Odstraňování problémů s předplatnými

V závislosti na problému vyzkoušejte následující kroky.

Vyhledání chybějících předplatných

Pokud předplatné nemůžete najít, zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu.

Přihlaste se k účtu Google, ve kterém jste si předplatná aktivovali. Jak přidat účet nebo změnit účty

E-mail použitý k zakoupení předplatného může být jiný než váš účet Google.
Zkontrolujte své další e-mailové účty a najděte potvrzení o předplatném, abyste věděli, do kterého účtu jste ho přidali.
Zeptejte se také členů rodiny. Možná jste k zakoupení předplatného použili účet člena rodiny.

Problémy s předplatnými kvůli omezením obsahu

Některé aplikace a hry jsou omezeny na základě hodnocení obsahu, protože cílí pouze na uživatele starší 18 let nebo protože se vývojáři rozhodli, že je nezpřístupní uživatelům mladším 18 let. To znamená, že viditelnost aplikace a nákupy, včetně registrací k předplatnému, jsou omezeny na uživatele, kteří splňují věková kritéria. Vývojáři můžou věková kritéria kdykoli změnit. Pokud se vaše nastavení účtu nebo vývojáře změní a už nebude odpovídat kritériím, může být předplatné zrušeno.

Další informace o hodnocení obsahu aplikací a her na Google Play a nastavení rodičovské kontroly na Google Play

Problémy s předplatným v aplikaci

Pokud máte problémy s obsahem v aplikaci a chcete odeslat zpětnou vazbu nebo získat nápovědu, obraťte se na vývojáře aplikace.

Vývojáře aplikace doporučujeme kontaktovat v následujících případech:

Potřebujete vyřešit problém s aplikací, hrou nebo předplatným.
Chcete zjistit více o tom, jak aplikaci nebo předplatné používat.
Máte dotaz ohledně nedoručeného nákupu v aplikaci.
Potřebujete pomoct s přihlašovacími údaji ke konkrétním aplikacím.

Jak kontaktovat vývojáře aplikace

Důležité informace pro uživatele služby PayTM v Indii

Důležité: Od 15. července už nebude elektronická peněženka PayTM na Google Play k dispozici jako přijímaná platební metoda.

Uživatelům doporučujeme přidat do účtu Play alternativní platební metodu. Doporučujeme také aktualizovat stávající předplatná pomocí alternativní platební metody, aby nedošlo k přerušení služby. Podívejte se, jak spravovat platební metody, a na seznam podporovaných platebních metod na Google Play v Indii.

Důležité informace pro uživatele mobilní fakturace v Indii

Důležité: Od 31. července 2024 bude pozastavena fakturace služeb Idea a Vodafone Mobile jako přijímaná platební metoda na Google Play.

Uživatelům doporučujeme přidat do účtu Play alternativní platební metodu. Doporučujeme také aktualizovat stávající předplatná pomocí alternativní platební metody, aby nedošlo k přerušení služby. Podívejte se, jak spravovat platební metody, a na seznam podporovaných platebních metod na Google Play v Indii.

Odstraňování problémů s placením, pokud je aplikace už odinstalována

Pokud jste aplikaci odinstalovali, je i nadále třeba zrušit předplatné, jinak vám bude účtován poplatek.

V zařízení Android přejděte na předplatná na Google Play.
Vyberte předplatné, které chcete zrušit.
Klepněte na Zrušit předplatné.
Postupujte podle pokynů.

Jak požádat o vrácení platby

Odstraňování problémů s placením za předplatné

Tip: Abyste předešli přerušení předplatných, přidejte záložní platební metody.

Pokud jste platební metodu ztratili, byla odcizena nebo jste obdrželi e-mail s oznámením, že byla zamítnuta, použijte jinou platební metodu.

V telefonu či tabletu Android otevřete Obchod Google Play .
Zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu Google.
Klepněte na nabídku Předplatné.
Vyhledejte odběr, který chcete aktualizovat.
Na výběr jsou následující možnosti:
- V případě aktivního předplatného klepněte na Spravovat.
- Chcete-li opravit platební metodu, klepněte na Aktualizovat.
Aktualizujte platební metodu podle pokynů na obrazovce.

Důležité: Pokud platební metoda bude zamítnuta nebo na ní nebude dostatek prostředků, může být předplatné zrušeno. Jestliže k tomu dojde, předplatné znovu nastavte.