EEA 加盟国と英国における Google Play の払い戻しポリシーについて

重要: 下記のポリシーが適用されるのは、欧州経済領域または英国にお住まいの方が 2018 年 3 月 28 日以降に購入されたアイテムに限られます。2018 年 3 月 28 日より前に購入されたアイテムの場合や、他の国にお住まいの方の場合は、こちらの払い戻しを受ける方法をご覧ください。

Google は、Google Play で購入されたアイテムに欠陥がある場合や、Google Play 上に記載された説明と一致しない場合、払い戻しを行います。また、下記の払い戻しポリシーに基づいて、Google Play でのその他のご購入に対して払い戻しを行うこともあります。また、デベロッパーに直接お問い合わせいただくことも可能です。払い戻しポリシーは、購入したアイテム、お支払いの時期と方法、お住まいの地域によって異なります。

ご使用のアカウントやお支払いの詳細を他者に伝えた場合や、Google のポリシーに違反していると考えられる場合、または認証によるアカウントの保護を行っていない場合は、通常は払い戻しに応じられません。

お使いのカードやその他のお支払い方法で Google Play の購入が見つかり、家族や友だちによる購入ではないことを確認できた場合は、取引から 120 日以内に不正な請求について報告してください。

お使いのカードやその他のお支払い方法で Google Play の購入が見つかり、自分のアカウントが友だちや家族により誤って購入に使用されたことを確認できた場合は、代わりに払い戻しをリクエストしてください。

Google Play ストアのほとんどのアプリは、Google ではなく、サードパーティのデベロッパーによって作成されています。デベロッパーが購入に関するお問い合わせに対応し、ポリシーや適用される法律に従って払い戻し対象かどうかを判断します。詳しくは、Android アプリのデベロッパーに問い合わせる方法をご覧ください。

購入に対して Google Play ポイントを受け取った場合は、購入の払い戻しが行われた場合の Google Play ポイントの取り扱いについてご確認ください。

EEA 加盟国と英国における Google Play の払い戻しポリシーについて

払い戻しリクエストとステータス

サービス別のポリシー

お支払い方法別のポリシー

地域固有のポリシー

関連資料

さらにサポートが必要な場合

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