Правила возврата платежей в Google Play для пользователей из стран ЕЭЗ и Великобритании

Важно! Эти правила распространяются только на покупки, совершенные пользователями из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) и Великобритании после 28 марта 2018 года включительно. Узнайте, как вернуть средства, если покупка совершена до этой даты или если пользователь находится в другой стране.

Возврат средств за покупки в Google Play производится, если купленный контент не соответствует описанию или работает некорректно, а также в некоторых других случаях согласно правилам возврата платежей, указанным ниже. Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к разработчику приложения. Правила возврата зависят от того, что именно и когда вы купили, способа оплаты и места вашего проживания.

Если вы передали данные аккаунта или информацию о платеже третьему лицу, нарушили наши правила или не настроили аутентификацию, скорее всего мы не сможем вернуть вам деньги.

  • Если с вашей карты или другого счета, выбранного в качестве способа оплаты, были списаны средства за покупку в Google Play, которую не совершали ни вы, ни ваши родные и друзья, сообщите о несанкционированном списании средств в течение 120 дней после транзакции.
  • Если с вашей карты или другого счета, выбранных в качестве способа оплаты, были списаны средства за случайную покупку в Google Play, совершенную вашими родными или друзьями с помощью вашего аккаунта, запросите возврат средств.

Большинство приложений в Google Play создаются не компанией Google, а сторонними разработчиками. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам. Узнайте, как связаться с разработчиком приложения Android.

Если за покупку вы получили баллы Google Play Points, узнайте, что с ними будет после возврата средств.

Пожертвования некоммерческим организациям не возвращаются.

Как отправить запрос на возврат средств и узнать его статус

Правила для отдельных продуктов

Правила для определенных способов оплаты

Правила для определенных регионов

Информация по теме

Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Главное меню
15641703102542606829
true
Поиск по Справочному центру
true
true
true
true
true
84680
false
false
false
false