользователь в эти последние сутки отменит подписку, деньги возвращаются на тот же счёт, с которого были сняты. Т.е. если Вы отменили подписку до начала платного периода, и её статус сменился на Отменено, не нужно предпринимать никаких действий - денежные средства Вам вернут. Подробнее, о том, как отменить или изменить подписку в Google Play.
Если Вы не отмените подписку до начала платного периода, деньги списываются в пользу разработчика.
Чтобы не оказаться в такой ситуации, отменяйте пробную подписку сразу, как решили, что не будете покупать. Если Вы изначально точно решили не покупать, сделайте это сразу (при этом всё равно будете получать подписку до конца текущего периода).
Пробная подписка.
Оформляя платную подписку на Контент, в оговоренных случаях Вы можете один раз получить бесплатный пробный доступ к нему на определенный срок. По его истечении с Вас будет взиматься плата за подписку до тех пор, пока Вы не отмените ее. Чтобы избежать этого, Вы должны отменить подписку до истечения пробного срока.
Отмена подписки.
Подписку можно отменить в любой момент до наступления очередного срока оплаты, как указано в статье Как отменить, приостановить или изменить подписку в Google Play.
Изменения вступят в силу в следующем расчетном периоде. Например, если отменить ежемесячную подписку, она перестанет действовать начиная со следующего месяца. Плата за текущий расчетный период не возвращается.
Источник - Условия использования Google Play (при регистрации в Google Play Вы собственноручно подтвердили, что ознакомлены и согласны с этими Условиями)
Ниже - выдержка из правил разработчиков, прочтите внимательно, пожалуйста:
Согласно правилам Google Play, при отмене купленной в приложении подписки возврат средств за текущий оплаченный период не производится. Вместо этого пользователь продолжает получать соответствующий контент до конца этого периода. Затем подписка отменяется.
С уважением,
Сергей, Эксперт по продуктам Google
И наконец, что же можно сделать, если подписка не нужна, платный период уже идёт, а деньги, несмотря на все правила, всё ещё очень хочется вернуть.
В таком случае можно попробовать решать вопрос с продавцом (разработчиком приложения, где у Вас идёт подписка).
Согласно Условиям сотрудничества, разработчики всех приложений имеют техническую возможность для осуществления возврата за свой контент и собственную Политику возврата. Если вдруг Ваш случай отвечает требованиям Политики возврата этого разработчика (но сразу скажу, что шансы невелики), Вы можете обратиться с просьбой вернуть вам деньги. Подготовьте электронное письмо. Оно должно содержать все детали платежей. Рекомендуется указать:
- Номер транзакции:
- Дату транзакции:
- Сумму и валюту платежа:
- Причину запроса возврата (можете указать дополнительные обстоятельства, при которых так случилось).
Как связаться с продавцом, написано в статье Справки Как связаться с разработчиком приложения для Android.
Чтобы в будущем избежать случайных и несанкционированных покупок, включите на своем устройстве аутентификацию при оформлении платежей через аккаунт Google Play. Такая настройка может быть полезна, если вашим устройством пользуются другие люди, особенно дети. Аутентификация предполагает, что для совершения покупки на устройстве необходимо ввести определенную информацию, например пароль. Подробнее - в статье Защита от случайных и нежелательных покупок.
⚠️ Окончательность сделок по продаже.
Кроме случаев, прямо предусмотренных в правилах компании Google по возврату платежей или правилах по возврату платежей разработчика, Контент не подлежат возврату и замене, а его стоимость – возмещению.
С уважением,
Сергей, Эксперт по продуктам Google