Найдите раздел с описанием вашей проблемы и выполните инструкции.
Как найти подписки, которых нет в списке
Если вы не можете найти свои подписки, убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт.
- Возможно, вы оформили подписку в приложении, используя адрес электронной почты, который не связан с вашим аккаунтом Google.
- Чтобы найти нужный адрес, поищите чек в других аккаунтах электронной почты.
- Уточните у участников семейной группы, не использовали ли вы аккаунт одного из них.
- Перейдите в Google Кошелек и проверьте наличие подписки.
Как добавить один или несколько аккаунтов
- Откройте на устройстве приложение "Настройки".
- Нажмите Аккаунты
Добавить аккаунт
- Если у вас ещё нет аккаунта Google, создайте его.
- Следуйте инструкциям на экране.
Добавить аккаунт Чтобы добавить несколько аккаунтов, повторите описанные выше шаги.
Примечание. Предотвращать случайные или несанкционированные покупки помогает функция подтверждения в Google Play.
В приложениях Google Play
- Откройте приложение Google Play.
- Выберите значок профиля в правом верхнем углу экрана.
- Нажмите на стрелку вниз
.
- Выберите нужный аккаунт.
.Как сменить аккаунт на сайте Google Play
- Откройте сайт Google Play.
- В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля
- Выберите нужный аккаунт.
- Если его нет в списке, нажмите Использовать другой аккаунт.
Проблемы с подпиской из-за ограничений на контент
Для некоторых игр и приложений установлено возрастное ограничение, так как они предназначены для пользователей 18 лет и старше или разработчики запретили к ним доступ пользователям младше 18 лет. Они не смогут видеть такой контент, совершать в нем покупки и оформлять подписки. Разработчики могут изменить возрастное ограничение в любое время. Если вы выберете в аккаунте параметры, которые не соответствуют ограничению, или ограничение изменится в связи с новыми настройками разработчиков, ваши подписки могут быть отменены.
- Подробнее о возрастных ограничениях для игр и приложений в Google Play и о том, как настроить родительский контроль в Google Play…
Как устранить проблемы с контентом по подписке в приложении
Если у вас возникли проблемы с контентом в приложении и вы хотите оставить отзыв или обратиться за помощью, свяжитесь с разработчиком. Google Play обрабатывает платежи за подписки, но за приложение и его контент отвечает разработчик.
Обратитесь к нему, если вам нужно:
- устранить проблемы с приложением, игрой или подпиской;
- узнать, как пользоваться приложением или подпиской;
- выяснить, почему контент по подписке в приложении недоступен;
- решить проблемы со входом в приложение.
Важная информация о PayTM для пользователей в Индии
Важно! С 15 июля оплата с помощью электронного кошелька Paytm будет недоступна в Google Play.
Мы рекомендуем добавить альтернативный способ оплаты и подключить его к действующим подпискам, чтобы не потерять к ним доступ. Узнайте, как управлять способами оплаты, и посмотрите список доступных способов оплаты для Google Play в Индии.
Важная информация об оплате через операторов связи в Индии
Мы рекомендуем добавить альтернативный способ оплаты и подключить его к действующим подпискам, чтобы не потерять к ним доступ. Узнайте, как управлять способами оплаты, и посмотрите список доступных способов оплаты для Google Play в Индии.
Как устранить проблемы с оплатой, если приложение уже удалено
Даже после удаления приложения с устройства вам все равно необходимо отменить подписку. В противном случае оплата будет по-прежнему списываться с вашего счета.
- На устройстве Android откройте подписки в Google Play.
- Выберите нужную подписку.
- Нажмите Отменить подписку.
- Следуйте инструкциям.
Подробнее о том, как получить возврат платежа…
Как устранить проблемы с оплатой подписки
Совет. Чтобы избежать приостановки подписок, добавьте резервные способы оплаты.
- Откройте приложение "Google Play Маркет"
на телефоне или планшете Android.
- Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт Google.
- Нажмите на значок меню
Подписки.
- Найдите подписку.
- Выберите подходящий вариант.
- Чтобы открыть параметры действующей подписки, коснитесь Настроить.
- Нажмите Обновить, чтобы выбрать другой способ оплаты или изменить платежную информацию.
- Следуйте инструкциям на экране.
Подписки.Внимание! Подписка может быть отменена, если система отклонила ваш способ оплаты или у вас недостаточно средств на счете. В этом случае оформите подписку повторно.