Afhankelijk van uw probleem kunt u de volgende oplossingen proberen.
Ontbrekende abonnementen zoeken
Als u uw abonnementen niet kunt vinden, checkt u of u bent ingelogd op het juiste account.
- Het e-mailadres dat u heeft gebruikt met de abonnementsapp, kan verschillen van uw Google-account.
- Check uw andere e-mailaccounts en zoek de bon van het abonnement om te zien waar u het abonnement heeft toegevoegd.
- Neem contact op met uw gezinsleden. Mogelijk heeft u het account van een gezinslid gebruikt om u te abonneren.
Problemen met abonnementen vanwege contentbeperkingen
Sommige apps en games zijn beperkt op basis van de contentclassificatie, omdat ze alleen gebruikers van 18 jaar en ouder targeten of omdat app-ontwikkelaars ervoor hebben gekozen de apps en games niet beschikbaar te maken voor gebruikers onder de 18. Dit betekent dat app-zichtbaarheid en aankopen, waaronder aanmeldingen voor abonnementen, beperkt zijn tot gebruikers die voldoen aan de leeftijdscriteria. Ontwikkelaars kunnen hun leeftijdscriteria op elk moment wijzigen. Abonnementen kunnen worden opgezegd als je account- of ontwikkelaarsinstellingen worden gewijzigd en je niet meer aan de criteria voldoet.
- Ontdek meer informatie over contentclassificatie voor apps en games op Google Play en hoe je ouderlijk toezicht instelt op Google Play.
Problemen met in-app abonnementscontent
Als je problemen hebt met in-app content en feedback wilt geven of hulp wilt, kun je contact opnemen met de ontwikkelaar van de app.
Je kunt het beste contact opnemen met de app-ontwikkelaar voor het volgende:
- Hulp om een probleem met een app of game en het bijbehorende abonnement op te lossen.
- Meer informatie over het gebruik van een app of abonnement.
- Een vraag over een in-app abonnement dat niet is geleverd.
- Hulp bij inlogproblemen (met gebruikersnaam en wachtwoord) voor specifieke apps.
Belangrijke informatie voor PayTM-gebruikers in India
Belangrijk: Vanaf 15 juli is de e-wallet van PayTM niet meer beschikbaar als geaccepteerde betaalmethode op Google Play.
We raden gebruikers aan een alternatieve betaalmethode toe te voegen in hun Play-account. We adviseren gebruikers ook om hun bestaande abonnementen te updaten met de alternatieve betaalmethode om onderbrekingen te voorkomen. Meer informatie over hoe je je betaalmethoden beheert en de lijst met geaccepteerde betaalmethoden op Google Play in India.
Belangrijke informatie voor gebruikers van mobiele facturering in India
We raden gebruikers aan een alternatieve betaalmethode toe te voegen aan hun Play-account. We adviseren gebruikers ook om hun bestaande abonnementen te updaten met de alternatieve betaalmethode om onderbrekingen te voorkomen. Meer informatie over hoe je je betaalmethoden beheert en de lijst met geaccepteerde betaalmethoden op Google Play in India.
Problemen met kosten oplossen als de app al is verwijderd
Als u de app heeft verwijderd, moet u nog steeds het abonnement opzeggen, anders worden er kosten in rekening gebracht.
- Ga op je computer naar je abonnementen in Google Play.
- Klik voor het abonnement dat je wilt opzeggen op Beheren.
- Klik op Abonnement opzeggen.
- Selecteer een reden in de bevestigingspop-up.
- Klik op Doorgaan.
Meer informatie over het aanvragen van een terugbetaling
Problemen met de betaling voor een abonnement oplossen
Als u uw betaalmethode bent kwijtgeraakt of deze is gestolen, of als u een e-mail heeft gekregen dat uw betaalmethode is geweigerd, probeert u een andere betaalmethode.
- Ga op je computer naar abonnementen op Google Play.
- Klik naast het abonnement dat je wilt updaten op Beheren.
- Klik naast de primaire betaalmethode op Updaten.
Belangrijk: Als je betaalmethode wordt geweigerd of onvoldoende saldo heeft, kan je abonnement worden opgezegd. Als dit gebeurt, moet je je abonnement opnieuw instellen.