Важливо. Ці правила стосуються лише користувачів у Великій Британії і країнах Європейської економічної зони (ЄЕЗ), а також покупок, здійснених не раніше ніж 28 березня 2018 р. Дізнайтеся, як повернути кошти для всіх інших країн і покупок, здійснених до 28 березня 2018 р.
Google повертає кошти за покупки в Google Play, якщо вони мають дефекти або не відповідають опису, і за деякі інші покупки відповідно до наведених нижче правил відшкодування. Ви також можете зв’язатися безпосередньо з розробником. Правила повернення коштів залежать від того, що ви придбали, коли і як оплатили покупку, а також від вашого місцезнаходження.
Зазвичай ми не можемо повернути кошти, якщо ви надали свої облікові чи платіжні дані сторонній особі, порушили наші правила або не захистили свій обліковий запис за допомогою автентифікації.
- Якщо у виписках із картки чи іншого способу оплати зазначено покупку в Google Play, яку ви або ваші знайомі не робили, повідомте про неавторизоване стягнення коштів упродовж 120 днів після трансакції.
- Якщо у виписці з картки або іншого способу оплати відображається покупка в Google Play, яку випадково здійснив друг або член сім’ї з вашого облікового запису, надішліть запит на повернення коштів.
Більшість додатків у Google Play створюють сторонні розробники, а не Google. Розробник може допомогти вирішити проблеми з покупкою, а також обробити запит на відшкодування відповідно до своїх правил повернення коштів і чинного законодавства. Дізнайтеся, як зв’язатися з розробником додатка для Android.
Якщо ви отримали бали Google Play Points за покупку, дізнайтеся, що станеться з ними, якщо покупку буде відшкодовано.
Пожертви для неприбуткових організацій не повертаються.
Запити на повернення коштів і їх статус
- Як надіслати запит на повернення коштів
- Як перевірити статус запиту на повернення коштів
- Терміни повернення коштів
Правила за продуктами
- Додатки, ігри й покупки в додатках (зокрема підписки)
- Google Play Книги
- Подарункові картки й баланс Google Play
- Подарунки в Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Передплата через Google
- YouTube
Правила для окремих способів оплати
- Повернення коштів за покупки, оплачені балами Google Play Points
- Повернення коштів за покупки, оплачені готівкою, банківським переказом або за допомогою коду