Viktigt! Dessa policyer gäller endast användare i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller Förenade kungariket och endast för köp gjorda den 28 mars 2018 eller senare. För köp som gjordes före den 28 mars 2018 eller om det gäller användare i andra länder kan du läsa mer om hur du får en återbetalning här.
Google återbetalar köp på Google Play som är felaktiga eller inte stämmer överens med beskrivningen på Google Play och kan återbetala vissa andra köp på Google Play enligt de återbetalningspolicyer som beskrivs nedan. Du kan även kontakta utvecklaren direkt. Återbetalningspolicyer skiljer sig åt beroende på vad du har köpt, när och hur du betalade och var du befinner dig.
Vi kan vanligtvis inte återbetala pengarna om du har gett dina konto- eller betalningsuppgifter till någon annan, brutit mot vår policy eller inte skyddat kontot med autentisering.
- Om du upptäcker en Google Play-debitering på ditt kort eller en annan betalningsmetod som varken du eller någon du känner har gjort rapporterar du den obehöriga debiteringen inom 120 dagar efter transaktionen.
- Om du upptäcker en debitering från Google Play på ditt kort eller en annan betalningsmetod som en vän eller familjemedlem har gjort med ditt konto av misstag kan du begära en återbetalning i stället.
De flesta appar i Play Butik tillverkas av tredjepartsutvecklare, inte av Google. Utvecklaren kan hjälpa till om det har uppstått problem med köpet och kan utfärda återbetalningar i enlighet med sina policyer och tillämpliga lagar. Läs mer om hur du kontaktar utvecklaren av en Android-app.
Om du får Google Play-poäng för ett köp kan du läsa mer om vad som händer med Google Play-poäng om ett köp återbetalas.
Donationer till ideella organisationer återbetalas inte.
Begäran om återbetalning och återbetalningsstatus
- Läs mer om hur du begär återbetalning.
- Kontrollera statusen för din begäran om återbetalning.
- Granska tidsplaner för återbetalning.
Policyer för olika produkter
- Appar, spel och köp i appar (inklusive prenumerationer)
- Google Play Böcker
- Presentkort och saldo på Google Play
- Presenter på Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Subscribe with Google
- YouTube
Policyer efter betalningsmetod
- Återbetalningar för varor som köpts med Google Play-poäng
- Återbetalningar för varor som köpts med Paysafecard