Belangrijk: Dit beleid is alleen van toepassing op gebruikers in de Europese Economische Ruimte (EER) en het Verenigd Koninkrijk en geldt alleen voor aankopen die zijn gedaan op of na 28 maart 2018. Voor aankopen die vóór 28 maart 2018 zijn gedaan of voor gebruikers in alle andere landen, vind je hier meer informatie over hoe je een terugbetaling aanvraagt.
Google doet terugbetalingen voor Google Play-aankopen die niet werken of niet overeenkomen met de beschrijving op Google Play. Ook kan Google terugbetalingen doen voor andere Google Play-aankopen op basis van het Beleid voor terugbetalingen hieronder. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de ontwikkelaar. Het Beleid voor terugbetalingen verschilt afhankelijk van wat je hebt gekocht, wanneer en hoe je hebt betaald en waar je je bevindt.
Als je je account- of betalingsgegevens aan iemand anders hebt gegeven, ons beleid lijkt te misbruiken of je account niet beveiligt via verificatie, kunnen we meestal geen terugbetaling doen.
- Als je een Google Play-aankoop met je kaart of via andere betaalmethode vindt die niet is gedaan door jou of iemand die je kent, meld je ongeautoriseerde transacties binnen 120 dagen na de transactie.
- Als je een Google Play-aankoop op je kaart of andere betaalmethode vindt die per ongeluk is gedaan door een vriend of gezinslid die jouw account heeft gebruikt, vraag je een terugbetaling aan.
De meeste apps in de Play Store worden gemaakt door externe ontwikkelaars, niet door Google. De ontwikkelaar kan helpen bij aankoopproblemen en kan terugbetalingen verwerken in overeenstemming met hun beleid en de toepasselijke wetgeving. Ontdek hoe je contact opneemt met de ontwikkelaar van een Android-app.
Als je Google Play-punten krijgt voor een aankoop, vind je hier informatie over wat er gebeurt met Google Play-punten als een aankoop wordt terugbetaald.
Donaties aan non-profitorganisaties worden niet terugbetaald.
Terugbetalingsverzoeken en de status
- Meer informatie over hoe je een terugbetaling aanvraagt
- De status van je terugbetalingsverzoek checken.
- Tijdlijnen voor terugbetalingen checken.
Beleid per product
- Apps, games en in-app aankopen (waaronder abonnementen)
- Google Play Boeken
- Google Play-cadeaubonnen en Google Play-saldo
- Google Play-cadeaus
- Google Play Pass
- Google TV
- Abonneren via Google
- YouTube
Beleid per betaalmethode
- Terugbetalingen voor items die zijn betaald met Google Play-punten
- Terugbetalingen voor items die zijn betaald met een Paysafecard