Løs problemer med abonnementer

Du kan prøve følgende løsninger, afhængigt af hvilket problem du har.

Find manglende abonnementer

Hvis du ikke kan finde dine abonnementer, skal du tjekke, at du er logget ind på den rigtige konto.

Sørg for at logge ind på den Google-konto, du bruger til dine abonnementer. Se, hvordan du tilføjer en konto eller skifter konto.

Den mailadresse, du har tilknyttet abonnementsappen, kan være en anden end den, der er tilknyttet din Google-konto.
Tjek dine andre mailkonti, og kig efter kvitteringen for abonnementet for at finde ud af, hvor du tilføjede abonnementet.
Spørg dine familiemedlemmer. Du har muligvis brugt et familiemedlems konto til at oprette abonnementet.
Gå til Google Wallet. Tjek derefter, om abonnementet er der.

Hvis dit abonnement er på en anden konto, kan du tilføje eller skifte konti på din enhed.

Tilføj eller skift Google-konti på din enhed

Tilføj en eller flere konti

Åbn appen Indstillinger på din enhed.
Tryk på Konti Tilføj konto Google.
- Hvis du ikke har en konto, skal du oprette en Google-konto.
Følg vejledningen på skærmen for at tilføje din konto.

Gentag trinnene for at tilføje flere konti.

Tip! Hvis du vil undgå utilsigtede eller uautoriserede køb, kan du få flere oplysninger om købsverificering i Google Play.

Skift konto i en Google Play-app

Åbn Google Play-appen.
Tryk på dit profilbillede eller forbogstav øverst til højre.
Tryk på menupilen .
Vælg en konto.

Skift konto på Google Play-websitet

Gå til Google Play.
Øverst til højre skal du trykke på dit profilikon Skift konto.
Vælg den konto, du vil skifte til.
- Hvis du ikke kan finde en anden konto, skal du trykke på Brug en anden konto.

Problemer med abonnementer på grund af indholdsbegrænsninger

Nogle apps og spil er begrænset baseret på indholdsklassificeringen, fordi de kun er målrettet mod brugere, der er fyldt 18 år, eller fordi appudviklerne har valgt ikke at gøre dem tilgængelige for brugere under 18 år. Det betyder, at synligheden af apps og muligheden for at købe dem, herunder oprettelse af abonnementer, er begrænset til brugere, der opfylder alderskravene. Udviklere kan til enhver tid ændre deres alderskriterier, og abonnementer kan blive opsagt, hvis din konto eller dine udviklerindstillinger ændres, og de ikke længere opfylder kriterierne.

Få flere oplysninger om indholdsklassificering af apps og spil i Google Play og om, hvordan du konfigurerer børnesikring i Google Play.

Problemer med abonnementsindhold i appen

Hvis du har problemer med indhold i appen og vil give feedback eller have hjælp, kan du kontakte appudvikleren. Betalinger for abonnementer behandles af Google Play, men appudvikleren er ansvarlig for appen og dens indhold.

Det er bedst at kontakte en appudvikler for at:

Få hjælp til at løse et problem eller et abonnementsproblem i forbindelse med en app eller et spil.
Få flere oplysninger om, hvordan du bruger en app eller et abonnement.
Spørge ind til et abonnement i appen, som ikke er blevet leveret.
Få hjælp til problemer med login ved hjælp af brugernavn og adgangskode for bestemte apps.

Se, hvordan du kontakter appudviklere.

Vigtige oplysninger til PayTM UPI-brugere i Indien

Vigtigt! Den 31. oktober udfases @PayTM UPI-kaldenavne, og de vil ikke længere være en accepteret betalingsform i Google Play. Dette er i henhold til instruktioner fra National Payment Corporations of India (NPCI).

Du kan undgå afbrydelser af eksisterende abonnementer ved at føje en anden accepteret betalingsmetode eller et UPI-kaldenavn til din Play-konto og opdatere eventuelle eksisterende abonnementer, så de bruger den nye betalingsmetode eller det nye UPI-kaldenavn.

Sådan administrerer du dine betalingsmetoder

Vigtige oplysninger til brugere af mobilfakturering i Indien

Vigtigt! Fra og med den 31. juli 2024 suspenderes Idea- og Vodafone-mobilfakturering som en accepteret betalingsform i Google Play.

Vi anbefaler, at brugerne tilføjer en alternativ betalingsform på deres Play-konto. Vi anbefaler også brugerne at opdatere deres eksisterende abonnementer med den alternative betalingsmetode for at undgå afbrydelser. Se, hvordan du administrerer dine betalingsmetoder, og se listen over accepterede betalingsformer i Google Play i Indien.

Løs problemer med debiteringer, hvis appen allerede er afinstalleret

Hvis du har afinstalleret appen, skal du stadig opsige abonnementet. Hvis ikke du gør det, debiteres du fortsat.

Gå til dine abonnementer i Google Play på din Android-enhed.
Vælg det abonnement, du vil opsige.
Tryk på Opsig abonnement.
Følg vejledningen.

Se, hvordan du anmoder om en refusion.

Løs problemer med at betale for et abonnement

Tip! Tilføj alternative betalingsmetoder for at undgå afbrydelser af dine abonnementer.

Hvis din betalingsmetode er gået tabt, er blevet stjålet eller er blevet afvist, eller hvis du har modtaget en mail om dette, kan du prøve at bruge en anden betalingsmetode. Du kan også prøve at opdatere din nuværende betalingsmetode. Sørg for, at dine betalingsoplysninger er opdateret, så du undgår afbrydelser.

Åbn Google Play Butik på din Android-telefon eller -tablet.
Tjek, om du er logget ind på den rigtige Google-konto.
Tryk på menuen Abonnementer.
Find det abonnement, du vil opdatere.
Vælg blandt følgende muligheder:
- Tryk på Administrer, hvis det drejer sig om aktive abonnementer.
- Hvis du vil rette din betalingsmetode, skal du trykke på Opdater.
Følg vejledningen for at opdatere din betalingsmetode.

Vigtigt! Hvis din betalingsmetode afvises, eller der ikke er tilstrækkelige pengemidler på den, opsiges dit abonnement muligvis. Hvis dette sker, kan du oprettet dit abonnement igen.