Viktig: Disse retningslinjene gjelder bare for brukere i EØS-land eller Storbritannia for kjøp gjort 28. mars 2018 eller senere. Her finner du ut hvordan du ber om refusjon for kjøp som er gjort før 28. mars 2018, og for brukere i alle andre land.
Google gir refusjon for Google Play-kjøp som er feil eller ikke stemmer med beskrivelsen på Google Play, og kan gi refusjon for noen andre Google Play-kjøp basert på refusjonsretningslinjene som er beskrevet nedenfor. Du kan også kontakte utvikleren direkte. Hvilke refusjonsretningslinjer som gjelder, avhenger av hva du har kjøpt, når og hvordan du betalte, og hvor du er.
Hvis du gir konto- eller betalingsopplysningene dine til noen andre, hvis det ser ut til at du ikke overholder retningslinjene våre, eller hvis du ikke beskytter kontoen din med autentisering, utsteder vi vanligvis ikke refusjoner.
- Hvis du ser et Google Play-kjøp på kortet ditt eller en annen betalingsmåte som ikke er gjort av verken deg eller noen du kjenner, kan du rapportere uautoriserte belastninger innen 120 dager etter transaksjonen.
- Hvis du ser et Google Play-kjøp på kortet ditt eller en annen betalingsmåte som en venn eller et familiemedlem har gjort ved en feil, kan du be om refusjon i stedet.
De fleste appene i Play-butikken er laget av tredjepartsutviklere – ikke Google. Utvikleren kan hjelpe deg med kjøpsproblemer og behandle refusjoner i henhold til retningslinjene sine og gjeldende lov og rett. Finn ut hvordan du kontakter utviklere av Android-apper.
Hvis du får Google Play-poeng for et kjøp, kan du finne ut hva som skjer med Google Play-poeng hvis et kjøp refunderes.
Donasjoner til ideelle organisasjoner kan ikke refunderes.
Refusjonsforespørsler og status
- Finn ut hvordan du ber om refusjon.
- Sjekk statusen for refusjonsforespørselen din
- Gå gjennom tidslinjene for refusjoner
Produktspesifikke retningslinjer
- Apper, spill og kjøp i apper (inkludert abonnementer)
- Google Play Bøker
- Google Play-gavekort og Google Play-saldo
- Google Play-gaver
- Google Play Pass
- Google TV
- Abonner med Google
- YouTube
Retningslinjer etter betalingsmåte
- Refusjoner for varer som er betalt med Google Play-poeng
- Refusjon for varer som er betalt med kontanter, bankoverføring eller kode