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Errores al descargar o instalar WhatsApp
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Bienvenid@s a la Comunidad de Google Play Store
Esta es una guía para ayudarte a instalar la conocida APP de mensajería cuando su descarga se complica.
Esta es una guía para ayudarte a instalar la conocida APP de mensajería cuando su descarga se complica.
Sigue todos los pasos hasta dónde necesites, pero en el mismo orden en que se detallan.
Partimos de la base de que ya has comprobado que tienes Conexión a Internet, Espacio suficiente de almacenamiento (para instalar se requiere algo más de lo que finalmente ocupará), el Sistema Operativo actualizado y que No tienes avisos de Seguridad.
I. Lo primero por ser lo más sencillo y lo que soluciona la mayoría de problemas relacionados con descargas de la tienda, borra caché y datos tanto de Play Store como de Servicios de Play Store, así como del Administrador de descargas. Hazlo con las tres aplicaciones. A continuación unas instruccionse por si no sabes del todo cómo hacerlo (las
palabras separadas con "/" varían dependiendo de tu versión de Android)- Abre
AJUSTES/CONFIGURACIÓNdel dispositivo. - Presiona
ADMINISTRADOR DE APLICACIONES/APPSyNOTIFICACIONES/APLICACIONES. - Selecciona
TODO/TODAS/VER TODAS LAS APPS.Marca también la opción deMOSTRAR APPS DE SISTEMA. - Utiliza el buscador o desplázate hacia abajo, hasta localizar
GOOGLE PLAY STORE. Pincha sobre ese nombre. - Presiona
ALMACENAMIENTO>BORRAR CACHÉ. - A continuación, presiona
BORRAR DATOS/ALMACENAMIENTO. - Vuelve atrás y busca
SERVICIOS DE GOOGLE PLAY. Pincha sobre el nombre - De la misma manera que antes,
BORRAR CACHÉyBORRAR DATOS. - Vuelve atrás y busca
ADMINISTRADOR DE DESCARGAS. Pincha sobre el nombre - De nuevo,
BORRAR CACHÉ+BORRAR DATOS. - Reinicia tu dispositivo.
- Intenta instalar ahora Whatsapp.
II. Prueba a descargar cualquier otra APP para descartar que sea un problema más amplio de tu cuenta o de tu dispotivio y estar seguro de que sólo afecta a WhatsApp. Si el problema es con más aplicaciones esta guía no te será útil. Abre un nuevo hilo en el foro explicando tu problema concreto y detallando que ya hiciste lo del paso anterior... o te diremos de nuevo que lo hagas 😊
III. Estando ya más seguros de que es un problema concreto con Whatsapp, la causa más común actualmente de errores como "No se puede descargar WhatsApp Messenger" o “La aplicación no se puede instalar porque otro usuario ya instaló una versión incompatible en el dispositivo” es que estés usando o hayas usado una versión no oficial como WhatsApp GB, GB WhatsApp Pro, WhatsApp Plus, WhatsApp+, YO WhatsApp, FM WhatsApp, WhatsApp Aero, OGWhatsApp...
Si es el caso...
a) Debes desinstalar la aplicación que entra en conflicto, asegurándote de DESMARCAR la opción “Conservar todos los datos”. No queremos conservar datos de esas APPs
b) Si ya la has desintalado sin tener esa precaución, puedes probar a instalar de nuevo y desinstalar, pero ahora sí, desmarcando esa opción para NO conservar datos.
Adicionalmente consulta desde
Si la tienes desinstálala.
AJUSTES todas las aplicaciones (incluidas las de sistema) y busca una llamada "com.whatsapp". Como datos adicionales ocupa unos 190MB y muestra un icono con el logo de Android.Si la tienes desinstálala.
IV. También puedes probar a instalar la aplicación manualmente, descargándote el archivo APK de la web oficial de Whatsapp.
Para ello accede a la página WhatsApp para Android y pincha en el enlace "Instalador del paquete" (ver siguiente imagen).
Cuando termine la descarga abre el fichero para iniciar la instalación manual.
Cuando termine la descarga abre el fichero para iniciar la instalación manual.
V. Algunos usuarios nos han comentado que es importante actualizar WhatsApp a la última versión (2024) porque de lo contrario en ocasiones hay problemas con el ingreso y algunas utilidades no funcionan bien.
VI. Si tienes problemas con Play Protect y tienes o tenías WhatsApp Plus, ten en cuenta esto: Play Protect y la aplicación WhatsApp Plus
VII. Llegados a este punto, quizás lo que ocurre es que WhatsApp ha bloqueado tu usuario por tener alguna de las aplicaciones mencionadas en el punto III. En este vídeo puedes ver cómo solicitar revisión si tu cuenta fue baneada: How To Get Help for Banned Accounts | WhatsApp
VII. Llegados a este punto, quizás lo que ocurre es que WhatsApp ha bloqueado tu usuario por tener alguna de las aplicaciones mencionadas en el punto III. En este vídeo puedes ver cómo solicitar revisión si tu cuenta fue baneada: How To Get Help for Banned Accounts | WhatsApp
Consulta los siguientes enlaces para más información:
- Información sobre la suspensión de cuentas (WhatsApp. Centro de ayuda)
VIII. Más allá de todo lo anterior sólo podemos remitirte al desarrollador de la aplicación para que le comentes tu situación.
- Puedes ver cómo hacerlo en el siguiente artículo: Ponerse en contacto con el desarrollador de una aplicación de Android.
- También puedes probar directamente en Contactar con WhatsApp
Espero haberte ayudado.
Guía inspirada en la publicada en portugués por Luiz Souza, de la que he obtenido algunos datos e imágenes.
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Última modificación el 20 mar 2024