W zależności od problemu wypróbuj jedno z tych rozwiązań.
Wyszukiwanie brakujących subskrypcji
Jeśli nie możesz znaleźć swoich subskrypcji, sprawdź, czy korzystasz z właściwego konta.
- Adres e-mail podany w aplikacji z subskrypcją może być inny niż adres Twojego konta Google.
- Poszukaj potwierdzenia subskrypcji na swoich innych kontach e-mail, by ustalić, gdzie została dodana.
- Zapytaj członków rodziny. Możliwe, że subskrypcja została dodana do konta któregoś z nich.
Problemy z subskrypcjami z powodu ograniczeń treści
Niektóre aplikacje i gry są objęte ograniczeniami na podstawie oceny treści, ponieważ są przeznaczone tylko dla użytkowników, którzy ukończyli 18 lat, lub deweloperzy aplikacji zdecydowali się nie udostępniać ich użytkownikom poniżej 18 roku życia. Oznacza to, że widoczność aplikacji i zakupy, w tym rejestracje subskrypcji, są ograniczone do użytkowników spełniających kryteria wiekowe. Deweloperzy mogą w dowolnym momencie zmienić kryteria wiekowe, a subskrypcje mogą zostać anulowane, jeśli Twoje konto lub ustawienia dewelopera ulegną zmianie i nie będą już spełniać kryteriów.
- Dowiedz się więcej o ocenach treści aplikacji i gier w Google Play oraz o konfigurowaniu kontroli rodzicielskiej w Google Play.
Problemy z subskrybowanymi treściami w aplikacji
Jeśli masz problemy z treściami w aplikacji i chcesz przekazać swoją opinię lub uzyskać pomoc, możesz skontaktować się z deweloperem aplikacji.
Ten sposób jest najlepszy, jeśli chcesz:
- uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z aplikacją lub grą i jej subskrypcją;
- dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystać z aplikacji lub subskrypcji;
- zapytać o subskrypcję w aplikacji, która nie została dostarczona;
- uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z logowaniem w określonej aplikacji przy użyciu nazwy użytkownika i hasła.
Ważne informacje dla użytkowników PayTM w Indiach
Ważne: od 15 lipca e-portfel PayTM nie będzie już akceptowany jako forma płatności w Google Play.
Zalecamy użytkownikom dodanie alternatywnej formy płatności na koncie Google Play. Warto też zaktualizować istniejące subskrypcje z użyciem alternatywnej formy płatności, aby uniknąć przerw w dostępie do usług. Dowiedz się, jak zarządzać formami płatności, i przejrzyj listę akceptowanych form płatności w Google Play w Indiach.
Ważne informacje dotyczące płatności przez operatora sieci komórkowych w Indiach
Zalecamy użytkownikom dodanie alternatywnej formy płatności na koncie Google Play. Warto też zaktualizować istniejące subskrypcje z użyciem alternatywnej formy płatności, aby uniknąć przerw w dostępie do usług. Dowiedz się, jak zarządzać formami płatności, i przejrzyj listę akceptowanych form płatności w Google Play w Indiach.
Rozwiązywanie problemów z obciążeniami po odinstalowaniu aplikacji
Nawet jeśli aplikacja została odinstalowana, nadal musisz anulować subskrypcję. W przeciwnym razie cały czas będą pobierane opłaty.
- Na urządzeniu z Androidem przejrzyj subskrypcje w Google Play.
- Wybierz subskrypcję, którą chcesz anulować.
- Kliknij Anuluj subskrypcję.
- Postępuj zgodnie z instrukcją.
Rozwiązywanie problemów z płatnością za subskrypcję
Jeśli Twoja forma płatności zgubi się lub zostanie skradziona albo otrzymasz e-maila z informacją o jej odrzuceniu, spróbuj użyć innej.
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz Sklep Google Play
.
- Sprawdź, czy używasz właściwego konta Google.
- Kliknij Menu
Subskrypcje.
- Znajdź subskrypcję, którą chcesz zmienić.
- Wybierz jedną z tych opcji:
- W przypadku aktywnych subskrypcji kliknij Zarządzaj.
- Aby poprawić formę płatności, kliknij Aktualizuj.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, by zaktualizować formę płatności.
Subskrypcje.Ważne: jeśli Twoja forma płatności zostanie odrzucona lub nie będzie na niej wystarczających środków, subskrypcja może zostać anulowana. W takiej sytuacji ponownie skonfiguruj subskrypcję.