În funcție de problemă, încercați următoarele soluții.
Găsiți abonamentele care lipsesc
Dacă nu găsiți abonamentele, verificați dacă v-ați conectat la contul corect.
- Adresa de e-mail pe care ați folosit-o cu aplicația pe bază de abonament poate fi diferită de cea a Contului Google.
- Verificați celelalte conturi de e-mail și găsiți chitanța abonamentului pentru a afla unde ați adăugat abonamentul.
- Discutați cu membrii familiei. Este posibil să vă fi abonat folosind contul unui membru al familiei.
Probleme cu abonamentele din cauza restricțiilor de conținut
Unele aplicații și jocuri sunt restricționate în funcție de evaluarea conținutului, deoarece vizează numai utilizatorii cu vârsta peste 18 ani sau deoarece dezvoltatorii aplicațiilor au ales să nu le pună la dispoziția utilizatorilor cu vârsta sub 18 ani. Aceasta înseamnă că vizibilitatea și achizițiile în aplicație, inclusiv înscrierile la abonamente, sunt limitate la utilizatorii care îndeplinesc criteriile de vârstă. Dezvoltatorii își pot modifica oricând criteriile de vârstă, iar abonamentele se pot anula dacă setările contului sau ale dezvoltatorului se modifică și nu mai corespund criteriilor.
- Află mai multe despre evaluările de conținut pentru aplicații și jocuri de pe Google Play și cum să configurezi controlul parental pe Google Play.
Probleme legate de conținutul abonamentelor în aplicație
Dacă ai probleme cu conținutul din aplicație și vrei să trimiți feedback sau să primești ajutor, contactează dezvoltatorul aplicației.
Îți recomandăm să contactezi dezvoltatorul aplicației dacă vrei:
- să primești ajutor privind remedierea unei probleme cu o aplicație sau un joc și cu abonamentul asociat;
- să afli mai multe despre cum să folosești o aplicație sau un abonament;
- să te interesezi despre un abonament în aplicație care nu a fost livrat;
- să primești asistență pentru problemele de conectare cauzate de numele de utilizator sau de parole pentru anumite aplicații.
Informații importante pentru utilizatorii PayTM din India
Important: începând cu 15 iulie, Portofelul electronic PayTM nu va mai fi disponibil ca formă de plată acceptată pe Google Play.
Utilizatorii sunt sfătuiți să adauge o formă alternativă de plată în contul Play. Utilizatorii sunt sfătuiți să actualizeze abonamentele existente cu metoda de plată alternativă pentru a evita întreruperile. Află cum să gestionezi metodele de plată și lista formelor de plată acceptate pe Google Play în India.
Informații importante pentru utilizatorii de facturare prin mobil din India
Utilizatorii sunt sfătuiți să adauge o formă de plată alternativă în contul Play. Utilizatorii sunt sfătuiți să actualizeze abonamentele existente cu metoda de plată alternativă pentru a evita întreruperile. Află cum să gestionezi metodele de plată și lista formelor de plată acceptate pe Google Play în India.
Remediați problemele legate de debitări dacă aplicația a fost deja dezinstalată
Dacă ați dezinstalat aplicația, trebuie să anulați abonamentul sau veți fi taxat(ă) în continuare.
- Pe computer, accesează abonamentele din Google Play.
- Pentru abonamentul pe care vrei să-l anulezi, dă clic pe Gestionează.
- Dă clic pe Anulează abonamentul.
- În fereastra pop-up de confirmare, selectează un motiv.
- Dă clic pe Continuă.
Aflați cum să solicitați o rambursare.
Remediați problemele legate de plata unui abonament
Sfat: pentru a evita întreruperea abonamentelor, adaugă metode de plată de rezervă.
Dacă metoda de plată a fost pierdută sau furată sau dacă ați primit un e-mail care vă informează că metoda de plată a fost refuzată, încercați o altă metodă de plată.
- Pe computer, accesează abonamente pe Google Play.
- Lângă abonamentul pe care vrei să-l actualizezi, dă clic pe Gestionează.
- Lângă metoda de plată, dă clic pe Actualizează.
Important: dacă metoda de plată este refuzată sau nu are suficiente fonduri, este posibil ca abonamentul să fie anulat. În acest caz, configurați din nou abonamentul.