Beroende på vad problemet är kan du testa någon av följande lösningar.
Hitta prenumerationer som saknas
Om du inte hittar prenumerationen du söker kontrollerar du att du är inloggad på rätt konto.
- Du kanske använde en annan e-postadress än ditt Google-konto i appen där du prenumererar.
- Kolla dina andra e-postadresser och leta efter kvittot på prenumerationen. Där ser du var prenumerationen hör hemma.
- Fråga de andra i familjen. Du kanske använde en familjemedlems konto när du började prenumerera.
Problem med prenumerationer på grund av innehållsbegränsningar
Vissa appar och spel är begränsade på grund av innehållsklassificeringen eftersom de endast är inriktade på användare som har fyllt 18 år, eller för att apputvecklarna har valt att inte göra dem tillgängliga för användare under 18 år. Det innebär att appens synlighet och köp i den, inklusive registrering för prenumerationer, är begränsade till användare som uppfyller ålderskriterierna. Utvecklare kan ändra sina ålderskriterier när som helst och prenumerationer kan sägas upp om dina inställningar för kontot eller utvecklare ändras så du inte längre uppfyller kriterierna.
- Läs mer om innehållsklassificeringar för appar och spel i Google Play och hur du ställer in föräldrakontroller på Google Play.
Problem med innehåll i prenumerationer i appar
Om du har problem med innehåll i appar och vill lämna feedback eller få hjälp bör du kontakta apputvecklaren.
Det är bäst att du kontaktar apputvecklaren för att
- få hjälp att lösa problem med appar eller spel och prenumerationer i appar eller spel
- få mer information om hur du använder en app eller prenumeration
- fråga om en prenumeration i en app som inte levererats
- få hjälp med inloggningsproblem som gäller användarnamn eller lösenord i en enskild app.
Viktig information för PayTM-användare i Indien
Viktigt! Från och med den 15 juli är den digitala plånboken PayTM inte längre tillgänglig som godkänd betalningsmetod på Google Play.
Vi rekommenderar att användare lägger till en alternativ betalningsmetod i sitt Play-konto. Användare rekommenderas även att uppdatera sina befintliga prenumerationer med den alternativa betalningsmetoden för att undvika avbrott. Läs mer om hur du hanterar dina betalningsmetoder och listan över godkända betalningsmetoder på Google Play i Indien.
Viktig information för användare med fakturering via mobiloperatören i Indien
Vi rekommenderar att användare lägger till en alternativ betalningsmetod i sitt Play-konto. Användare rekommenderas även att uppdatera sina befintliga prenumerationer med den alternativa betalningsmetoden för att undvika avbrott. Läs mer om hur du hanterar dina betalningsmetoder och listan över godkända betalningsmetoder på Google Play i Indien.
Åtgärda problem med debiteringar om appen redan har avinstallerats
Om du har avinstallerat appen måste du fortfarande säga upp prenumerationen. Annars debiteras du även i fortsättningen.
- Öppna dina prenumerationer på Google Play på Android-enheten.
- Välj den prenumeration du vill säga upp.
- Tryck på Säg upp prenumerationen.
- Följ anvisningarna.
Läs mer om hur du begär återbetalning.
Åtgärda problem med att betala för en prenumeration
Om du har tappat bort det som du använder som betalningsmedel, om det har blivit stulet eller om du har fått ett e-postmeddelande om att betalningsmetoden avvisades kan du testa ett annat sätt att betala på.
- Öppna Google Play Butik
på en telefon eller surfplatta med Android.
- Kontrollera att du är inloggad på rätt Google-konto.
- Tryck på menyn
Prenumerationer.
- Sök efter prenumerationen du vill uppdatera.
- Välj ett alternativ:
- Om prenumerationen pågår trycker du på Hantera.
- Om du vill byta betalningsmetod trycker du på Uppdatera.
- Uppdatera betalningsmetoden enligt anvisningarna.
Prenumerationer.Viktigt! Om betalningsmetoden avvisas eller om det saknas täckning på kontot kan prenumerationen avslutas. Om detta händer behöver du konfigurera prenumerationen på nytt.