Important: aceste politici sunt valabile numai pentru utilizatorii aflați în Spațiul Economic European (SEE) și în Regatul Unit și numai pentru achizițiile făcute începând cu 28 martie 2018. Află cum să obții o rambursare în cazul achizițiilor pe care le-ai făcut înainte de 28 martie 2018 sau dacă ești utilizator din altă țară.
Google oferă rambursări pentru achizițiile din Google Play care sunt defectuoase sau nu corespund descrierii de pe Google Play și poate oferi rambursări și pentru alte achiziții din Google Play, pe baza politicilor privind rambursările descrise mai jos. În plus, poți să contactezi direct dezvoltatorul. Politicile privind rambursările variază în funcție de articolele achiziționate, de momentul și modul în care ai plătit și de locația ta.
De obicei, nu putem acorda o rambursare dacă ai transmis altcuiva detaliile contului sau detaliile de plată, dacă pare că abuzezi de politicile noastre sau dacă nu îți protejezi contul folosind autentificarea.
- Dacă pe cardul tău sau în altă metodă de plată există o achiziție de pe Google Play care nu îți aparține nici ție, nici unei cunoștințe, raportează debitările neautorizate în termen de 120 de zile de la tranzacție.
- Dacă pe cardul tău sau în altă metodă de plată există o achiziție de pe Google Play care a fost făcută din greșeală de un prieten sau un membru al familiei care folosește contul tău, solicită o rambursare.
Majoritatea aplicațiilor din Magazinul Play sunt create de dezvoltatori terță parte, nu de Google. Dezvoltatorul poate să te ajute în legătură cu problemele privind achiziția și să proceseze rambursări în baza politicilor sale și a legislației în vigoare. Află cum să contactezi dezvoltatorul unei aplicații pentru Android.
Dacă primești Puncte Google Play pentru o achiziție, află ce se întâmplă cu Punctele Google Play în cazul în care o achiziție este rambursată.
Donațiile către organizații nonprofit nu sunt rambursabile.
Solicitările de rambursare și starea acestora
- Află cum să soliciți o rambursare.
- Verifică starea solicitării de rambursare.
- Consultă intervalele de rambursare.
Politicile în funcție de produs
- Aplicații, jocuri și achiziții în aplicație (inclusiv abonamente)
- Cărți Google Play
- Cardurile cadou Google Play și soldul Google Play
- Cadouri Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Abonează-te cu Google
- YouTube
Politici în funcție de metoda de plată
- Rambursări pentru articolele plătite cu puncte Google Play
- Rambursări pentru articolele plătite cu numerar, prin transfer bancar sau folosind un cod