Importante: queste norme si applicano solo agli utenti che si trovano nello Spazio economico europeo (SEE) e nel Regno Unito e soltanto agli acquisti effettuati a partire dal 28 marzo 2018. Scopri come ricevere un rimborso per gli acquisti effettuati prima del 28 marzo 2018 o se sei un utente di un paese non aderente.
Google offre rimborsi per acquisti effettuati su Google Play che sono difettosi o non corrispondono alla descrizione fornita. Può concedere rimborsi anche per alcuni altri acquisti effettuati su Google Play in base alle norme sui rimborsi descritte di seguito. Puoi anche contattare direttamente lo sviluppatore. Le norme sui rimborsi variano in base a cosa hai acquistato, a quando e come hai pagato e alla tua località.
Di solito non possiamo emettere un rimborso se hai dato a un'altra persona i dettagli del tuo account o del metodo di pagamento, non sono state rispettate le nostre norme oppure non hai protetto il tuo account tramite autenticazione.
- Se trovi sulla tua carta o su un altro metodo di pagamento un acquisto Google Play che non è stato effettuato da te o da qualcuno che conosci, segnala gli addebiti non autorizzati entro 120 giorni dalla transazione.
- Se sulla tua carta o su un altro metodo di pagamento trovi un acquisto Google Play che è stato effettuato per sbaglio da un amico o un membro della famiglia con il tuo account, richiedi un rimborso.
La maggior parte delle app disponibili sul Play Store non è realizzata da Google ma da sviluppatori di terze parti. Lo sviluppatore può aiutarti per i problemi di acquisto e può elaborare rimborsi secondo le proprie norme e le leggi vigenti. Scopri come contattare lo sviluppatore di un'app per Android.
Se ricevi punti Google Play per un acquisto, scopri cosa succede ai punti Google Play se un acquisto viene rimborsato.
Le donazioni alle organizzazioni non profit non sono rimborsabili.
Richieste di rimborso e relativo stato
- Scopri come richiedere un rimborso.
- Controlla lo stato della richiesta di rimborso.
- Esamina le tempistiche dei rimborsi.
Norme suddivise per prodotto
- App, giochi e acquisti in-app (abbonamenti compresi)
- Google Play Libri
- Carte regalo e saldo di Google Play
- Regali di Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Abbonati con Google
- YouTube
Norme per metodo di pagamento
- Rimborsi di articoli acquistati con punti Google Play
- Rimborsi di articoli acquistati con contanti, bonifico bancario o un codice