Правила возврата платежей в Google Play для пользователей из стран ЕЭЗ и Великобритании

Важно! Эти правила распространяются только на покупки, совершенные пользователями из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) и Великобритании после 28 марта 2018 года включительно. Узнайте, как вернуть средства, если покупка совершена до этой даты или если пользователь находится в другой стране.

Возврат средств за покупки в Google Play производится, если купленный контент не соответствует описанию или работает некорректно, а также в некоторых других случаях согласно правилам возврата платежей, указанным ниже. Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к разработчику приложения. Правила возврата зависят от того, что именно и когда вы купили, способа оплаты и места вашего проживания.

Если вы передали данные аккаунта или информацию о платеже третьему лицу, нарушили наши правила или не настроили аутентификацию, скорее всего мы не сможем вернуть вам деньги.

Если с вашей карты или другого счета, выбранного в качестве способа оплаты, были списаны средства за покупку в Google Play, которую не совершали ни вы, ни ваши родные и друзья, сообщите о несанкционированном списании средств в течение 120 дней после транзакции.

Если с вашей карты или другого счета, выбранных в качестве способа оплаты, были списаны средства за случайную покупку в Google Play, совершенную вашими родными или друзьями с помощью вашего аккаунта, запросите возврат средств.

Большинство приложений в Google Play создаются не компанией Google, а сторонними разработчиками. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам. Узнайте, как связаться с разработчиком приложения Android.

Если за покупку вы получили баллы Google Play Points, узнайте, что с ними будет после возврата средств.

Пожертвования некоммерческим организациям не возвращаются.

Правила возврата платежей в Google Play для пользователей из стран ЕЭЗ и Великобритании

Как отправить запрос на возврат средств и узнать его статус

Правила для отдельных продуктов

Правила для определенных способов оплаты

Правила для определенных регионов

Информация по теме

Требуется помощь?

Попробуйте следующее: