V závislosti na problému vyzkoušejte následující kroky.
Vyhledání chybějících předplatných
Pokud předplatné nemůžete najít, zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu.
- E-mail použitý k zakoupení předplatného může být jiný než váš účet Google.
- Zkontrolujte své další e-mailové účty a najděte potvrzení o předplatném, abyste věděli, do kterého účtu jste ho přidali.
- Zeptejte se také členů rodiny. Možná jste k zakoupení předplatného použili účet člena rodiny.
Problémy s předplatnými kvůli omezením obsahu
Některé aplikace a hry jsou omezeny na základě hodnocení obsahu, protože cílí pouze na uživatele starší 18 let nebo protože se vývojáři rozhodli, že je nezpřístupní uživatelům mladším 18 let. To znamená, že viditelnost aplikace a nákupy, včetně registrací k předplatnému, jsou omezeny na uživatele, kteří splňují věková kritéria. Vývojáři můžou věková kritéria kdykoli změnit. Pokud se vaše nastavení účtu nebo vývojáře změní a už nebude odpovídat kritériím, může být předplatné zrušeno.
- Další informace o hodnocení obsahu aplikací a her na Google Play a nastavení rodičovské kontroly na Google Play
Problémy s předplatným v aplikaci
Pokud máte problémy s obsahem v aplikaci a chcete odeslat zpětnou vazbu nebo získat nápovědu, obraťte se na vývojáře aplikace.
Vývojáře aplikace doporučujeme kontaktovat v následujících případech:
- Potřebujete vyřešit problém s aplikací, hrou nebo předplatným.
- Chcete zjistit více o tom, jak aplikaci nebo předplatné používat.
- Máte dotaz ohledně nedoručeného nákupu v aplikaci.
- Potřebujete pomoct s přihlašovacími údaji ke konkrétním aplikacím.
Důležité informace pro uživatele služby PayTM v Indii
Důležité: Od 15. července už nebude elektronická peněženka PayTM na Google Play k dispozici jako přijímaná platební metoda.
Uživatelům doporučujeme přidat do účtu Play alternativní platební metodu. Doporučujeme také aktualizovat stávající předplatná pomocí alternativní platební metody, aby nedošlo k přerušení služby. Podívejte se, jak spravovat platební metody, a na seznam podporovaných platebních metod na Google Play v Indii.
Důležité informace pro uživatele mobilní fakturace v Indii
Uživatelům doporučujeme přidat do účtu Play alternativní platební metodu. Doporučujeme také aktualizovat stávající předplatná pomocí alternativní platební metody, aby nedošlo k přerušení služby. Podívejte se, jak spravovat platební metody, a na seznam podporovaných platebních metod na Google Play v Indii.
Odstraňování problémů s placením, pokud je aplikace už odinstalována
Pokud jste aplikaci odinstalovali, je i nadále třeba zrušit předplatné, jinak vám bude účtován poplatek.
- V počítači přejděte na předplatná na Google Play.
- U předplatného, které chcete zrušit, klikněte na Spravovat.
- Klikněte na Zrušit předplatné.
- Ve vyskakovacím okně pro potvrzení vyberte důvod.
- Klikněte na Pokračovat.
Odstraňování problémů s placením za předplatné
Tip: Abyste předešli přerušení předplatných, přidejte záložní platební metody.
Pokud jste platební metodu ztratili, byla odcizena nebo jste obdrželi e-mail s oznámením, že byla zamítnuta, použijte jinou platební metodu.
- V počítači přejděte na předplatná na Google Play.
- Vedle předplatného, které chcete aktualizovat, klikněte na Spravovat.
- Vedle primární platební metody klikněte na Aktualizovat.
Důležité: Pokud platební metoda bude zamítnuta nebo na ní nebude dostatek prostředků, může být předplatné zrušeno. Jestliže k tomu dojde, předplatné znovu nastavte.